Day of Blog (by 새우깡소년)

디지털 활동 지표와 생명 주기(페이스북/인스타그램 광고 지표의 변화)

새우깡소년 — Tue, 2 Apr 2019 21:44:41 +0900

대외적으로 언급도 안하며, 굳이 안하는 이유. 또한 굳이 페이스북/인스타그램에 대한 이야기를 하지 않는 이유는 1개월이 멀다하고 변하는 플랫폼이라는 점 입니다. 그렇다고 해당 내용을 계속 이야기 하기엔 업데이트 하고 나면 그 다음에 나오는 이야기 가지고 정리하는 것이 매우 소모적이라는 점이지요.

하지만, 이번만은 대대적인 업데이트 인 만큼 그동안 정리한 내용과 함께 '페이스북과 인스타그램, 왜 광고 지표 상에 그동안 주장해 왔던 <관련성 점수 - Relevance>를 포기하는가?'에 대한 이야기를 하려고 합니다.

디지털 마케팅 실행 팀 내, 팀 내 퍼포먼스(업무상)를 위한 체크리스트 차원의 워크시트가 필요하시나요?

개인적으로 소규모 특강, 그리고 작년에 진행했던 '콘텐츠 마케팅 서밋' 현장에서 200 여명 청중 앞에서 언급했던 Relevance(고객 연관성)과 Engage(ment) (관계성)에 대한 언급이 한단계 업데이트 되는 순간이 찾아왔습니다. 아래의 슬라이드 장표를 통해서 이야기 하겠습니다. 해당 내용은 실제 업무를 하면서 그동안 KPI(Key Performance Index)와 최근 커머스 프로젝트를 하면서 ROI/ROAS를 고민하는 차원에서 정리한 몇가지 장표 인만큼(2019년 3월 있었던 DMS 2019 워크샵에서 참석하신 분들에게 공유되었던 145장의 장표 중 일부분 이기도 합니다.) 현장에서 참고 부탁드립니다.

우선, 페이스북/인스타그램은 몇년간 활용해오던(정확히 3~4년 가량 되겠네요) '연관성/관련성 점수'를 드러냈을까?

* 지표 삭제 내용에 대해서는 다음과 같은 링크를 참고하세요! https://business.facebook.com/business/help/metrics-removal

페이스북 비즈니스 광고주 지원 센터 내 HELP 쪽에 공식 공지된 2019년 4월 30일자, 삭제되는 지표에 대한 안내 입니다.

삭제되는 지표 | Facebook 광고주 지원 센터

Facebook은 불필요하거나, 오래 되었거나, 실용성이 없거나 자주 사용되지 않는 몇 가지 광고 지표를 삭제할 예정입니다. 이러한 광고 지표를 삭제하면 비즈니스 성과를 측정하거나 크리에이티브, 타겟, 최적화 전략에 활용 가능한 인사이트를 얻기에 가장 적합한 지표를 더 수월하게 찾을 수 있습니다.

ko-kr.facebook.com

공식적으로 언급되는 지표는 다음과 같습니다. 하나. 저장된 쿠폰 및 저장된 쿠폰당 비용 / 둘. 관련성 점수 / 셋. 메시지 답장 및 메시지 답장당 비용 / 넷. 모바일 앱 구매 ROAS 및 웹 구매 ROAS 내용 입니다.

삭제되는 지표에 대한 대체 지표 및 통합 지표는 각각 설명되는 부분이 있기 때문에 참고 가능합니다. 이러한 지표의 삭제 부분은 그동안 페이스북/인스타그램 플랫폼 차원의 변화도 있고, 사용자의 행태 활동을 고려한 내용 변화, 그리고 광고 퍼포먼스에 있어서 가장 효율적으로 보ㅛ여줄 수 있는 지표를 확인할 결과에 따른 내용들이라는 견해도 있습니다.

하지만 가장 중요한 것은 이 내용이 '마크 주커버그'의 메신저 플랫폼 언급이 나온지 보름도 안된 시점에서 나왔다는 점 입니다. 근래 가장 가까운 글로벌 뉴스 꼭지는 다음과 같은데요.(이미 트위터의 디지털 에반젤리스트, 소셜 인플루언서 등을 통해서 페이스북 지표의 변화를 예상했었고, 플랫폼 상 인스타그램 + 페이스북 + 왓츠앱 메신저 통합 이슈가 나오면서 대대적인 변화가 있을 것이라는 예상과 함께 했다는 점!)

https://marketingland.com/facebook-to-replace-relevance-score-with-3-new-metrics-in-april-258355?fbclid=IwAR3HG36sfT5wb5_QSLkAbBqRq3Vfb7gWX6IjndbxefOAFMo-gugumH-6m0k

Facebook to replace relevance score with 3 new metrics in April - Marketing Land

Beginning April 30, Facebook is ending relevance scores and shuttering six other metrics.

marketingland.com

2019년 설날 연휴 시점에, 페이스북의 2018년 4분기 실적 발표를 통해서 인스타그램 + 페이스북 + 왓츠앱 메신저에 대한 통합 의견을 내놓으면서 2020년 초반까지 단계적인 변화를 하겠다는 주커버그의 이야기는 플랫폼의 많은 변화를 주고 있습니다. 이에 대한 반증은 바로 페이스북과 인스타그램, 왓츠앱 각각의 플랫폼 서비스들이 가지고 있는 성격을 규정하고 그에 맞춘 플랫폼 알고리즘의 변화를 단행하겠다는 건데요. 이미 현장에서 눈치채고 있겠지만, 플랫폼은 사용자를 움직이게 하고 사용자는 플랫폼의 반응에 따라가는 부분도 있지만 플랫폼을 넘어서는 활동까지 하려고 합니다. 또한 플랫폼이 사용자 스스로 맞지 않다고 판단되면 떠나기 까지 하죠.

그럴수록, 마케터는 크리에이티브 부터, 플랫폼 운영, 광고 퍼포먼스 운영 까지 많은 부분을 고민하게 됩니다. 그 부분에서 플랫폼 측에서 선언하는 지표의 변화는 가설과 검증이라는 단계로 실제적인 지표의 움직임을 모니터링 해야 하는 것이지요. 그래서 이야기하는, 위에서 언급했던 '지표의 생명 주기' 였습니다. 바로 내용은 아래와 같습니다.

KPI/지표의 생명주기

이미 본 내용은 개인적으로 정리하여 공유하였지만(블로그를 통해서 공유하는 것은 처음이네요), 다양한 지표 들을 계속/일별로 보는 입장에서 금번 페이스북/인스타그램 광고/인사이트 지표 변화는 2018년 9월 이후에 약 8개월 만의 지표 변화 입니다. 그만큼 내부적인 정책상 큰 변화가 있었다는, 준비하려고 했던 시도(이미 사전에 광고 관리자나 비지니스관리자, 인사이트, 인스타그램 비즈니스 계정 상에서 많은 변화들을 감지 하셨을 겁니다.) 였다는 것을 말씀드립니다. 항상 대외적으로 컨퍼런스나 특강, 자문하는 과정에서 이야기를 합니다. 지표의 변화를 예의주시 하셔라! 그것은 결국 플랫폼의 변화가 있을 것이고, 그에 맞춰서 알고리즘의 변화도 함께 이야기를 하고 있다는 것을 말입니다.

콘텐츠 / 퍼포먼스 마케팅 구체화 시 KPI/지표에 반영해야 할 정성적인 요소

그와 동시에 아래 부분에서도 말씀드리겠지만, 국내 네이버/카카오 플랫폼은 어떨지 모르겠지만 글로벌 플랫폼인 '페이스북 - 인스타그램 - 유튜브 - 링크드인' 플랫폼의 대다수 알고리즘은 위의 3가지 기본 요소를 통해서 알고리즘 설계를 하고 있습니다. 그리고 그에 맞춰서 콘텐츠 - 채널 운영, 광고 캠페인 운영에 초점을 둘 것을 강조하기도 하고요. 또한 콘텐츠 마케팅 / 비디오 커머스에 있어서도 위 3가지 요소는 빼놓을 수 없는 내용 입니다.

삭제되는 지표가 있다고, 우왕좌왕 할 필요가 있나? 되묻는 분들이 있겠지만, 삭제되는 지표 대신 새롭게 생성되고 대체되는 지표를 우선 살피고 또한 플랫폼의 알고리즘 변화를 예의 주시하면 채널 - 콘텐츠 - 광고/캠페인 운영에 대한 방향 설계 < 더 나아가 전략 설계까지 변화 시키면 된다는 말씀을 드리고 있습니다. 이 부분은 개인적으로 커머스 프로젝트를 하는 과정에도 그대로 녹아들었으며, 모든 경험들을 대신하여 말씀드리는 부분 입니다.

관련성 점수(광고 관련성 진단 개념으로 대체)가 사라져도 품질 순위 / 참여율 순위 / 전환율 순위 등에 대한 변화를 예의주시 해야 한다는 것이지요. 그 이외에 메신저에 대한 지표들이 대거 업데이트 되면서 광고 인벤토리 - 즉 광고 진행 구좌 등이 대폭 늘어나는 부분도 함께 봐야 할 것입니다. 그렇다면 메신저 타겟 노출 범위 등도 고려하여 콘텐츠 크리에이티브 부터 메신저 봇 설계 등 다각적인 채널 운영에 대한 고민도 늘어가겠죠? (이 모든 것은 순차적으로 플랫폼 및 지표에 반영되기 때문에 너무 성급하게 쫓아갈 필요는 없습니다!)

콘텐츠 마케팅, 퍼포먼스 마케팅, 표현에 대한 설왕설래 - 마치 답이 있는 것이 있는 것처럼 '정답'을 이야기 하는 분들이 많습니다. 하지만 플랫폼의 변화를 예측하지 않는 이상 그에 따른 어떠한 단정도 할 수 없는 것이 현실 입니다. 현실 세계에서 마케팅을 하시는 분들에게 당부드리고 싶은 한마디는 '플랫폼 테크니션' + '콘텐츠 플래닝 by 테크니션' + 'Platform Futurist'가 될 것을 말씀드리고 싶어요.

개인적으로 하루에도 수십건의 플랫폼 + 콘텐츠 이슈 + 광고 플랫폼 이슈 + 알고리즘 이슈 등을 보고 있는데요. 무엇을 우선 실행 업무에 반영해야 할지 '동물적인 감각'으로 반영하는 것이 쉬운 일이 아닙니다. 모두가 무엇에 집중하고, 어떤 방법으로 선택하며, 어떻게 적용할지를 고민해야 하는 2019년의 현재 인 것 같습니다. 지금은 플랫폼이 답이고, 콘텐츠가 그 방향을 만들어 준다고 이야기 드리고 싶습니다!

보너스로 개인적으로 정리한 내용 몇가지를 하단의 내용을 공유 드립니다.(영상 입니다)

플랫폼 알고리즘의 기본적인 4가지 원칙

본 내용 들이 현장에서 가이드로서 도움이 되셨으면 합니다.

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

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블로그를 오랫동안 쉬었습니다. 그리고 오랜만 입니다.

새우깡소년 — Mon, 1 Apr 2019 10:12:34 +0900

정말 오랜만에 블로그 로그인을 해봅니다. 그리고 오랜만에 왔더니 티스토리 에디터 마저 달라져 있더군요.

한동안 방문자 폭증을 했던 블로그 통계는 이제는 안정세로 접어들어서 주인이 오지 않았던 블로그에도 평온이 찾아왔네요.

2019년 4월이 시작되었습니다. 그리고 어느새 생일이 있는 생월이 찾아왔고요. 하는 일이 없다고 하면 안 되겠지만, 2019년 1월부터 3월까지 무언가에 집중하면서 지내온 터라 1분기가 순삭 되어 지나갔습니다.

지난 3개월 간의 주요 이야기는 티스토리 블로그 말고 다른 곳에 남겨두었는데요. <브런치> 글에 간략하게(?) 정리를 해봤습니다.

https://brunch.co.kr/@saewookkangboy/77 (여기도 역시나, 브런치와 유사하게 에디터가 달라져 있었네요)

침묵의 3개월, 하지만 일은 계속될 것입니다

마케터의 약속 : 고객의 성과와 프로젝트 결과물로 이야기 해야 한다! | 미세먼지가 3월 내내 있을 줄 알았는데, 어느덧 찬바람보다는 따뜻한 햇볕이 익숙해지는 3월의 마지막 주 금요일(2019년 3월 29일) 이 지나고 있습니다. 오랜만에 브런치를 통해 근황을 알립니다. 건들지도 못했던 블로그보다 브런치에 빠르게 글을 남기는 것이 글을 빠르게 써내려 갈 것 같았습니다. 2019년 1월을 언제 시작했는지도 모를 만큼, 시간은 정말

brunch.co.kr

어떻게 보면 2018년 10월 부터 2019년 3월까지 정신없이, 아니 정신 놓고 집중해서 했던 일은 단 하나였습니다. <커머스> 프로젝트!

지금도 계속 하고 있고요. 더 큰 성공을 이룰 때까지 계속해보려 합니다. 커머스 프로젝트를 통해서 판매하고 있는 제품들이 워낙 시즌 + 이슈와 맞물려 움직이는 제품이다 보니, 한시도 여유가 없다는 점. 특히 1월부터 올해 12월까지 매 분기 및 시즌 별로 온라인을 통해서 판매해야 하는 플랜이 잡혀있다 보니 채널 + 콘텐츠 + 데이터 중심으로 지속적으로 쳐다보고 있긴 합니다.

뭐, 자세한 + 함께 하고 있는 구성원 들과의 이야기는 아래 <유튜브> 영상을 보시면 더욱 이해가 되실 겁니다.

https://www.youtube.com/channel/UCvejUmS5a24am7K9vQL3uaw/featured (함께 일하는 필스라이프 멤버 들의 이야기입니다.)

필스상사

우리는 누구인가? 이야기 하기 전에 무조건 질러보는 '필스상사' B컷도 아닌 C컷도 아닌 그냥 '리얼 스토리' 대한민국에서 이런 회사 본적있냐?(feat. 김PD) + 이런 회사 본적있소?(feat. 음메에에에에)

www.youtube.com

그리고, 2019년 3월 중에 가장 큰 이슈였던... https://www.youtube.com/watch?v=B6qtvkbgvqk

그렇다고, 개인사업을 접어두고 <커머스> 쪽 일에만 집중하는 것은 아닙니다.

2016년부터 줄곧 해오고 있는 '디지털 (전략) 자문가' 일도 해오고 있는 중입니다. 그동안 쌓아왔던 - 그리고 몇몇 기업과 대외적으로 알게 모르게 해왔던 트레이닝 / 특강에서 이야기했던 내용들을 모두 이곳에 담을 수 없지만, 개인적으로 하고 있는 일 + 하고 싶은 일들에 대해서는 다시 브런치 + 새우깡소년 블로그 + 트로이 블로그를 통해서 각각 나눠서 옮겨 담아보겠습니다.

'커머스' 프로젝트 이외에도

- 국내 디지털+PR 에이전시의 트레이너 및 자문가/전략 파트너로 함께 일도 하고 있고요.

- 푸드테크 스타트업 기업에서도 디지털 전략 파트를 담당하고 있습니다.

- 그 이외에 몇몇 기업에서도 위와 같은 유사한 일들을 계속 의뢰받고 있는 상황이라

이전보다는 한결 같이 '나의 업(일)'을 만들어가고 있습니다.

<디지털 마케팅 서밋 2019> 행사 내 워크샵 세션에서 발표했던 내용 입니다.

그래도 뭐니 뭐니 해도, 3월 시작과 함께 <디지털 마케팅 서밋 2019 - Digital Marketing Summit 2019> 워크숍 일정도 무사히 소화할 수 있어서 3월이 왜 빠르게 갔는지 개인적으로도 이해가 가는 부분이 있습니다. 워크숍의 주요 어젠다 내용이 위에서 언급했던 '커머스' 키워드가 주 내용이었던 터라 추후에 공개할 수 있는 내용에 한하여 공유드리도록 할게요.(어젠다는 위의 이미지와 같습니다!)

4월부터는 이를 악물고 <새우깡소년 블로그>를 다시 일으켜 세워 보도록 하려고요. 내용이 길든 적든, 그리고 요즘 관심 있게 보고 있는 내용들이 많이 있다 보니 그에 대해서 간략하게 내용을 담는 한이 있더라도 정리하는 것이 '옳은 방향'이다라고 판단이 들었거든요.

그리고, (아무도 신경 안 쓰시겠지만) '새우깡소년'은 요즘 뭐하시나?' 궁금하시는 기존 블로그 방문자 분들도 계실 것이라는 생각도 들고, 현재 하는 일에 대해 발전/성장을 위해서도 콘텐츠 생산은 놓지 않으려고 합니다.

개인적인 이야기는 <브런치>, 정보 공유는 <새우깡소년 블로그>, 사업/서비스/비즈니스 이야기는 <트로이 블로그>를 통해서 4월부터 줄기차게 적어나려고 합니다.

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

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디지털 시장의 믿을 만한 통계 리포트는 데이터리포탈을 추천합니다!

새우깡소년 — Fri, 9 Nov 2018 21:01:07 +0900

마케팅 업무를 하시는 분들에게 '근거 자료', '참고 자료'는 업무를 진행함에 있어 귀중한 '근거'가 될 겁니다. 특히 '데이터' 기반의 업무를 하시거나, 수치적인 '근거' 또는 '출처'가 필요하시다면 분명 어떻게든 찾아야 하는 Back-data가 될텐데요.

개인적으로도 (마케팅) 업계에 발을 디딘 이후 부터, 지속적으로 많은 경로를 통해서 참고 자료를 얻고 활용해본 결과 '정답'은 없다고 봅니다. 특히, 개인적인 DB 구축을 하지 않는 이상 지속적으로 변화하는 시장 환경 변화에 따라 봐야 하는 리포트 종류 - 출처 - 배경 들이 모두 다를 텐데요.

특히, 디지털 마케팅 플랫폼이 '페이스북' 및 과거의 '트위터', 추후 어떤 플랫폼이 리드 하느냐에 다르겠지만 지속적으로 트래킹 해야 하는 지표 들이 분명 있습니다. 그것은 바로 '트렌드' 및 '지표' 부분 입니다. 일명 왠만한 배경 조사가 받혀주지 않으면 보게 되지 않는 것이 트렌드와 지표 인데요.

여기서 볼 수 있는 트렌드는 '플랫폼'의 변화에 따른 기술, 기술을 어떻게 접목 시키고 시장 환경에서 '우수한 사례(best case)'가 무엇이냐? 또한 플랫폼에 맞춘 콘텐츠 포맷, 케이스 등이 어떻게 바뀌는지 등등. 그에 맞춘 플랫폼 - 사용자 - 그 외 지표들이 연간 / 반기 / 분기 별로 달라지는지 궁금해 하실 겁니다.

지금 부터 본 내용이 시작되는데요. 여기서 주목해야 할 것은 믿고 볼 수 있는 글로벌 기준 하의 트렌드와 지표를 제대로 트래킹 할 수 있는 곳을 알려드리고자 합니다.

1. 개인적으로, 정기적으로 직접 해당 웹페이지를 찾아가서 볼 정도로 업데이트 주기가 정기적이며,

2. 해당 리포트의 소비가 확실하기 때문에(?) 정작 리포트를 만들어 내는 PM은 트위터로 그 소식을 알리며,

3. 리포트 공유 서비스인 '슬라이드쉐어(slideshare)'에서 검색만 잘하면 찾게 되는 리포트 입니다.

아마도, 제 블로그나 제가 개인적으로 콘텐츠를 생산하는 곳에서 들어보셨다면 어느 정도 눈치를 챘을 것이라 믿습니다. 넵. 맞습니다. 바로 'We Are Social(in Singapore, and england)' 인데요. 대략적으로 말씀드리면, 글로벌 리포트 및 디지털 연관 에이전시(agency, agent) 입니다.

2008년 부터 2018년 까지, 약 10년간 디지털 - 소셜, 그리고 디지털 PR과 관련된 화려한 이력을 기반으로 영국을 시작으로 싱가포르(Singapore)에서 그 터를 지켜오고 있는 개인적으로는 강력 추천하는 '정보라인'이라고 할 수 있죠.

그리고 WeAreSocial의 내부 인플루언서 중에서도, 온라인/디지털에서 가장 활발하게 활동하는 'Simon Kemp(twitter @eskimon)'으로 WeAreSocial의 주요한 리포트를 총괄하는 PM과 같은 역할을 하고 있지요.

갑자기 왜 해당 아젠다를 (오랜만에 써내려가는) 블로그에서 이야기를 하는가 하면? ... 정말 반가운 소식이 있어서 그렇지요. 이제는 더 이상 리포트를 이곳저곳 찾아 다닐 필요도 없는, WeAreSocial X Simon Kemp의 리포트가 아닌 독자적인 Simon Kemp와 별도 데이터 수집 및 분석, 정리하는 'Kepios' 그늘 아래 다양한 글로벌 데이터 리포트(이곳에는 한국의 데이터도 분명 반영되어 있습니다)

사실, 기존 팟캐스트 방송인 '마케팅빅리그 시즌 1 ~ 4'까지 지속적으로 WeAreSocial 리포트의 글로벌 데이터 통계 및 몇가지 데이터 이슈를 공유해드린바 있는데요. 특히 최근에는 글로벌 페이스북 광고 리포트(by We Are Social X Hootsuite)도 2018년 상반기 이후에 공개되어 마케팅빅리그에서 시즌 4에서 짤막하게 에피소드로 공유드린바 있습니다. (해당 방송을 참고해보시면 됩니다. 방송 바로 가기)

그래서, 이제 중요한 것이 뭐냐!

위의 내용에 이어서 Datarepotal.com 을 공유 드리고자 합니다. 위에서 소개시켜드렸던 국내에서 미처 일괄적으로 정리된 글로벌 데이터 들을 이제는 '슬라이드쉐어'도 아닌, WeAreSocial 웹사이트도 아닌 Datarepotal.com 에서 보실 수 있습니다.

데이터리포털 닷컴 메인 페이지

주요 채널은 아래와 같습니다.

1. 웹페이지 : https://datareportal.com

2. 트위터 : https://twitter.com/DataReportal

3. 이와 연관된 전체 운영 담당자(PM), Simon Kemp : https://twitter.com/eskimon (global consultant at wearesocial)

점점 정보 싸움이고, 트위터 에서 페이스북 까지. 그리고 데스크탑에서 모바일, 그리고 그 다음 플랫폼 전쟁으로 바뀌어 가고 있어도 지속적으로 웹(Web)의 울타리 안에서 마케터 들은 정보를 찾아서 다니게 되는데요. 얼마나 빠르게 정보를 찾고, 효율적으로 정리하느냐가 매우 중요한 시점에 한 사람이 책임지고 이번과 같은 데이터 포털 형태로 리포트만 모아서 정리해준다는 것이 매우 고맙긴 합니다.

데이터리포털 닷컴, 최근 리포트 리스트

그리고, 저와 같이 '데이터' 수집을 즐기고 - 이를 해석하고 - 또 다른 정보 형태로 재가공 하는 일을 하는 입장에서는 이번과 같은 새로운 웹사이트 인포메이션이 새로운 자극이 되는 것 같네요.

We Are Social 은 많은 분들이 연간 - 분기 - 반기, 글로벌 / 플랫폼 통계 자료를 전달하는 서비스 기관, 또는 에이전시로 알고 계실텐데요. 사실 다양한 기업과 크리에이티브 캠페인 및 디지털 전략(영국의 eConsultacy와 유사한 일을 합니다.)을 클라이언트에게 제공하는 곳입니다. 정보 기반으로 크리에이티브와 플랫폼 전략을 추구하는 이러한 곳들이 국내에서 빠르게 정착되길 바라는 마음으로 이번 글을 공유 합니다.

Millions of brands advertise on Facebook.
But how often do users click on those ads?
The answer might surprise you.
Here's everything you need to know: https://t.co/EzbQrXZeCw #marketing #advertising #socialmedia #facebook pic.twitter.com/objjnc4Uwu
— DataReportal (@DataReportal) 2018년 11월 9일

제가 뭐 Simon Kemp와 인연이 있다거나 네트워크가 있어서 이런 글을 쓰는 것은 아닙니다. 업계의 많은 이해 관계자들에게 도움이 되었으면 하는 마음으로 공유 드립니다. 특히 이메일 구독을 하시는 것을 추천 드려요!

오랜만에 브런치(https://brunch.co.kr/@saewookkangboy) 가 아닌 블로그로 인사를 드렸네요.

곧 2019년 디지털 마케팅 시장 트렌드 정리로 업데이트 하도록 하겠습니다.

아! 그리고 인스타그램에 대한 '블로그 키워드 유입'이 많았던 터라, 인스타그램 최근 기술 트렌드 - 알고리즘 변화 동향 등 몇가지 내용 정리도 해보도록 할께요!

항상 많은 분들이 찾아주셔서, 요즘 새우깡소년 블로그가 잘 살아숨쉬고 있더라구요. 모두 고맙습니다.

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

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콘텐츠 마케팅 서밋 2018, 발표자 참석 후기 및 일부 자료 공유

새우깡소년 — Fri, 27 Jul 2018 15:12:32 +0900

6년과 3년.

2018년에 있어서 6월과 7월은 하나만 보고 달려왔을 수도 있는 시간이었습니다.

특히 2012년 '소셜 인텔리전스' 연관 키워드로 '소셜 데이터' 유사 컨퍼런스에서 발표 한 이후 6년 만에, 그리고 직장은 그만두고 독립을 한 이후로 3년만에 '개인 사업자', '개인 이름'으로 정말 큰 컨퍼런스에서 그동안의 많은 경험과 노하우를 전하는 '저 만의 아젠다'로 강연이라 쓰고 '발표'로 매듭짓는 시간을 보냈으니깐요.

콘텐츠 마케팅 서밋 2018, 트랙B 에서 마지막 발표를 한 것으로도 큰 의미를 담고 싶네요.

2018년 7월 24일 부터 25일 까지, 서울시 용산에 위치한 '드래곤시티'에서 열린 '콘텐츠 마케팅 서밋 2018(Content Marketing Summit 2018, CMS 2018)'에서 한가지 주제를 가지고 발표를 했습니다. 이미 개인적인 소셜 채널(페이스북, 인스타그램)에서 해당 소식을 보셨던 분들은 많은 응원을 해주셨는데요. 정말 많은 응원 덕분에 마지막 날이었던 25일, 모든 세션의 마지막 순서에 발표를 무사히 마칠 수 있었습니다.

* 콘텐츠 마케팅 서밋 2018 : http://contentsummit.co.kr/
* 주최 : 디지털 마케팅 코리아, http://www.digitalmarketingkorea.co.kr/

발표를 하게 된 주제는 '콘텐츠 마케팅에 있어 매력적이고 지속 가능한 KPI의 실체, 그 기준과 가이드' 였는데요. 2010년 부터 현재까지 다양한 클라이언트와 일을 하면서, 특히 2011년 부터 2014년 까지 정말 밀도 있게 있을 했던 시기에 마주했던 클라이언트 들과의 협업 덕분에 금번 발표 내용이 오히려 풍부해졌고, 개인사업자로 독립한 2016년 이후 현재까지 쌓아온 프로젝트와 레퍼런스 들이 40분간의 '주제 발표'에 더욱 힘을 실어준 것으로 판단됩니다.

올해 5월 시점으로 최종 확정 일자를 받고 준비하기 시작해서 발표 전에 마주한 69장의 장표가 강연 무대에 서기까지 기존에는 시도해보지 않았던 형태로 진행을 했는데요.

KPI 키워드로 발표하게 된 최종 발표자료 69장

우선 KPI와 관련된 기존 레퍼런스, 작업 문서, 다시 꺼내보게 된 도서, 리포트, 결과물, 엑셀 파일 등을 모두 리서치 한 이후에 발표 스크립트를 구성하고, 최종 문서 작업을 일주일간 하게 되었죠. 아마도 발표 자료를 넘기는 직전까지 만졌던 것 같습니다.

위의 3장 이미지가 금번 발표를 준비하면서 처음으로 기록해본 스크립트, 아마도 발표 현장에서 순탄하게 진행함에 있어서 이번 스크립트가 많은 도움, 배경이 되었던 것으로 판단되네요.

정말 많은 분들이, 양일간 진행된 행사 임에도 불구하고 마지막 세션에 한개 TRACK 공간을 가득 채워주신 현장의 많은 분들에게 감사함을 전합니다.

그리고, 40분간 가득. 자리를 떠나지 않고 발표 내용에 집중해주셔서 너무나 고맙습니다. 어떻게 보면 현장 업무에서 가장 어렵고 - 논하는 것 자체가 싫어질 수도 있는 주제 이긴 하지만 발표 주제 자제가 '가이드'와 '기준' 이었던 점을 고려한다면 정말 도움이 되실. 현장에서 바로 써도 무관한 내용으로 여겨졌으면 합니다.

처음 소개 부분을 많은 신경을 쓰지 못한 것 같네요. 제가 하는 일에 대해 더욱 잘 썼으면 좋았을텐데 말이죠!

아직도 많은 분들이 강연 자료를 요청해주시는 것 같아서, 꼭 필요한- 현장 부분에서 활용 할 수 있는 범위 내에서 일부 내용만 공유 드립니다. 제가 전달하는 내용이 반드시 정답은 아니며, 업무의 기준이 될 수는 없을 겁니다. 하지만, 채널 - 콘텐츠 - 광고, 기획 - 운영 - 평가 프로세스 하에서 시니어 및 주니어 - 기업의 마케팅 임원 부터 현장 업무의 사원 단위까지 모든 조직 구성원이 함께 펼쳐놓고 보면 더욱 좋을 내용이었으면 하는게 이번 발표 내용의 핵심이었다는 것.

특히 이 내용을 토대로 더욱 견고하고, 발전 가능하고, 지속 가능한 업무와 현장이 되었으면 하는 바램이 있습니다. 본 내용을 가지고 별도 문의 사항이 있으시면 언제든지 댓글 이나 저의 개인 메일(아래에 기입해 놓겠습니다.)로 연락주시면 함께 이야기를 나눠 봤으면 합니다.

<짤막하게 이야기 하는 콘텐츠 마케팅 서밋 2018, 2018.07.24 ~ 25 // 용산 드래곤시티>

하나.

개인적으로 듣고 싶었던 크리에이티브와 캠페인 설계의 'Ask' 포인트를 들을 수 있었고요(항상 모든 캠페인, 마케팅은 '질문'에서 나오고 이를 해결하는 것에서 시작하는 프로세스에 대해 깊은 인상을 얻었습니다)

둘.

볼보가 전한 마케팅 현장의 '프로세스'와 '전략의 구체화 설계' 부분은 무의식 적으로 듣고 있어서 한눈에 명확하게 들어오는 내용이 깊은 인상을 줬구요. 제가 생각하는 생각의 프레임, 디지털 전략을 명확화 하는데도 한 몫을 한 것 같습니다.

셋.

디즈니 애니메이터가 생각하는, 디즈니가 추구하는 '콘텐츠 크리에이티브'에 있어서 생각하는 '팀 문화' 철학. 계속 되짚어 볼 것 같다는 생각이 들더라구요.

곧 8월 입니다.

또 다시 새로운 것을 준비하기 위해서 다른 것을 시도해야 할 시기 이네요. 본 내용에 이어서 또 다른 것을 천천히 만들어봐야 할 시점이 된 것 같습니다.

아래 공유 드리는 금번 콘텐츠 마케팅 서밋 발표 자료가 '현장'의 분들에게 도움이 되셨으면 합니다.

주요 내용이 담긴 '발표 자료(요약본)' 다운로드 받기 : bit.ly/KPI_TrackB_CHUNGHYO_0725

* 디지털 마케팅 팀의 퍼포먼스 향상, 팀 빌드업(build-up)과 관련된 자문 프로젝트 문의는 언제든지 환영!
* 관련 문의는 하기 연락처로 주세요 =)

다음에, 또 다른 글로, 더 즐거운 내용으로 만.나.요!

지인 직장 동료가 찍어준 발표 현장의 모습. 고맙습니다! =)

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

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소셜 미디어의 브랜드 가이드라인, 알고 제대로 써보자!(팁 오브 팁)

새우깡소년 — Mon, 23 Jul 2018 20:49:28 +0900

(현업 현장의) 에이전시에서 많은 일들을 할때도, 그 이외에도 다양한 문서 작업(일예로, 강의 자료 또는 컨퍼런스 자료 준비 등등)으로 인해서 '소셜 미디어' 채널 들의 BI(Brand Identity, 브랜드 자료) 또는 Logo(로고) 등을 필요로 할때가 있는데요.

주로 구글 검색을 통해서 BI 및 Logo 자산(Asset)을 다운로드 받아서 쓰곤 합니다. 이렇게 활용 하던 때가 현재 처럼 유튜브 - 인스타그램 - 페이스북 - 트위터의 서비스 상태가 매우 발전하지 않았을 때였으니, 지금 생각해보면 각 플랫폼/채널 별로 많은 성장을 이룬것 같네요.

많은 디자인 작업시 참고할 소셜 미디어 자산을 공유합니다

그러하여, 그래서, 그러다보니

금번에는 위에서 언급한 브랜드 관련 자산(디지털 및 TV/방송, 인쇄물에서 활용할 수 있는)에 대한 좌표/경로를 공유하고자 합니다.

현재 시점에서 인기를 얻고 있는 '유튜브' - '인스타그램' - '페이스북' - '트위터' 순으로 말이죠. 각각의 플랫폼에 마련된 브랜드 가이드라인 - 브랜드 자산 운영 페이지를 통해서 몇가지 팁, 아니 살펴보니 조금 형태는 달라도 공통되는 특징은 하나 있네요. 구성들이 비슷할 뿐만 아니라 각각의 소셜 미디어 플랫폼 브랜드 자산을 대중적으로 이용할 시에는 '브랜드 자산에 대한 요청을 공식적으로(온라인 서식 입력 등) 요청을 해야 합니다' 이 부분을 고려하여 살펴보세요. 그리고 현장/(디지털/소셜 업무 진행시) 현업에서 잘 활용하셨으면 합니다.

첫번재. 유튜브(https://www.youtube.com/yt/about/brand-resources/ )

하나. 유튜브의 브랜드 리소스 페이지의 첫화면은 심플하기 그지 없어요.

둘. 유튜브 로고 사용시 배경에 따라 활용 팁을 제공(로고, 아이콘 및 색상 구분)

셋. 특히 여백/최소 크기/아이콘 사용시 유의해야 할 점을 강조했고요(당연한 이야기)

넷. 특히, 유튜브와 협력하여 일하는 파트너 및 광고주에게 해야 할 일, 금지 사항을 알려줍니다!(반드시 참고)

다섯. 더욱 중요한 것은 다른 소셜 아이콘과 사용시 주의할 점도 있어요. 문서 및 온라인 활용시 참고!

여섯. 여기서 중요한 '방송을 포함한 엔터테인먼트 및 미디어' 활용시 브랜드 사용 승인 요청은 확인!

위의 여섯 가지 내용을 참고로 하시되, 특히 대외적인 공용 목적으로 활용할 시에는 유튜브가 제시한 브랜드 활용에 대한 승인 절차를 반드시 입력하라는 조건이 있습니다. 이 부분은 별도 구글 입력 양식 같으나 영문으로 기재 가능한 페이지가 연결되어 입력하게 되어 있으니 반드시 참고하세요.

유튜브 뿐만 아니라, 인스타그램 - 페이스북 도 유사한 형태로 공용 사용 조건이 붙을 경우 요청 승인을 받게 되어 있다는 점 알아두세요.(유튜브는 한글 지원이 없어요)

* Youtube Brand Requests : https://support.google.com/youtube/contact/brand_request?hl=en

두번째. 인스타그램(https://en.instagram-brand.com/ )

"인스타그램 또한 유튜브와 유사하게 보시면 되요(누가 먼저 Copy-Paste, 복붙했는지는 모르나)"

하나. 인스타그램의 첫 화면은 그야말로 브랜드 자산이 있으니 천천히 구경해봐~ 그런 분위기에요

둘. 오른쪽 상단, 브랜드 가이드라인을 타고 가보면 일반적인 브랜드에 대한 설명 등이 나열되어 있어요!

특히. 일반적인 것과 TV&필름 부분에서 활용될 수 있는 가이드를 분리해놨어요.(페이스북도 유사함)

셋. 중요한, 자산(Assets) 부분은 아이콘 부터 다양한 화면 상에서 보여질 수 있는 것들이 가득!(스크린 샷 부터 실제 현장에서 활용할 수 있는 템플릿이 포함되어 있습니다.)

넷. 공식적인 활용이 필요할 경우, 소셜 로그인(페이스북 로그인) 또는 이메일 가입 주소를 통한 요청을 온라인으로 할 수 있도록 되어 있습니다.(이 부분은 페이스북과 동일 합니다)

세번째. 페이스북(https://ko-kr.facebookbrand.com/ )

"페이스북이 '이 곳'은 인스타그램과 매우 유사합니다. 조금 항목이 다를 뿐이에요(한글화)"

하나. 인스타그램과 동일하게 처음을 반기는 건 'Like - 엄지척' + 심플함 입니다.

둘. 일반 가이드라인과 TV 및 영화 가이드라인으로 분리되어(인스타그램과 동일) 명확하게 활용할 주체를 가려서 활용하라는 내용을 전하면서 권장 사항과 금지 사항을 제시 하고 있으니 유의하세요!

셋. 가장 중요한 자산(Assets) 부분은 로고 및 배지 부터, UI 적으로 활용할 수 있는 템플릿, 그 이외 리액션으로 활용할 수 있는 템플림, 페이스북의 사회공헌 활동인 인터넷 닷 ORG 활용 템플릿도 있습니다.

넷. 템플릿 부분에는 리액션(Reaction - 좋아요, 사랑해요. 웃겨요 등등) 부터 메신저, 방송 템플릿 까지!

다섯, 실제로 템플릿을 선택하여 다운로드 받고 싶을 때는 '자산 다운로드'를 클릭하여 바로 '압축파일(zip)'을 다운로드 가능합니다. 다운로드 전에 가이드라인을 필히 읽어보세요.

여섯. (유튜브 - 인스타그램도 동일하게) 자산 활용에 대한 지원/고객센터/FAQs가 있습니다. 필독!

네번째. 트위터(https://about.twitter.com/ko/company/brand-resources.html )

대망의 트위터, 정말 국내에서 'BTS'(방탄소년단)을 온라인에서 스타덤으로 한번에 다시 성장한 주역인데요. 트위터는 정말 한페이지로 간편하게 '다운로드' - '표시 요구사항' 및 가이드를 제공하고 있어요.

하나. 트위터의 '브랜드 자원' 페이지도 한글화!

둘. 브랜드 가이드라인 부터 '다운로드' 가능합니다. 이 가이드라인 만 봐도 트위터가 정리의 달인 인정!

셋. 특히, 해시태그와 '@' 사용의 원조인 트위터 답게 로고 및 문구 조합 활용 가이드도 있어요!

넷. 트위터 서비스가 온라인 블로그 및 웹사이트에 API 를 적용하면서 '삽입' 가능한 위젯을 제공 - 그 이후 개발자 센터를 통한 트위터 콘텐츠 활용을 위한 가이드를 잘 제공해주고 있다죠

* 위 트위터 콘텐츠 표기 요구사항은 트위터의 개발자 센터에 별도 정리가 되어 있습니다. 다음 링크를 통해서 직접 확인하세요.(https://developer.twitter.com/en/developer-terms/display-requirements.html)

---

지금까지 유튜브 - 인스타그램 - 페이스북 - 트위터의 '소셜 브랜드(디자인 활용 자산) 가이드라인'을 공유드렸는데요.

이렇게 공유드리는 것은 개인 및 기업의 소셜 미디어 활용시 어떠한 경우를 제외하고서는 결국 '소셜 브랜드', 소셜 미디어의 '브랜드 자산' 활용시 일정 기준하에 활용되어야 한다는 '가이드라인'이 존재하고, 이 부분을 이해하지 않고 불법적으로 활용시 취할 수 있을 미래의 불확실성(나쁜 경우)이 발생되었을때 어떻게 대처해야 하는지 기준을 마련해야 함을 인식 하기 위해 이번 글을 공유드리는 것입니다.

국내의 경우 이와 유사한 가이드라인이 브랜드의 BI/CI 자산에 한하여 한정되어 있지만, 글로벌의 경우 모든 서비스 및 브랜드 자산에 대하여 일정 가이드라인을 제공하는 '철칙'이 있습니다.

특히, 소셜 미디어/디지털 커뮤니케이션 업무를 개인, 기업의 입장에서 활용할 시에 위와 같은 소셜 브랜드 내용, 플랫폼 자산 기준 하에 어떻게 활용해야 하는지 가이드(기준)을 정하고 있습니다.

개인적으로 이와 유사한, 아주 근접한 프로젝트를 여러번 하면서 그에 대한 '명확함', '필요성', '중요성', '대외적으로 반드시 적용해야 함'을 잘 알고 있기에 이러한 글 들이 현장의 일을 하는 담당자 및 현장의 업무 진행자들에게 도움이 되었으면 합니다.

참고 영상으로 글로벌 회계 법인 이자 컨설팅/리서치 펌(Firm)인 KPMG의 소셜 미디어 가이드라인에 대한 이해를 돕는 영상을 함께 공유 합니다. 아래 영상이 현장 업무/미래의 업무에 도움이 되셨으면 합니다!

마지막으로,

소셜 브랜드/미디어 자산 가이드라인이 기획 - 디자인 - 개발자 분들에게 유용한 도움이 되었으면 합니다.

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

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시작이 반이었을까? 유튜브를 시작하다 - 팀블로그와 함께 유튜브까지

새우깡소년 — Thu, 5 Jul 2018 21:04:59 +0900

예전부터 '시작이 반이다'라는 말을 많이 들어봤죠. 그리고 스스로도 많이 해봤고, 어떻게 보면 계속 '시작이 반이다' 할 것 같은데요. 이미 저질렀기에 기획 - 촬영 - 편집 서포트 - 발행 - 공유 - 지속적인 홍보를 해야 할 듯 합니다.

이미 7월 평일 첫날에 블로그 글을 통해서 공유했던 바와 같이 '마케팅 + 커뮤니케이션' 팀블로그 소식을 알리면서 '영상' 촬영에 대한 의지를 이야기 한바 있는데요. 맞습니다! 시작했습니다. 바로 아래와 같은 앵글로 시작했지요.

제로포인트원 유튜브 채널

팀블로그 Zero-point-one 을 시작으로, 팀블로그에 현재 발행된 2가지 글을 중심으로 토픽을 잡고, 인사말 부터 - 시작하게 된 계기 - 촬영 - 편집을 반나절 만에 후다닥 해치웠습니다. 함께 해주신 황코치 님의 편집 실력이 아니었다면 그렇게 빠르게 되지도 않았을 겁니다.

우선 제 차량에 GoPro 고프로를 설치하고 원테이크 - 원샷으로 진행했습니다. 그래서 나온 영상이 바로 아래와 같고, 평소 음악 실력을 쌓아가고 계셨던 황상현 코치님의 음원을 담아서 인트로에 녹여냈습니다.

앞으로 팀블로그와 유튜브 채널이 상호 공존하며 나갈 것 같고요. 첫번째 영상은 마치 Carpool -Karaoke 와 같은 컨셉이 되었지만, 정말 다양한 포맷 형태로 만들어갈 예정입니다. 곧, 아니 빠르게 다음편을 제작해서 올리도록 할께요. 그렇게 되려면 팀블로그 내용도 빠르게 보강해야 겠지요.

그렇다면, 영상 보시기 전에 팀블로그 2가지 글을 미리 보시고, 영상을 보시면 좀 더 이해가 되실 것이라 추천! 해드리고 싶습니다. 팀블로그 Zero-Point-One 을 우선 방문해보세요. 바로 아래와 같이 링크를 남겨놓도록 하겠습니다.

1. 라돈 침대 + 아시아나 기내식 이슈 : http://www.zeropointone.pro/5
2. 쌈디 삼촌 정진철 이슈 : http://www.zeropointone.pro/4

계속 만나요!

영상 기획도, 촬영도 꾸준히 하면서, 팀블로그와 제 개인 새우깡소년 블로그 통해서 소식을 빠르게 업데이트 하겠습니다.

그런데, 러블리 라이언은 꼭 가지런히 앉혀놓고 촬영해야겠네요 =)

아~ 참!. 유튜브 채널 <구독>, <좋아요>, <알림 설정> 잊지 말아주세요!

다음에, 또 다른 글로, 더 즐거운 내용으로 만.나.요!

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

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2020년 이후의 미래를 위한 시장 조사, Z세대의 모든 것들을 정리한다!

새우깡소년 — Tue, 3 Jul 2018 16:25:58 +0900

디지털 마케팅 현장 일을 하면서 최근 많은 리포트 및 시장조사와 관련된 게시글을 접할 일들이 자주 있곤 합니다. 결국엔 관심도 많다는 뜻이겠죠. 그래서 시간을 좀 내서 몇가지 <굳이 찾아보지 않아도, 이글만 봐도 관련된 내용 들을 정리할 수 있겠네!> 하는 내용 들 좀 모아봤습니다.

과연 무엇일까? 최근 한창 언론 및 온라인 시장조사, 리포트에 오르락 내리락 하고 있는 19-34 세대 경계에 있는 Z 세대 - Z Generation 과 관련된 국내외 내용 들인데요.

우선 Z 세대에 대하여 잘 정리된 리포트 부터 바로 알아보면, 아래부터 차근차그 나열 될 수 있을 듯 합니다.

Z세대 - 이미지 출처 : Stockimage

첫번째. 글로벌 AdAge Unidays 에서 발간한 'Meet Gen Z' 라는 리서치 페이지가 있습니다. 맨 하단 부에 기존 X 세대, Y 세대, 밀레니얼 세대, Z 세대 까지 다이나믹한 비주얼로 잘 정리된 타임라인 그래프가 있어요. 그 속에 정리된 세대 구분은 글로벌 기준 이겠지만, 국내 상황과도 잘 절충된 표현이기도 하다는 것.

해당 사이트를 참고해보시면, 글로벌의 'Generation'을 정리하는 방법, 세대의 가치관과 관심사를 잘 볼 수 있다는 것.

- 사이트 : https://unidays.studio30.adage.com/#/adventures-in-noshing
- 현재, Z세대의 최대 관심사인 여행과 관련 리포트를 다운로드 받을 수 있습니다.

두번째. 나스미디어(NasMedia)가 발간한 최근 보고서 인데요. '미래 소비시장의 주역, Z세대에 주목하라!' 입니다. 앞뒤 표지를 제외하면 약 30여장의 내용으로 Z 세대의 의식주와 가치관, 생활 방식에 대해 일목 요연하게 Back-data를 중심으로 정리한 보고 인데요. 다음에 소개할 대학내일 20대 연구소 리포트와 함께 보면 더욱더 도움이 될 내용 입니다.

특히, 디지털 파트, 온라인 파트와 연관된 일을 하시는 분들에게는 12페이지 인터넷 사용량 부터, 24페이지 소비 행동 패턴과 관련된 내용 까지의 파트를 각각 심층 적으로 보시면 더욱 도심이 되실듯 합니다.

연관지어서 볼 수 있는 관련 링크를 하단에도 함께 첨부 합니다.

1) Z세대 디지털 라이프 엿보기 - The PR // http://bit.ly/2tVTsY4
2) ['요즘 애들' Z세대]여가 시간엔 ‘유튜브’…친환경·사회책임 브랜드 선택 59.2% // http://bit.ly/2z4g3rj

1)번과 2)번의 리포트와 연관지어 보실때, 두드러지게 참고해볼 수 있겠지만, 요즘 부각되고 있는 키워드 들이 모두 리포트와 기사에 반영되어 있다는 것을 알 수 있습니다.

인플루언서, 현명한 소비, 워라벨, 유튜브, 실용성, 그리고 온라인과 오프라인 매장에서 주로 구매하는 소비 패턴, 주로 활용하는 온라인 콘텐츠 채널에 대한 정의 까지 일목 요연하게 '시장 조사'하기에는 적절한 내용이 아닐까 싶습니다.

Z세대에 대하여 개인적으로 정리하는 시장 조사의 방향은 '다음 세대의 경제 - 문화 - 사회 - 소비 - 생활 등'의 모든 것을 책임일 세대, 이끌어 갈 세대로 부각되는 Z 세대(그 속에 밀레니얼 세대도 포함되어 있겠지만요) 의 흐름을 미리 확인하자는 차원이 매우 큽니다.

[Nasmedia] 2018 target_report___zgeneration from Nasmedia

그렇다면, 위의 내용과 더불어 좀 더 심층적인 '가치관', '생활'과 연관된 내용을 본다면 '대학내일 20대 연구소' 리포트를 빼놓고 갈 수 없을 텐데요.

세번째. 1934세대의 라이프스타일 및 가치관 조사 내용을 함께 보면 더욱 면밀한 전체 시장을 읽는 방향이 잡힐 수 있을 것이라 판단됩니다.

위에서 이야기 한대로 20대의 트렌드, 향후 30대 소비 주체로 이동하게 될 그들의 움직임을 미리 학습, 사전 리서치 조사를 통해서 알아간다면 보다 먼저 상식적인 차원 - 경험적인 - 주변의 지인들의 생활과 연관지어 '꼰대'가 아닌 생활의 동반자로 어색함 없이 지낼수 있지 않을까 판단되는데요. 어떻게 생각하시는지 궁금합니다.

저 스스로 조사를 하다가 마주한 오픈애즈의 관련 글이 제일 눈에 띄었구요. 그에 따라 관련 리포트 2가지를 찾아냈습니니다.

1. 2018년 1934세대의 라이프스타일 및 가치관 조사 // http://bit.ly/2zfKcUX (하단 슬라이드쉐어가 원본)

[대학내일20대연구소] 2018년 1934세대의 라이프스타일 및 가치관 조사(이슈페이퍼 2018-4) from 20slab(대학내일20대연구소)

2. [대학내일20대연구소] 2018 밀레니얼 세대 행복 가치관탐구 보고서(이슈페이퍼 2017-10) // 하단 슬라이드쉐어

[대학내일20대연구소] 2018 밀레니얼 세대 행복 가치관탐구 보고서(이슈페이퍼 2017-10) from 20slab(대학내일20대연구소)

3. 번외로 10대 타겟리포트 또한 있더군요. 현재의 10대가 정말 앞으로의 디지털 - 온라인 마케팅 현장에서 Core-Target으로 방향이 점철, 확정될 듯 한데요. 10대에 대한 이야기도 빼놓을 수 없어서 - 이미 Z세대를 넘어서 그 다음 세대로 명명될 만큼 매우 현실적이고 개인 - 디지털 세대로 정리가 되지만, 이 또한 놓칠 수 없기에 NasMedia의 내용 또한 슬라이드 쉐어로 첨부합니다.

2018 targetreport 10 from Nasmedia

지금까지 개인적인 시장 조사 관점에서 정리하던 내용에 입각해서, 2018년 기준 10-20대, 넓게는 19-34세 기준하의 Z세대와 밀레니얼 세대의 트렌드 리포트를 몇가지 카테고리로 묶어서 정리해봤는데요.

이를 통해서 알 수 있는 것은 X세대 부터 지속적으로 보여지고 있는

1. 트렌드 관점, 트렌즈 정의가 매우 빠르게 변하고 있으며,

2. 콘텐츠 소비 시장이 매우 중요해지고 있다는 점과 함께

3. 개인의 가치관과 사회 가치관이 다르게 느껴지지만 공동체 가치관 처럼 하나로 '합'해지는 것 처럼 단일화 되어 간다는 것(제가 써놓고도 어떤 의미인지 정리가 안되네요)

4. 디지털 라이프는 멀티미디어가 우선이지만, 현재의 Digital Native 시대에 있어서는 텍스트 보다는 동영상이 완벽하게 대체되어 학습 및 커뮤니케이션 수단이 빠르게 이동했다는 것.

5. 혼자, 단독적으로 누리는 개인적인 시대는 일본 트렌드에 이어 한국이 매우 빠르게 이동하고 있다(?)라는 개인적인 판단

6. 점점 효율/실용성/내실을 따지는 매우 현실적이며, 과거의 폐습을 넘어서는 세대로 거듭난다라는 느낌을 많이 받습니다.

이미지 출처 : DAZOINFO

* 위 이미지 : Z세대를 문화 창조자로 명명하고 정리한 인포그래픽 // https://dazeinfo.com/2015/10/13/generation-z-80-use-social-media-daily-65-share-content-infographic/

위 내용 말고도 이 글을 보시는 많은 분들이 다양한 생각을 하실텐데요. 유튜브 채널 '미래채널'에서 동영상으로 정리한 Z세대와 현재. 그리고 앞으로의 미래예보 이야기가 담긴 Z세대와 관련된 훑어보는 내용으로 마무리 하시길 바랍니다.

이 보다 더 좋은 리포트 들이 글로벌에서도 계속 쏟아져 나오고 있고, 팟캐스트 로도 발행이 되고 있더라구요.

Constantly On: Teens and Social Media - eMarketer // http://bit.ly/2u0sTkR

다양한 정보를 통해서 현장에서 필요한 적정 소스를 찾아가시길 바랍니다.

다음에, 또 다른 글로, 더 즐거운 내용으로 만.나.요!

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

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지금 하고 있는 것들, 그리고 하고 싶은 것들 - 18년 상반기 정리의 기록

새우깡소년 — Mon, 2 Jul 2018 18:57:11 +0900

블로그가 없어지지는 않았을까? 내심 걱정도 해봤습니다. 블로그 닉네임 말고는 알고 있는 것이 없다며, 불쑥 블로그 방문하셔서 '글이 엄청 많으셨네요?'라고 탄식과 경악을 금치 않으셨던 주변 분들에게는 정말 1년 동안 글을 안쓴 거미줄 완전 많은 블로그를 그대로 보여준 셈이라 생각이 드네요.

그렇게 1년이 지났습니다. 팟캐스트 '마케팅빅리그' 시즌을 리뷰하는 글 이후로 그 어떤 글을 쓰지도 않았으니 말이죠.

그래서 오랜만에, 아니 작정하고 글을 다시 쓰려고(이 맹세를 몇번이나 하는지 모르겠네요. 10 손가락 걸지 않아서 다행이네요) 2018년 상반기 정리 - 개인적인 리뷰를 시작으로 2018년 7월 부터 개인 브런치(@saewookkangboy) 말고도 오리지널, 저를 만들어준 이곳에 호흡 좀 넣어주려고 합니다.

3가지 썰을 풀어볼까요?

팟캐스트'마케팅빅리그' 시즌 4

하나.

팟캐스트 '마케팅빅리그' 꾸준히 하고 있습니다.

어느덧 시즌 4가 되었구요. 18년 6월 후반부를 기점으로 시즌 4 에피소드 4 ~ 6 편 녹음을 완료까지 했네요. 시즌 4를 준비하면서 기록했던 회심의 글도 브런치에 기재를 한바 있습니다. 관심있으시다면 다음 링크를 타고 가보세요 - '마케팅빅리그 시즌 4를 준비하는 글 - 또 다른 이름으로의 시작'

구독자도 차근차근 늘어가고 있고요(아마도 누적 600 이상은 넘어섰을 겁니다). 2주 간격으로 녹음을 하면서 <페이스북 라이브>도 차곡차곡 하고 있어요. 아카이브 좀 쌓아서 촬영 기술 늘어나면, 본격적으로 유튜브에 업데이트도 하려고 하는데, 아직은 오리무중 입니다. 무조건 질러야 하는데, 지름의 정도가 아직은 미약하네요.

그래도, 마케팅빅리그 팟캐스트 녹음하는 식구들간의 호흡도 하나둘씩 맞춰가는 것을 보니 참으로 재미납니다. 어느덧 2년차가 되어가고 있고, '마케팅빅리그' 팀 다운 면모도 쌓아가고 있으니 말이죠.

이 글을 통해서, 팟캐스트 한다는 소식을 처음으로 '보셨다면' 구독 / 좋아요 / 댓글 / 응원 등등 모든 인터랙션 해주세요.

마케팅 빅리그 팟캐스트 채널 :

1) 팟빵 구독은 http://www.podbbang.com/ch/13310?e=22276469 ☜ 이 곳에서.

2) 아이튠즈 구독은 https://itunes.apple.com/kr/podcast/%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%EB%B9%85%EB%A6%AC%EA%B7%B8/id1207487020?mt=2 ☜ 이 곳에서.

마케팅 빅리그 페이스북 :

https://www.facebook.com/mabigleague/

50.1% 팀블로그

둘.

새로운 '팀블로그' + 팀 멀티(유튜브/또 다른 팟캐스트)를 조금씩 시작하고(하려고 준비하고) 있습니다.

팀블로그 라고, 지금은 많이 하지 않는 - 뜻이 맞는 사람 - 지인 끼리 - 블로거 끼리 한 개 계정에서 서로 뜻을 모아 주제를 가지고 이야기를 하는 블로그를 의미하는데요. 대한민국에도 한창 '팀블로그'의 르네상스, 빛을 발했던 시기가 있었죠. 지금은 이미 오래, 아주 오래전 시기였으나 팀블로그로 현재의 뉴스 기자들과 심층적인 '이슈' 경쟁도 했던 시기가 있었답니다.

하지만, 지금은 자취를 서서히 감추고 있어서 잘 모르겠지만 제가 시도하는 또 다른 '팀블로그'가 업계에 필요한 이슈 메이킹 시도로 대표되면 좋겠네요.

평소 지인으로 알고 지내는 '커뮤니케이션/위기관리 코칭' 코치 님(이하 황상현 코치님)과 함께 디지털 마케팅 + 커뮤니케이션 중심의 팀블로그를 오픈 준비가 아닌 오픈까지 해놓고 4번째 발행글을 만들어 놓은 상태 입니다.

초기 기획 방향도 있었지만, 각자 하는 일들에 대해 여러가지 난제들이 있는 관계로 틀에 박힌 것이 아닌 자유롭게 써내려 갈 예정입니다. 디지털 마케팅, 커뮤니케이션 부분이 '정답'이 없지만 부정적인 것에 대한 철저한 가이드라인과 명확한 방향을 만들어야 간다는 일념하에 만든 팀블로그 인 만큼 개인적인 블로그 업데이트 주기 보다 많은 것이 아니겠지만 현장 일을 하시는데 일정 부분 도움이 될 수 있도록 만들어갈 예정 입니다.

잘 지켜봐주세요. 공감 + 댓글 + 공유 좀 많이 부탁드려요. 그리고 냉철한 피드백 도 부탁드립니다.(블로그와 함께 천천히 준비하는 팟캐스트, 동영상 콘텐츠 도 기대해주세요)

팀블로그 50.1% http://www.zeropointone.pro/

이미지 : 서울숲 홈페이지

셋.

서울숲에서 잘 지내고 있어요.
그리고 개인사업도 하반기에 서서히 발전(Develop) 시키려고 준비하고 있습니다.

2016년 ~ 2017년은 강북 살이를 시작으로 2~3군데를 오고 간 것 같습니다. 광화문을 시작으로 연희동, 그리고 을지로, 위워크 을지로, 그렇게 돌아다니던 삶을 2017년 하반기 부터 서울숲(성동구)에서 시작했죠.

지금은 어느덧, 부천에서 서울숲까지 출퇴근 거리가 익숙해졌어요. 서울숲 이외 성수동 구석구석 핫 플레이스 찾아다니는 맛도 나구요. 서울숲 쪽에 오실 일이 있으시면 언제든지 연락주세요. 전화번호를 아신다면 전화를, 이메일로 연락도 좋구요, 페이스북이나 인스타그램 DM도 언제든지 환영 입니다.

서울숲에서 나름 맛있는 커피집으로 함께 모시고 갈께요!

그렇게 서울숲 생활을 하고 나니, 독립 이후 어느덧 3년차(횟수)가 되어가고 있고 좀 더 나은 비즈니스 모델 - 수익 모델 - 영업순이익을 고민하는 비즈니스 라이프를 고민하게 되더라구요.

<디지털 마케팅 전략 자문가>라는 한계를 벗어내서 좀 더 포괄적이고 다양한 분들에게 '디지털의 삶', 좀 더 체계적인 업무 프로세스 DNA를 옮겨줄 수 있는 일을 어떻게 만들 것인가 고민하게 되는데, 그러한 고민과 실행을 준비하는 것이 2018년 하반기 7월 부터, 그 시점이 온 것 같습니다.

정말 어려운 질문, 실행과 함께 개선, 부족한 것을 채워가는 것, 혼자 할 수 없다면 같이 해야 한다는 방향 아래 서서히 발전 시켜나가려고 합니다. 그동안 주변 분들이 많이 도와주셔서 지금까지 올 수 있었고, 지금의 블로그가 없었다면 '저 또한 없었다'라는 가르침을 항상 명심하고 있거든요. 항상 고맙습니다.

서울숲에서, 3년차를 좀 더 단단히 4년차를 위해 좀 더 크고 활동적으로 움직일 수 있는 힘들 만들어 갈 수 있도록 노력할게요. 그리고 블로그를 통해서, 브런치로 더더욱, 팀블로그에 더욱 담는 하반기를 만들어 가겠습니다.

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

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2017년 상반기 가장 뿌듯했던 음성 콘텐츠의 꽃 - 팟캐스트, 마케팅 빅리그 시즌 1 중간 점검 데이터 공개

새우깡소년 — Thu, 18 May 2017 15:57:25 +0900

(참으로 오랜만에, 그것도 풍요롭고 의미있는 5월에 포스트를 남깁니다 ... )

한동안 무엇을 하고 사는지 궁금하실 분들, 아니면 궁금하지 않을 분들이 계실 것 같아서 근황 정리겸. 그동안 했던 일들에 대한 정리의 포스트를 시작해봅니다.

그리고, 오랜만에 (정말 2012년 대선 앞두고 정리했던 대통령 선거 트윗 데이터와 여론조사 데이터의 상관관계 포스팅 이후) 데이터 정리 포스트를 하는 것 같아서 소회가 남다르네요. 본격적인 이야기는 아래 부터 시작 합니다.

2017년이 시작되면서 개인적으로 두번째, 첫번째는 작년 2016년에 하다가 만 '나는 1인 기업가다(지금도 순항중이죠!)' 이후에 본격적으로 피가 되고 살이 되면서 생활 속에서 도움이 되는 - 현장 경험담을 전해주는 '팟캐스트'를 해보자 해서 '마케팅 빅리그'라는 타이틀 아래 인생의 두번째 '팟캐스트'를 시작하게 되었습니다.

정말 평소에 느슨한 관계로 유지해오던 젊은 친구, 업계 이해관계자로 알고 지내던 지인 분과 이렇게 똘똘 뭉쳐서 팟캐스트 20편을 만드는 대단원(?)의 에피소드 1편 녹음을 무사히 마무리 했는데요(최근 로즈데이 였던 5월 14일, 연남동 모 스튜디오 녹음실에서 마무리 했습니다.)

그동안의 자세한 에피소드 총정리 글은 제 브런치에서 보시면 됩니다.

* 브런치 글 : https://brunch.co.kr/@saewookkangboy/52

해당 브런치 글에서 볼 수 있듯이, 아직 미공개된 5편, 최근에 공개된 내용을 제외하고 이전의 13회 가량의 에피소드 데이터를 출력해서 펼쳐보았는데요. 팟빵에서 누적된 기록이 '마빅' 지기 3명이서 보았을 때 예상 이외의 데이터가 나와서 - 너무 작은 우려 아닌 위축이 되었던 탓이 컸는지 데이터를 살펴보고 나니 뭔가 보이더라구요.

그래서 정리해봤습니다. 과연 '마케팅 빅리그'는 13회 까지 어떠한 결과를 가지고 왔는가? 라는 질문으로 3장의 데이터로 장표로 내용을 알 수 있었습니다. 매우 주관적이나, 데이터로 살펴보니 매우 흥미로운 사실들도 발견할 수 있었습니다.

첫번째. 방송 콘텐츠에서 요즘 관심있는 핵심 키워드를 엿볼 수 있었다

당연하게 마케팅 트렌드와 '동영상' 키워드에 대한 사람들의 반응을 알 수 있었습니다. 처음 방송이 나갔던 1회 내용(2017년 2월 8일)에는 2017년 마케팅트렌드를 정리하는 내용이 소개 되었는데요. 2월 부터 4월 까지 꾸준하게 누적 다운로드 수를 기록했고요.

그와 못지 않게. 동영상 미디어 및 콘텐츠 이야기를 했던 8회 ~ 10회 까지 그 추세는 계속 이어갔습니다.

그리고 글로벌 무대의 이야기, '서울시스터즈' - '필리핀 떡볶이 신화'를 만들었던 '안태양'님 이야기 또한 나쁘지 않은 수치를 보여줬다는 것.

전체 구독자 수가 100명을 넘지 않는 선에서 각각의 에피소드가 100건 이상의 다운로드/청취 수를 보여줬다는 것에서 고무적인 수치(팟캐스트 데이터만 가지고 신나해 하는 저희 로써는 의미있는 수치라 생각이 듭니다)가 나왔다는 것이지요.

두번째. 점차 날이 풀리면서 - 그리고 대외적인 활동이 많아지던 4월 + 팟캐스트가 공개되던 날이 아닌 다음날 다운로드 수치가 높았다.

다운로드 수는 점차 상승했고요. 4월만 누적 다운로드 수가 1천 6백건을 뚫었다는 점. 그리고 아직 미집계된 상태이지만 5월도 4월을 넘어 성장할 것이라는 기대감을 감추지 못하게 되었다는 것. 이렇게 되면 시즌 1 끝내자 마자 바로 시즌 2 준비해서 이러한 상승세를 쭈욱 이어가야 겠다는 다짐만 할 것 같네요.

그 다음으로는 팟캐스트가 수요일 자정 시간을 넘겨 공개되어 많은 분들에게 들려지는 것보다, 오히려 수요일 다음날인 목요일에 더 많은 다운로드 및 청취를 보여주고 있다는 점도 매우 이색적인 수치입니다.

과연 왜 그럴까? 그 의문에 대해서 생각하게 됩니다. (이 부분에 대해 유경험자 분들은 가이드 좀 주세요!)

세번째. (가설로 생각했던 것이 출근시간대에 많은 청취를 할 것이다 라는 생각과는 반대로) 오후 4시 부터 밤 12시 까지 고른 분포로 듣고 있다.

참 사람의 생각과 실제 고객 - 타겟 들의 행동을 측정하는 것은 수치가 명확하게 보여주고 있습니다. 실제 팟캐스트 녹음을 하는 당사자도 출근 시간대, 아니면 방송이 공개 되자마자 자정 넘어 듣고 잠자리에 들어가게 되는데요. 하지만 실제 '마빅'을 듣는 분들은 오히려 오후 근무 시간인 4시를 넘겨, 퇴근 시간, 그리고 밤 시간대로 이동하면서, 또한 잠잘 시간에 까지 마케팅 빅리그를 두루두루 듣고 계셨다는 것.

해당 수치 이외에도. 한국 내 거주자/애청자 뿐만 아니라 필리핀, 미국, 일본 등지 팟빵 덕분에 글로벌리 하게 많은 분들이 함께 해주고 계시고요. 팟빵 데이터가 안드로이드 유저 탓인지는 몰라도 안드로이드 유저의 비중이 60% 가량 압도적으로 많다는 것을 느꼈습니다.

큰 임팩트를 가진 결론은 없습니다.

하지만 수치를 통해서 '마케팅 빅리그'가 나아가야 할 길을 찾을 수 있어서 큰 보람이 있습니다.

그리고, 앞으로 어떠한 방향과 목적 - 합의일체를 가져가야 하는지에 대한 큰 지표도 만들 수 있게 되었습니다.

팟캐스트를 하면서 느낀 소회를 '브런치'에서도 밝힌바 있지만, 콘텐츠를 만든다는 것은 정말 많은 시간 투자와 애착이 없다면 이루어 낼 수 없는 외로운 길이라고 판단됩니다. 그리고 혼자가 아닌 3명이서 - 그리고 1~2명의 게스트가 함께 할 때 준비해야 할 것들도 단단히 준비해야 겠다는 각오 아닌 사명을 가지게 됩니다.

시즌 1을 달려오면서, 모든 음성 파일 편집 하는데 애쓴 - 김홍석 님, 큰 형님 역할로 무게와 정신적인 지주, 아이템에 대한 어프로치를 해주신 - 현웅재 님, 항상 고맙습니다.

시즌 2에도 지금까지 했던 것 이상 더욱 열심히 만들어 보도록 하겠습니다.

그동안의 자세한 에피소드 총정리 글은 제 브런치에서 시즌 1에 대한 정리를 마무리 하였으니 함께 보시면 됩니다.

* 브런치 글 : https://brunch.co.kr/@saewookkangboy/52

마지막으로 시즌 1, 마지막 에피소드 녹음에 함께 해주신 두분의 애청자 - 열혈 팬 두분께(권기선 님 외) 고마움의 인사를 전하고자 합니다. 앞으로도 많이, 더욱더 널리 홍보 대사 역할 부탁드려요.

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박충효 // 새우깡소년 드림

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작은 움직임은 큰 것을 만들 수 있다 - 2017년을 준비하는 소소한 콘텐츠

새우깡소년 — Tue, 14 Mar 2017 19:38:20 +0900

2월에 이어 3월에도 오랜만에 글을 이어 갑니다.(사실 주인장이 오지 않아도, 매번 찾아주시는 방문자 분들이 계시기에 외롭지는 않네요) 3월은 예전 만큼 빠른 시기에 글을 써내려가지 못한채 3월 중순에서야 블로그에 글을 남깁니다. 그리고, 봄도 오고 해서 블로그 글에도 일련의 변화를 주려고 합니다. 이번에는 좀 개인적인 이야기를 해보려 합니다.

사실, 그동안(그동안의 기준을 보면 2016년 1월 - 아니 그 이전부터라고 이야기 해도 될 것 같은데요. 2015년 8월 부터 지금의 티스토리 블로그 보다는 외딴섬 생활을 했었습니다. 이미 저의 블로그 지인 부터 아시는 분들도 많이 계시겠지만 카카오의 '브런치'를 통해서 글을 써왔었습니다.) 외도 아닌 외도를 했었고, 올해는 반드시 시작하겠노라 시작한 또 다른 유형의 콘텐츠 만들기도 시작했습니다.

그렇게 생각하게 된 계기는 '작은 움직임'이 쌓이면 언젠가는 '큰 변화/움직임'을 만든다는 신뢰를 스스로 갖게 되면서 그에 대한 '믿음'이 발동하게 되더군요.

현재 쓰는 글이 담긴 블로그를 시작해서, 오랫동안 살찌웠던 체중도 지속적인 달리기를 통해서 덜어냈고, 지금 하는 일 이외에 기존에 하던 '디지털 마케팅' 업무 부분도 제 스스로 고민하고 - 공부하고 - 준비했던 것에 비춰서 조금씩 달려와서야 스스로 쌓여가는 레벨 승급을 맛볼 수 있던 것도 '작은 움직임' - 지속성을 유지하면서 '큰 움직임'을 만들수 있었다고 생각하게 된 계기가 있었습니다.

특히, 최근에 일하는 '스타트업 인큐베이터/인큐베이팅' 일을 하면서도 작고 유동성 있게 움직이면서 작은 움직임을 여러번 하게 되면 언젠가는 큰 변화로 만들 수 있다는 주변의 많은 분들을 보면서 깨닫게 되었습니다. 굳이 경력 뿐만 아니라 저를 비롯한 '주니어' 세대 분들에게도 이러한 메시지를 전하고자 글을 통해 제 의견을 남깁니다.

단기간에 빠른 결과물을 얻어내야 한다는 국내의 많은 인식과 다를 수 있지만, 개인의 성장은 오히려 급하게 서두르다가 스스로 체할 수 있다는 것을 알게 되면서 그에 대한 자체적인 방어책과 대안을 찾게 된 것도 제 경험담 입니다. 서두르지 마세요. 글을 쓴다는 것, 개인의 경력을 쌓는 다는 것, 그리고 본인이 하고 싶은 일을 얻기 위해 가는 과정에서도 '꾸준함'과 '지속성', 그리고 '작게 나마 여러번, 반복하는 힘'이 통해서 원하는 것을 얻을 수 있을 것이라 확신합니다.

2017년 2월 부터 생긴, 저녁에 일하는 파트너 사들과의 관계도 위에서 이야기 했던 과정의 연속이었다고 저는 믿고 있습니다.

그럼 개인적으로 만들어가는 이야기 좀 해볼까 합니다.(그동안 브런치와 개인 페이스북에서만 이야기 했던 터라 블로그에 적어내려가니 참 어색어색하기만 하네요)

1. 숫자 일기와 생활 속 콘텐츠 마케팅 소재 찾기

브런치를 쓰기 시작했던 것은 단순하게 - 블로그 말고, 나의 개인적인 솔직한 이야기, 담백한 이야기 좀 써보자 - 라는 생각으로 글을 준비했던 것 같네요.

아직도 많은 분들이 브런치에 대한 존재(여기서 존재는 바로 서비스에 대한 존재 여부 입니다.)를 모르시는 분들이 많아서 일수도 있고요. 언젠가 부터 유명해진 브런치 덕분일지는 모르나 당시 상황에 대한 답답한 심경이나 생각의 고민들을 풀어내기에는 적절한, 마이너 품격이 넘치는 공간 이었던 것이었죠.

그리고, 완벽하게 글쓰기에 집중할 수 있었고 그에 따라 계속 글을 쓸 수 있는 원동력을 찾는 과정을 맛보고 싶기도 했습니다.

그래서 시작한 아이템이 매일 - 매주 - 매월, 특정한 이슈나 생각 - 경험들이 있다면 그 때의 특정 숫자와 엮어서 글을 쓰는 '숫자 일기'와 콘텐츠를 만들던 경험치가 있기에 생활 속 아이템을 통해서 콘텐츠 마케팅 개념으로 어떻게 만들 수 없을까? 하는 이야기로 '생활 속 콘텐츠 마케팅' 이야기를 만들기 시작했죠.

어느덧 글들이 차곡차곡 쌓여서 40여개가 되어가고 있습니다. 시작한지는 1년이 조금 넘었지만 1개월에 1개 분량으로 글을 쓴 것 같습니다. 이제는 좀 더 주기를 줄여보려고 합니다. 전반부에서 이야기했던 생각들의 연장선상 이기도 하고 글을 쓰고 싶은 분들에게 '소재의 다양성'과 '글쓰기에 대한 용기', '생각의 확장'을 이야기 하고 싶기에 더더욱 '작은 움직임'으로 시작해보력 합니다.

박충효의 브런치
Digital Team을 만드는 Digital Shift Advisory http://bit.ly/TROE_L

2. 비디오 및 텍스트 콘텐츠를 만들어 봤으니, 이제는 다시 음성 콘텐츠 - 팟캐스트를 시작합니다.

아래의 글이 어느덧 2월의 마지막 자락에 쓴 글이 되었네요.

블로그를 통해서 텍스트 콘텐츠를 많이 쏟아낸 시기에는 타이핑 치는 것이 제일 쉬웠습니다. 생각의 흐름대로 갈을 써내려가는 것이 정말 단순하지만 제 스스로의 생각을 정리하면서도 타인에게 유용한 정보를 전달하는 입장이 될 수 있었기 때문이지요.

그러던 중에 비디오 블로그를 해서 몇편의 동영상 속의 주인공이 되어보기도 하고, 현재는 MCN 이다, 유튜브 스타라고 해서 동영상이 대세 이지만 그때만 해도 너무 앞서간 액션이었는지는 모르나 정말 재미나게 당시 과거 속 현재가 제일 재미나고 블로그 콘텐츠 소스로도 매우 유용했었습니다.

그 이후, 팟캐스트에 '내 목소리가 나왔으면 정말 좋겠네?' 라는 생각을 하게 된 것은 '나는 1인 기업가다' 팟캐스트 이후 주인공이 되어 '마케팅 이야기'를 전반적으로 다룬 팟캐스트를 시작하게 된 것입니다.

정말로 '내 목소리가 나왔으면 정말 좋겠네?'라는 것을 실현한 셈인데요. 서로 다른 일을 하는 3명이서, Slack으로 커뮤니케이션 하면서 매주 일요일 마다(지금은 한번에 3~4회차 녹음을 하기 때문에 3~4주 만에 보게되는 셈 입니다.) 만나서 몇차례 에피소드 팟캐스트를 녹음합니다. 2시간의 녹음 일정이 번개같이 흘러가다 보니, 다음 회차로 이어지는 버퍼를 생각하지 않게 되는데요.

그야말로 팟캐스트 하면서도 '먼저 해보자!'라는 의견이 모아졌고, 천천히 한개씩이더라도 조금씩 - 작게 만들어서 3명을 위한 큰 포트폴리오로 만들어보자 라는 의견으로 굳혀졌습니다. 그렇게 시작해서 어느덧 10회 차를 향해 달려가고 있습니다. (이 글을 쓰는 타이밍이 6회차 방송이 아이튠즈와 팟빵에 올라올 시점인데요. 많이 들어주세요 - 구독과 좋아요! 함께 콕콕!)

팟캐스트도 시즌별로 나누어서 차곡차곡 만들어 볼까 합니다.

그리고, 디지털 마케팅 뿐만 아니라 다양한 산업군의 마케팅 및 경영, 세일즈, 유통 쪽의 경험담을 가지고 계신 게스트 분들의 협찬이 '마케팅 빅리그' 팟캐스트를 키워주실 수 있으세요.

작은 것이 모여 큰 것을 이룹니다
마케팅 빅리그, 팟캐스트 업데이트는 순항중 | 2월 들어서 아침을 시작하고, 모든 일정을 소화하고 집에 돌아가는 길에 '팟캐스트(Podcast)'를 다시 듣고 있습니다. 아침 시간에는 주로 '경제'와 '영어' 카테고리를 주로 듣고, 집으로 가는 길에는 '음악', '지식 정보' 기반의 콘텐츠를 듣고 있는데요. 다시 '팟캐스트'를 듣는 이유는 몇가지가 있습니다. 예전 만큼 '책'에 시간을 할애하는 시간도

팟캐스트(Podcast) '마케팅 빅리그' 듣기

오랜만에 '새우깡소년' 블로그를 통해서 개인 이야기를 펼친 것 같습니다. 그렇다고 이곳을 외면하지는 않을 겁니다. 항상 이야기는 저 뿐만 아니라 누구에게나 유용한 콘텐츠를 작성하는 '블로거'로서 본분에 충실하고 최선을 다할 것이니깐요!

그리고, 개인 사업을 시작하면서 함께 운영하는 채널들도 함께 잘 가꿔가도록 하겠습니다.(한동안 손때를 주지 않아서 먼지만 쌓여있던 채널인데, 이제는 불철주야 관리해야죠! 구독, 방문, Like, Follow 도 해주세요!)

우선은 TROE 블로그 : http://www.troe.kr/

그 밖의 채널은 아래의 '서명'을 참고해주세요.

그리고 '1인 사업자'로 일하는 업무 영역은 블로그를 통해서 확인해주세요!

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

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점차 밝혀지고 개선되는 인스타그램 알고리즘,뉴스피드 노출기준(머신러닝@스케일)

새우깡소년 — Thu, 16 Feb 2017 09:00:02 +0900

지난번 페이스북 뉴스피드 알고리즘 변경 관련하여 정리한 이후로, 몇일 지나지 않아서 인스타그램 뉴스피드에 대한 공식적인 언급은 아니지만 미국 동부 '뉴욕'에서 진행된 '머신러닝 @스케일' 컨퍼런스에서 나온 이야기가 있어서 급하게(?) 내용 정리를 해서 공유합니다.

당초 생각했던 기대치, 알고리즘이 아닌 사용자의 행동 패턴을 고려하여 인스타그램 서비스/플랫폼 단에서 지속적으로 실험을 하면서 사용성 테스트를 하고 있다는 것을 알 수 있었습니다. 그럼 시작해볼까요?

모든게 데이터 기반으로 움직인다는 것은 익히 잘 알고 계실겁니다. 특히 페이스북이 인스타그램을 사들인 이후에 정말 기술적으로 뉴스피드 알고리즘에 대해 착착, 그것도 페이스북이 최근에 Fake News(가짜 뉴스) 소동으로 곤욕을 치르고 있는 상황을 잘 알고 있는 듯이 '인스타그램' 만은 그와는 정반대로 '이미지스타'로 불릴 정도로 전체 분위기가 퇴색하자 발빠르게 '머신러닝' 기법을 활용해서 대처하고 있는 모습이 포착된 것이죠.

사실 저도 '소셜미디어투데이(Social Media Today)'의 뉴스피드 콘텐츠를 놓쳤더라면 이 내용을 잊고 갔을텐데, 다행히 이런 내용을 정리할 수 있다는 것만으로도 다행이라고 생각합니다.

간단하게, 말씀드릴 수 있는 것은 ...

(긴 장문의 글을 한방에 요약하면 아래와 같은 한장의 내용으로 볼 수 있습니다.)

'사용자들 간의 인터랙션 - 관계의 적절성'에 포커스를 둔다는 것입니다. 그러한 '적절성(여기서는 Relavance)'을 이야기 하는데요. 인스타그램에서 제공하는 모든 기능들, 데이터가 수집되는 모든 항목의 수치를 인게이지먼트(관계성)의 대표적인 수치로 확인하여 뉴스피드 알고리즘에 반영한다는 이야기 입니다.

그 중에서 가장 먼저 확인하는 것은, 아래의 글과 동영상을 보시면 확인 가능하시겠지만 4가지로 요약하면 A와 B 사용자 - 특히 인스타그램을 사용하는 '철수'와 '영희'라는 사용자가 있다고 가정하면

두명의 사용자 간의

- 콘텐츠에 대한 Like

- DM(다이렉트메시지로의대화빈도가되겠죠?)

- 검색창을 통해서 얼마나 검색했느냐?

- 실제 오프라인 생활에서 철수와 영희 간에 얼마나 알고 있느냐?

(이건 사진 콘텐츠를 찍게 될 경우 태그가 될까요? 판단 기준이 모호 합니다.)

이렇게 4가지를 머신 러닝 상에서 측정 지표와 뉴스피드를 점수화 하여 계산할때 주로 본다고 합니다. 보다 상세한 내용은 아래 링크한 내용의 영어 전문(?)을 읽어보시면 아시겠지만, 전체 내용의 후반부 내용을 보시면 더욱 명확해집니다.

Inside the Instagram Algorithm
Facebook recently hosted the ' Machine Learning @ Scale ' event, which brought together some of the smartest minds in machine learning and artificial intelligence to discuss the latest discoveries and technical innovations which will enable them to advance their processes. Sounds fun, huh?

그리고, 재미난 데이터가 내용 전문에 포함되어 있는데요. 일별 활성 사용자 - 노출 - 뉴스피드 소비 시간 - 사진 업로드 수치는 계속적으로 증가한다고 합니다. 그만큼 전체 사용자 Potential은 나쁘지 않은 정말 활발한 플랫폼이 되어가고 있다는 내용인데요. 그에 반해서 단순한 검색량, 검색 행동에 대한 수치들은 유일하게 감소하고 있다는 이야기를 봐서는 2016년 3월에 발표되었던 1차적인 '인스타그램 뉴스피드'노출 기준 반영 이후, 콘텐츠 인터랙션에 따른 뉴스 피드 노출 기준 반영에 따라 뉴스피드 생태계가 많이 달라진 것이라 판단이 됩니다.(사실 그에 대한 판단이나, 내용 입증은 없으나 저는 개인적으로 생각하고 싶네요)

특히, 아래의 머신러닝 @스케일 2017년 포스트(Facebook Code) 내용에 반영되어 있는 타 플랫폼의 기술적인 머신러닝 고도화(스케일 업)에 대한 내용들도 보시면 좋습니다.

단, 하기에 붙여놓은 인스타그램의 이야기가 여기서 핵심이겠지요.

뉴스피드 노출 측정 기준에 대해서는 6분 ~ 8분대 나와있고요. 그 이외의 내용도 매우 핵심적인, 시간대별 콘텐츠 게시 평균 개수들도 볼 수 있습니다.(사용자별)

Machine Learning @Scale 2017 recap
Last week we hosted Machine Learning @Scale, bringing together data scientists, engineers, and researchers to discuss the range of technical challenges in large-scale applied machine learning solutions. More than 300 attendees gathered in Manhattan's Metropolitan West to hear from engineering leaders at Bloomberg, Clarifai, Facebook, Google, Instagram, LinkedIn, and ZocDoc, who all shared diverse approaches to building machine learning systems used by millions if not billions of people.

플랫폼의 기술적인 변화에 맞춰서, 실제 사용자들의 인터랙션 - 활동 상태에 따른 노출 기준을 정하는 알고리즘 개발도 무척이나 재미있어 보입니다. 특히 머신러닝 및 데이터 메카니즘을 활용해서 나오는 Raw - Back Data 기준의 알고리즘 설계는 사용자 - 여기서 이야기하는 사용자는 브랜드 및 제품 콘텐츠 담당자 들에게 던지는 화두가 클 것이라고 봅니다.

개인적으로 플랫폼의 기술적인 변화에 따라 전략 대비 전술, 그에 따른 기획과 바라보는 관점들이 계속 바뀌는 것이라 보고 있는데요. 점점 그 관점이 명확해지는 것 같습니다.

인스타그램에서 나타나는 각 기능, 그리고 사용자 간의 인터랙션으로 나올 수 있는 수치들이 콘텐츠 및 소비자 커뮤니케이션 - 플랫폼의 핵심적인 기능을 이해해야만 장기적인 전략과 단기적인 역할 기획 등이 수반되는 것이 아닌가 하는 판단이 드네요.

아래의 글은 2016년 3월에 나왔던 'Kevin systrom' 인터뷰가 수록된, 인스타그램 뉴스피드 개편 이야기가 있었던 '소셜 미디어 투데이' 분석 - 정리 글 입니다.

(출처 : https://www.nytimes.com/2016/03/16/technology/instagram-feed.html?_r=1)

본 알고리즘(Algorithm)이 뉴 미디어에 미치는 영향, 콘텐츠와 인터랙션 - 사용자 간의 관계 적절성을 고민하게 만드는데 유용한 도움이 될 수 있을 것이라 봅니다..

현재의 디지털 마케터에게 이러한 기술적인 접근과 플랫폼을 바라보는 관점과 그에 따른 활용 전략 및 기획 밑그림을 그리는 능력은 날로 중요해질 것이라고 판단됩니다.

Instagram Switching to Algorithm-Fuelled Timeline to Uncover Best Content
Remember how last month Twitter announced a new algorithm-fuelled timeline aimed at helping users see the tweets most relevant to them? That was pretty well-received - there were only a few thousand or so tweets using the hashtag #RIPTwitter in response, proclaiming such a move to be the death of the service.

본 글이 인스타그램 기반 마케팅을 집행하는 많은 현장의 분들에게 일말의 도움이 되는 글이 되었으면 합니다. 그리고 본 글에 인용된 모든 영어 전문을 살포시 읽어보시면 좀 더 도움이 되실 것이라 판단됩니다.

* 단, 본 글이 그 어떠한 공식적인 Official 한 Notice 가 아닌 제 나름대로의 분석적 판단, 리서치 정보 중심 주관의 객관화라고 판단해주실 부탁드립니다.

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

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카풀 가라오케 콘텐츠를 사들이는 애플 뮤직의 무모한(?) 도전 - 플랫폼에 콘텐츠를 제대로 담는다

새우깡소년 — Wed, 15 Feb 2017 10:37:53 +0900

스트리밍 음악 시장, 정말 예견하지 않았었습니다. 하지만 국내에서 사용자 규모가 이제는 음반을 구입하기 보다 스트리밍 서비스로 이동하고 있는 것을 보면 해당 시장 성장도 만만치 않게 보여집니다. 카카오와 멜론이 한식구가 되고, 스타트업 서비스 중에서 '비트(BEAT)'라는 음원 스트리밍 서비스가 여러가지 사유로 서비스를 접은 상황에서 국내에 2016년 8월 경에 '애플 뮤직'이 한국 서비스를 시작했죠.

애플 뮤직, 한국 서비스 시작
애플의 음악 스트리밍 서비스 애플 뮤직이 미국 서비스 론칭 1년 2개월만인 5일부터 한국 서비스를 시작했습니다. 지난 6월에 한국 서비스를 위해 저작권 계약을 맺고 있다는 소식이 나온 가운데, 2개월만에 론칭한 것입니다. 한국 아이튠즈 계정 소유자들은 5일부터 애플 뮤직에 가입할 수 있게 됩니다. 한국 애플 뮤직의 서비스 가격은 월 $7.99(가족 플랜 $11.99)로, 미국의 $9.99보다 약간 저렴한 편입니다.

개인적으로 저는 네이버 뮤직과 애플 뮤직을 병행해서 사용하고 있습니다. 많은 분들이 호불호, 혹평을 하고 있는 두개의 음원 스트리밍 서비스를 사용하고 있는 셈인데요. 주관적이니 그냥 그렇게 판단해주셨으면 합니다. 왜 사용하는가? 이유를 물으신다면 몇가지가 있습니다.

1. 네버 뮤직의 경우 오랜기간 써왔다는 연속성

2. 애플 뮤직의 경우, 아이폰 유저 입장에서 해외 음반에 대한 수요와 필요성

3. 애플 뮤직의 경우, Mac과 iPhone - iPad 간의 서비스 연동 문제도 있고요.

정말 단순하지만, 오랜 기간 써온 것에 대한 니즈는 확실하게 떨쳐놓을 수 없을 겁니다.

사실 한국 애플 뮤직은 한국 음원이 많이 부족하다는 평가가 있다르고 있습니다. 특히 특정 음원 배급 - 엔터테인먼트 회사와의 계약으로 인해 단일 음원 만을 듣게 되는 쏠림 현상이 있긴 한데요. 개인적인 입장에서는 신경쓰지 않는 상황이고요. 한국 음원이 필요할 경우 네이버 뮤직을 통해서 스트리밍으로 듣게 되는데요.

이제는 바로 본론으로 이야기를 해보죠.

최근 동영상 콘텐츠, 비디오 콘텐츠에 대한 수요가 많이 늘면서 예전의 뮤직 비디오 형태의 On-demand 형태의 콘텐츠 공급에 집중했던 콘텐츠 생산 방식에서 이제는 '인터랙션' 방식으로의 사고 전환이 빠르게 움직이고 있습니다. 그리고, 애플이 팀 쿡 체재로 바뀌면서 전체 제품에 대한 PR 및 사용자에게 노출되는 Awareness 방식을 소셜 미디어 채널로 확대. 특히 유튜브를 통해서 '스토리텔링'으로 '임팩트' 있는 '보여줄 수 있는' 동영상에 포커싱을 하게 됩니다.

그러던 와중에 '애플 뮤직'에 대한 인지도 제고(?) 라고 해야 할까요? 오랜전 부터 iTunes를 통해서 음반사와의 계약 거래를 활성화 했던 애플 입장에서는 본격적으로 '보여줄 수 있는 콘텐츠'에 대해 집중해야 겠다는 생각을 했을 수도 있습니다. 최근에 있었던 'Code Conference'에서 애플의 Eddy Cue 부사장이 직접 애플 뮤직 콘텐츠, 애플 TV에 업데이트 될 콘텐츠를 언급하면서 그에 대한 방안 책으로 몇가지를 이야기 했습니다.

Eddy Cue Previews 'Planet of the Apps' at Code Conference: Non-Linear Viewing, Weekly Release, First Trailer and More
Eddy Cue, Apple's SVP of Internet Services, spoke at Code Conference tonight alongside Planet of the Apps producer Ben Silverman to preview the show and debut the first trailer from the program. Cue and Silverman also teased several unique aspects of the show, including a dedicated app that allows you to watch the show in a non-linear format.

그중 'Capool Karaoke'가 Apple Music 이름으로 제작되는 엄청난 이슈(?)가 발생했습니다. 몇가지 기사를 보니 Apple Music이 CBS의 유명 프로그램이자 James Corden 직접 리딩하고 다양한 셀럽들이 참여하는 카풀 카라오케(Carpool Karaoke) 콘텐츠를 사들이면서 사이즈가 더 커질 것으로 보여집니다.

이미 애플 뮤직(Apple Music)차원에서 BeatsOne(1) 콘텐츠 들도 만들어 내고 있었지만, 애플 뮤직 유튜브(Apple Music Youtube)콘텐츠로 노출된 트레일러를 살펴보니 기존의 사이즈 보다 더 커진 대형화 콘텐츠로 움직일 것으로 보입니다.

이러한 콘텐츠 움직임은 콘텐츠 자본화 - 캐쥬얼/브랜디드 콘텐츠의 시장 장악화를 단연하게 보여줄 수 있으며 플랫폼에 실어야 하는 콘텐츠가 매우 필요함을 Apple도 암묵적으로 판단한 모양새를 보여주고 있습니다.

국내에서도 브랜디드 콘텐츠, MCN 콘텐츠로 규명하고 있지만 이미 글로벌은 그 단계들 뛰어넘어 플랫폼에 탑재할 막강할 콘텐츠를 방송사로 부터 사들이거나 지분 투자를 하는 형태로 애플 TV 및 애플 뮤직 플랫폼에 옮길 작정을 하고 달려드는 모양새 입니다.

위에서 이야기하는 카풀 라디오는 애플 뮤직 미국 계정에서는 TV&프로그램 섹션에서 볼 수 있다고 하네요. 한국에서는 볼 수 없으니 유튜브(youtube) 채널로 찾아서 봐야겠습니다.

CBS를 통해서 16개 에피소드 라이센스를 확보한 애플 뮤직은 기존 James Cordon을 비롯해서 16개 시리즈를 구성할 수 있는 아티스트와 촬영 스텝 등을 기존 멤버에서 더욱 보강하는 자본력을 구상한다고 합니다. 물론 이러한 방향은 Eddy Cue가 그리는 플랫폼 내 콘텐츠 확장, 콘텐츠를 통한 브랜드 파워 뿐만 아니라 콘텐츠 고유의 특성 까지 고려한 전략에 기반하겠지요. 주 단위로 쏟아질, 이미 3개월 짜리 내용이기 때문에 더욱 기대가 됩니다.

국내에서 라면 과연 어떠한 그림이 그려졌을지도 궁금합니다. 이러한 큰 베팅, 도전을 감히 어디가 할지도 무리수 이지만 콘텐츠를 사들이고 플랫폼에 작정하고 넣을 생각이라면 국내는 없을 것이라 판단이 듭니다. 애플 뮤직 차원에서 방송 콘텐츠를 라이센스 차원에서 사들이는 그림. 참 재미납니다.

사실 콘텐츠를 만들어내는 방송사, 그 이외에 크리에이티브, 함께 참여하는 셀럽들의 입장에서는 더욱 다양한 콘텐츠를 만들어 낼 수 있는 '자본'과 환경이 만들어진다는 것에 박수를 보내는 입장입니다. 결국 플랫폼과 콘텐츠의 결합을 통해서 나올 수 있는 사용자의 접근 환경이 무척이나 기대가 됩니다.

그리고 그러한 퍼포먼스를 통해서 나오는 데이터 들과 또 다른 데이터 재활용 등을 본다면 생태계 시너지 까지 매우 고무적이며 긍정적인 평가로 보고 싶네요!

Apple Music Buys 'Carpool Karaoke' TV Series
Apple has emerged as the surprise buyer of the unscripted TV series based on the " Carpool Karaoke" segment of CBS' "The Late Late Show with James Corden." The tech giant's Apple Music service will distribute the series to its members in 100 countries worldwide.

관련 기사를 위와 같이 함께 기록하며,

실제 애플 뮤직이 내놓은 짧지 않은(?) 카풀 가라오케(Carpool Karaoke) 예고편 영상을 하기에 붙여 봅니다.

그동안 많이 보지 않았지만 '보이는 라디오'라 생각하고 좀 더 스케일 커질 카풀 카라오케를 챙겨볼 까 합니다!

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

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페이스북의 뉴스피드 알고리즘 변화, 2017년을 내다본다

새우깡소년 — Tue, 7 Feb 2017 20:08:05 +0900

2017년 1월이 끝나자마자, 어느 곳도 아닌 페이스북에서 또 하나의 해결 과제를 던져주며 2월을 시작하라고 알려주더군요. 항상 이슈의 선상에 있었던 '뉴스피드(Newsfeed 알고리즘)' 변경 이야기 거리 입니다.

(이미지 인용. TechCrunch)

매년 많게는 2~3차례, 적게는 1차례 정도 급박하게 NewsRoom 을 통해서 알려주는 '뉴스피드 알고리즘' 이야기는 기대 이상의 효과를 낳기도 합니다. 특히 이번에는 '동영상' 이슈와도 연관이 있으며, 한때 이슈가 되었던 '가짜 뉴스'에 대응하는 기술적 대응 방안도 포함되어 있기 때문에 더욱 신경 쓰이네요.

이미 작년 9월, 몇가지 뉴스피드 알고리즘에 대한 확실한 근거들을 적어놓았던 TechCrunch 내용 들을 보면 '결국 콘텐츠 마케팅' 와 '적절한 광고 퍼포먼스' 그리고 '깨끗한 콘텐츠 - 스팸 콘텐츠'를 걸러내겠다고 언급한바 있습니다. 그러면서 페이스북 내부(?)에서 정리했을 법한 뉴스피드 알고리즘 계산 방정식 이미지가 떡하니 나오면서(이미 많은 분들이 알고 있는 내용) 또 하나의 신빙성 있는 글이 되었었죠.

하기 Embeded 한 링크 내용을 확인 해보세요.

How Facebook News Feed Works
This is the ultimate guide to how Facebook chooses what to show in your News Feed, and how you can get your content seen by more people. Understanding how the News Feed works is tough because the algorithm is always changing.

그렇다면, 금번 뉴스피드 알고리즘 개편의 핵심은 바로 무엇일까요?

바로 '신뢰성 있는 콘텐츠'와 '시의성 - 신선함'을 따지고 보는 뉴스피드의 가장 큰 골격을 알 수 있습니다.

페이스북에서 공식적으로 언급한(NewsRoom) 내용을 보면 아래의 내용과 같습니다.

News Feed FYI: New Signals to Show You More Authentic and Timely Stories
Our goal with News Feed is to show people the stories that are most relevant to them. Today we're announcing two updates to better rank posts in your feed: Incorporating new signals to better identify and rank authentic content A new way to predict and rank in real-time when posts might be more relevant to you New Signals to Identify Authentic Content One of our News Feed values is authentic communication.

해당 전문의 내용을 토대로 아래와 같이 정리해보면 ...

하나.

신뢰할 수 있는 콘텐츠 및 시의성 있는 콘텐츠에 비중을 높이는 뉴스피드 알고리즘 적용

둘.
전체 뉴스 피드 비중을 '신뢰성' 있는 콘텐츠 검증에 중점을 두는 방향으로 전환
사용자들에게 페이스북 페이지 콘텐츠 또는 일반 개인의 콘텐츠가 ‘숨김’ 또는 ‘신고’ 처리가 되는 것은 결국 신뢰할 수 없는 콘텐츠로 인식, 뉴스피드에서 보이지 않게 하는 것으로 처리함

뉴스 피드의 변화는 스팸 콘텐츠, 신뢰할 수 없는 Fake news와의 경계선을 만드려는 노력의 하나

셋.

실시간, 시의성, 사용자들에게 도움이 되는 ‘시간을 다투는’ 콘텐츠에 비중 증대
페이스북은 이러한 것에 중점을 두어 ‘signal changes’라고 호칭하고 사용자들이 관심을 갖는 topic, 페이스북 페이지 포스트의 신선함(fresh)을 참고하고 사용자들에게 중요할 수 있는 비중있는 콘텐츠 게시를 중요시 할 수 있도록 뉴스피드 알고리즘을 개선하는 방향으로 개편(정기적인 콘텐츠 게시, 유념해라! ... 라는 의미!)

뉴스피드 알고리즘 정책이 실시간 뉴스에 포커스를 두면서, 페이스북 플랫폼 상에서 Like - comment - share 중심의 콘텐츠 커뮤니케이션이 활발하게(결국 인게이지먼트와 인터랙션의 비중은 기존과 동일함) 진행되는 콘텐츠를 노출, 페이지의 신선도를 판가름하게 됨.(즉, 콘텐츠의 공유 및 Engagement를 중요시)

넷.
또한 비디오 콘텐츠의 경우 ‘View’와 ‘durations’ 을 중요시 하는 만큼 라이브 스트림 비디오의 인터랙션(comments Stream)에도 큰 비중을 두게 되는 것.

다섯.
마지막으로 ‘Velocity’를 강조하면서 얼마나 단기간 내에 페이지의 콘텐츠를 Boost 하는 ‘속도’ 부분도 강조. 결국 마케팅적인 비용 발생 - ROI 및 KPI에 있어 광고를 얼만큼 적절하게 사용하느냐에도 다양한 기술적인 대응 방안이 뒤따른 다는 내용.(하지만 광고 부분에 대한 조심히 다뤄야 하기에 ... 더 이상 이야기 하지 않느 것으로)

결론.

이번 뉴스피드 알고리즘의 변화는 실시간 뉴스, 정확한 정보의 전달, 그리고 사용자와의 ’Engagement’에 초점을 두고 있음.(항상 같은 맥락 이지만, 시의성-신선함에 비중을 두며 동영상 콘텐츠에 대한 언급도 놓치지 않았죠)

페이스북 뉴스룸에서 공개한 내용을 좀 더 Depth 있게 분석한 내용이 Social Media Today 에서 정리를 하였는데요. 뉴스룸의 팩트를 중심으로 과거 및 향후 바뀔 콘텐츠 정책을 예견할 수 있는 내용들이 함께 반영되어 있습니다.

Facebook Updates News Feed Algorithm to Focus on Authentic and Timely Content
Just when you think you're working it out, they switch things up again. Today, Facebook has announced another News Feed algorithm update - four days after their last update - though, to be fair, this one has an entirely different purpose.

위의 콘텐츠 중심의 뉴스피드 개편과 함께 동영상에 대한 뉴스피드 콘텐츠 반영에 대한 Official 내용도 함께 보시길 바랍니다. 단 해당 동영상의 뉴스피드 노출은 오직 '오가닉 도달'에만 반영된다는 것을 고려하세요! 단 동영상 콘텐츠의 퀄러티 - 작품성 및 소비자 지향적인 콘텐츠 일때 더 많은 View Duration이 된다는 기본 조건을 달고 있습니다.

News Feed FYI: Updating How We Account For Video Completion Rates
As with all kinds of content on Facebook, we're continuing to improve how News Feed surfaces the most relevant videos for you. In the past, we've made updates to News Feed that take into account more of the actions that you take on videos and whether a video is live or not.

2017년은 결국 페이스북 동영상에 대한 가중치를 어떻게 반영할 것인가? 지켜보게 되는 한해가 될 것 같네요.

“앞으로 긴 동영상에 대해 좀 더 가중치(weight percent completion more heavily the longer a video)부여!”

지켜 보면서, 그에 따라

- 콘텐츠 전략

- 동영상 콘텐츠 소재 파악, 기획, 제작에 대한 ROI 고려

- 모든 콘텐츠 마케팅 전략 수립에 있어서 '동영상' 관점의 마케터 스스로의 고민

- 동영상 콘텐츠를 기반으로 한 기본 이상의 '퍼포먼스 마케팅'에 대한 고민

- 인하우스 / 에이전시 입장에서 '동영상 콘텐츠'에 대한 View, Creative 전략 및 실행에 대한 준비

를 동시에 해야 하는 시점 입니다. 바로 이게 2017년의 준비 사항이 될 수 있겠지요

(2016년이 한창 동영상 콘텐츠를 맛보기 했다면, 이제는 2017년에는 2016년에 갈고 닦은 실력을 품는 해가 되겠네요)

항상 준비하는 하루 - 한주 - 한달이 되길 바랍니다.

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

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[인포그라픽] 마케터들이 알아두면 좋은 인스타그램 데이터의 모든 것들

새우깡소년 — Wed, 1 Feb 2017 23:51:57 +0900

하루에도 수십 - 수백번 오고 내리는 음식 사진 - 식후 디저트 - 예쁜 카페와 액세서리 - 여성들의 지갑을 열게 만드는 예쁜 공간들의 모습이 담긴 사진 등등. 이제는 1인 1.5개의 스마트폰을 안고 사는 디지털 - 노마드 - 스마트폰 시대에 인스타그램은 이전의 페이스북이 초기 광풍을 만들었던 것 보다 빠른 성장을 하고 있는 것 같습니다.

오늘도 인스타그램을 하고, 출근길을 시작하면서도 - 점심시간에도 - 회의를 하면서도 잠시 틈만 나면 - 퇴근을 하면서 엘레베이터 안에서도 인스타그램을 하는 여성, 남성 사용자들을 자주 보곤 하는데요. 그런 와중에 우리들이 놓치는 것들이 있습니다. 여기서 '우리'라 하면 바로 '마케터'겠죠?

항상 디지털 마케털이 트래킹 하는 것들이 있습니다. 트렌드 데이터 - 제안을 위해서나 전체적인 시대적인 흐름을 모니터링 할 때 사용하는 수치 들이 있는데요. 오랜만에, 아니 정말 100년 만에 블로그 업데이트 하면서 인스타그램 이야기 - 인스타그램과 관련된 인포그라픽 이야기를 하고자 합니다.

사실, 2016년 12월에 외신 IT-Tech 블로그에 정리된 글이었습니다. 인스타그램 500M 사용자 달성이 되었던 시점에 바로 썼더라면 더욱 매력적이었을텐데요. 블로깅에 한창 게으르게, 방관만 하고 있었을 시기에 글을 쓰지 않고 놓치고 있다보니 새해 들어서 이렇게 공유하게 되네요.

단순하게 인포그라픽을 소개한다면, 이 글을 쓰지 않았을 겁니다. 분명 도움이 되는 인사이트 - 여기서 인사이트는 얻어갈 수 있는 그 무언가 입니다.

그렇다면, 아래 인포그라픽을 우선 가볍게 쓰다듬기 전에 중요한 Data Fact 들만 살펴보고 갈까요?

하나. 인스타그램은 페이스북에 인수된 이후 - 2년새에 4배의 성장을 했습니다.(다운로드 설치, 사용자 성장세)

둘. 35세 이하의 사용자가 전체의 90%에 해당되고

셋. 여성 사용자가 많을 줄 알았지만 남성이 2% 앞설 정도로 남탕이 되어 간다는 점. 왜일까요?

넷. 하루 평균 비디오 및 사진 업로드가 95M / 특히 사진의 비중은 91.7% ... 완전 다수!

다섯. 페이스북 보다 자연 도달 중심의 인게이지먼트는 58배 이상 높다는 것

가장 중요한 팩트 수치만 다섯 까지로 정리하였는데요.

더욱 자세한 것은 아래 인포그라픽을 살펴보세요.

좀더 구체적인 이야기는 맨 아래로 이동해서 하겠습니다.

Created by WebpageFX

(위 인포그라픽 출처는 Social Media Today 입니다.)

단편적으로 인스타그램을 매우 단순한 플랫폼으로 정의하곤 합니다. 그리고 가장 젊은 사용자들이 있는 - 밀레니얼 세대가 매우 활발하게 활용하는 - 채널이라는 이야기도 있습니다. 물론 맞는 이야기가 될 수 있습니다. 하지만 언젠가 부터? 2016년 초반에서 중반으로 넘어가는 시기에 페이스북의 페이지와 같이 기업 브랜드 계정이 본격적으로 생성되면서 떠나는 사용자들이 생기기 시작했죠. 그래도 인스타그램에 남아있는 사용자들이 어쩌면 페이스북 보다 많을 겁니다.

월 단위 활성 사용자 수를 보면 차이가 있겠지만, 실제 데이터 Fact 를 찾아보면 나오겠죠. 이미 인스타그램은 동영상 및 사진 콘텐츠에 있어서는 매력적인 플랫폼 일수 있습니다.

미국 밀레니얼 및 Z세대의 약 50%(46%)가 인스타그램을 매우 잘 사용하고 있으며, 2015년 기준으로만 봐도 전체 사용자의 35%가 하루에 두번 이상 인스타그램 어플리케이션을 확인할 정도로 매우 활발하게 사용하고 있다고 합니다.

사용성에 있어서 콘텐츠 - 포스트 게시 후 19시간 내 전체 사용자의 50%가 모든 코멘트에 대응 하기도 하고, 19일이 지난 이후에도 모든 콘텐츠의 10% 가량 모두 대댓글로 대응한다고 합니다. 정말 인스타그램이 커뮤니케이션 채널의 일부가 되기도 한다는 데이터 수치를 이야기 하고 있습니다.

이러한 것을 보면, 인스타그램이 '사용자'의 삶을 대변하기에도 매우 바쁜 존재가 되었다고 할 수 있습니다.

일반 사용자가 위와 같은 데이터를 만들어 낸다면, 브랜드의 경우는?

대표적인 - Top 브랜드로 꼽히는 인스타그램은 하루 포스트 - 단일 콘텐츠에 평균 4820개의 인터랙션을 얻는 수치를 만들어 내고 있으며, 트위터에 비해서는 120배 - 페이스북에 비해서는 58% 이상의 자연 도달을 이뤄낼 정도로 '단일' 콘텐츠 포맷으로는 최강의 퍼포먼스를 보여주고 있습니다.

현재는 페이스북의 뉴스피드 알고리즘 들이 반영되면서 달라지고 있지만, 그 차이는 달라 질 수 있습니다.

그 외적으로 해시태그를 통한 이해도 조금은 달라질 수 있을 것 같습니다. 바로 적정 개수와 과연 Top 100의 해시태그가 무엇일까? 직접 위의 데이터를 확인하시면 될 것 같고요.

그 외의 추가적인 사항으로 가장 많이 언급되는 도시의 해시태그는 무엇이 있을까 하여 다음의 링크를 공유합니다! http://bit.ly/Most_Hashtag_City

오랜만에 인포그라픽으로 2017년 첫 포스팅을 시작했습니다. 앞으로 유용한 내용으로 현직 디지털 마케터 - 주니어 마케터 분들에게 도움이 되는 내용 들을 전하겠습니다.

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

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[인포그라픽] 페이스북 공유, 과연 평균 횟수는? 아이돌과 걸그룹도 결국 밀레니얼 세대인데!

새우깡소년 — Wed, 22 Jun 2016 09:00:02 +0900

매년 고맙게도, KPCB의 Mar y 아주머니가 좋은 리포트를 발간 해주시는 덕분에 급박하게 필요했던 강의의 주요 내용들을 완벽하게 '보충'할 수 있었는데요.

특히 그 내용에 있었던 '밀레니얼'과 그 이전의 다른 세대에 대한 '요약 정리'된 테이블 내용이 무척이나 맘에 들었습니다.

지금 이 글을 쓰고 있는 필자도 사실 X세대라고 불리는 계층에 속하지만, 한국에서 과연 그 '세대'의 구분이 필요할까요?

딱 하나로 규정한다면, '아재' 이거나 '아재'가 아니거나 이겠죠.

밀레니얼을 대표하는 캐릭터 - 출처, 구글 이미지

금번 '인터넷 트렌드 2016' 리포트에서 발췌된 세대를 구분하는 내용을 보면,

1981년에서 1996년 사이에 태어난 - 현재의 나이를 보면 20세 에서 34세 까지의 나이를 '밀레니얼' 세대로 규정하는데요. 그 이후의 나이대는 구글의 Youtube에서도 정리를 했었던 Z 세대라고 불리는 나이 연령대 입니다. (1997년 이후 탄생 ~)

암튼, 밀레니얼 세대가

기존의 X 세대의 연장선 상에서 '인터넷'을 접하고, 그에 따라 자연적으로 디지털을 몸에 체득하는 세대로 규정하곤 합니다.

그리고 사회적인 활동에도 매우 적극적인 세대라는 이야기를 하곤 합니다.

KPCB 리포트를 보면 자세히 나와 있지만, 현재의 온라인 커머스 및 MCN 등의 콘텐츠 크리에이티브, 새로운 기술 트렌드를 주도 하는 세대로 표현되고 있습니다. 디지털 마케팅 분야에서도 해당 타겟 세대에 대한 '세분화' 타겟 전략이 우리 주변에서도 많이 적용되고 있는 부분이기도 하죠.(요즘 이 키워드에 매우 관심이 가네요)

- 추후에 '밀레니얼'세대에 대한 정리는 별도로 해보려고 합니다.

Internet Trend 2016 Report(by KPCB) - Page 51 중에서

그렇게,

밀레니얼 세대에 대한 내용을 파고 들다가 '우연히' 접하게 된 인포그라픽이 있는데요.

그야말로 밀레니얼 세대 부터 그 이전 세대 들의 '페이스북 사용 - 특히 '공유'하기 에 대한 활동 결과'를 보여주는 내용 정리 자료 였는데요.

일명 '페이스북 사용자의 평균 공유 습관'을 정리한 <인포그라픽> 이라는 것이지요.

간략하게 정리해보면(우선 모수, N=2,000 명 기준 입니다)

- 페이스북 사용자의 56%가 하루에도 여러분 페이스북을 방문하고 있으며,

- 적어도 38%의 사용자가 한주 에도 한번 이상 / 하루에도 여러번 콘텐츠를 공유하는

것으로 정리가 되었다고 나와 있네요.

특히 페이스북을 사용하는데 있어서, 재미있는 동영상과 이미지를 선호하고 단, 정치적인 무거운 주제에 대해서는 멀리 한다고 하는 내용이 함께 도출이 되었습니다.

특히 성별로 분류해서 보면,

- 남성이 여성 보다 8% 가량 더욱 많은, 정치 및 무거운 기사를 공유하는 비중이 높은 것으로 나타났다고 하네요.

(역시, 정치 이슈는 남성 것인가 봅니다 ... )

- 그에 반해서 여성은 남성 보다 귀여운 동물 및 아기의 모습이 담긴 비디오를 공유하는 것이 남성에 비해 2배 많고요.

- 남성 보다 하루에 콘텐츠를 공유하는 비중이 여성이 5% 더 많은 것으로 조사 되었다네요.

그렇게 보면, 콘텐츠를 공유하는 비중에서는 여성이 좀 더 캐쥬얼적이고 - 시각적으로 '긍정적'인 부분을 친구, 친구의 친구에게 공유하는 비중이 높음을 알 수 있습니다.

The Sharing Habits of the Average Facebook User - Infographic(by http://research.frac.tl/facebook-sharing-habits)

우선 모든 연령대가

재미있고 - 즐거운 이미지와 동영상을 더욱 많은 친구와 네트워크에 공유하고 있는데요.

그러한 보편적인 결론을 세대별로(여기서 세대는 위 서두에서 이야기 했던 - 밀레니얼 세대 부터 그 이전 세대까지 이야기 하는 것입니다.) 나눠서 볼 수가 있습니다.

1) 밀레니얼 세대, 남성이 여성에 비해 5% 정도 적게 공유를 하지만, 정치적인 것은 4%미만 - 즐겁고 재미있는건 6%이상

2) X 세대, 음식 사진 공유에 대해서는 4% 미안 수준

3) 베이비부머 세대, 위 세대와는 다르게 정치적인 이슈에 대해서는 더욱 많이 하는 편인데요. 7% 이상 입니다. 해당 부분은 남성이라고 본다면, 여성의 경우 아기와 애안동물 - 음식사진에 대해서 각각 18%/10% 이상으로 공유하는 것으로 나타나네요.

이렇게 각 세대별, 인구통계학 적인 페이스북 콘텐츠 공유에 대한 인지도를 데이터로 살펴봤을 때 현장에서의 마케터 들은 어떤 점에 주력하여 '디지털 콘텐츠'를 더욱더 효율적으로 확산 - 배포 할 수 있는 플랜을 마련해야 할지 '예상 아닌 기획'을 해봐야 할 것 입니다.

이런 데이터도 분명 유용할 때가 있을 것으로 보입니다.

수억의 페이스북 사용자 중에서 2천명의 데이터 조사였지만, 해당 사용자의 91%는 정기적으로 콘텐츠를 공유하는 사용자라고 봤을 때 그냥 짚고 넘어갈 수치는 아닐 것으로 보입니다.

이 속에 숨겨진 인사이트와 데이터의 비주얼을 유심히 들여다 봐야 할 것입니다.

'페이스북 콘텐츠' 공유에 대한 해석은

변화하는 페이스북 알고리즘 방향과도 함께 봐야 할 텐데요. 페이스북 채널의 변화 방향에 따라 긴밀하게 - 동일 선상에서 놓고 계속 고민을 해야 할 것 입니다.

이는 곧, 콘텐츠의 전략적인 활용 방법 - 기획 - 전략 실행 - 실행 플랜을 수립하는데 도움이 될테니깐요.

위의 인포그라픽 참고 링크

1) http://www.socialmediatoday.com/social-networks/new-study-examines-facebook-sharing-habits-generation-infographic

2) http://research.frac.tl/facebook-sharing-habits

마지막으로,

과연 밀레니얼 세대는 이전의 세대들과 어떻게 다른가?

이해하기 위한 영상으로 추천 드립니다.

각 세대별에 대한 타겟 - 콘텐츠 - 채널 운영 전략에 도움이 되셨으면 합니다.

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

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디지털 트렌드 중심의 <디지털 마인드>와 <고객 구매의사결정 과정> 강의로 보낸 6월 셋째주

새우깡소년 — Mon, 20 Jun 2016 08:30:01 +0900

어느 덧 6월 이네요. 그야말로 1년이 어떻게 지나가는지 모를 만큼 빨리 찾아온 6월 입니다.

개인적으로 글을 써내려 갔던 '브런치' 말미에 언급은 했었지만, 정말 다양한 일들(?)을 하는 범주로 나아가는 것 같습니다.

2015년과 2016년은 정말 다른 일을 하고 있는 것 같은데요.

그 중에서 '강의' 비중이 유독 많아지고 있으며,

그에 따라서 '강의' 주제와 테마, 내용들이 조금씩 달라지고 있습니다.

하나.

우선, 2014년 12월 부터 2015년 3월 까지

서울시 소셜 특별시 추진계획수립 자문위원으로 활동하면서 2차례 강의를 했었던

'서울시 인재개발원' 집체 교육 강의를 작년 이맘때에 이어 또 한차례 하게 되었습니다.

2015년에도 승급 대상자 및 팀장급 분들을 대상으로 두차례 했었는데요.

그 기회에 따른 '평가/피드백'이 좋았다고 하시어, 올해도 한차례 하게 되었습니다.

2시간 했었던 시간이 단지 4시간으로 늘어난 것만 빼면 내용이 작년과 크게 다르지 않았다는 점이 특색 입니다.

하지만 워낙 강의 주제로 요구 하셨던 내용이 '디지털 마인드' 였으며, 작년과 다르게 2016년은 하위 주제 내용 마저 완벽하게 많이 달라진 점이 있어서, 그에 맞춰 강의 내용을 모두 업데이트 했어야 하는 고충은 있었습니다.

주제는 '디지털 마인드' 였으며, 그에 따라서 사물 인터넷 - 빅데이터(스몰데이터) - 정책 수립에 필요한 디지털 환경 변화 내용 들을 4시간 맞춰서 진행했었던 내용 입니다.

키노트로 200여 장표 가량 되는 내용이었는데요.

모든 주요 내용을 업데이트 하기엔 강의 내용에 대한 보안이 있기 때문에 일부 공개 할 수 있는 내용만 - 아주 쉬운 내용들 위주로만 Snapshot 형태로 공유 드립니다.

처음 내용은 '디지털의 탄생'을 시작으로

아날로그와 '디지털'의 비교 - 그리고 2016년 현재의 디지털 트렌드 와 주요 리포트 케이스들,

영상과 케이스 들을 정리 - 공유하는 세션이 있었고요.

그 이후에 본격적으로 '국내외 사물인터넷의 동향과 케이스', 그리고 기존에 경험 했었던 데이터 사이언스 - 빅데이터와 스몰 데이터에 대한 정의와 아젠다 등등을 공유하는 시간을 4시간에 걸쳐 정리했습니다.

그래서 제가 정리하여 공무원 승급 대상자 분들에게 공유한 '디지털 마인드'의 정의는

위의 슬라이드 장표를 통해서 정리해 드렸고요. 추후 서울시 정책 연구 및 실행 계획 수립할 시에 꼭 반영하여 능동적인 실행을 해주십사 부탁드리면서 4시간의 강의를 마무리 했습니다.

(디지털 및 IT, 소셜) 업계에 계신 분들도 미처 정리하지 못할 내용들 이라 생각이 듭니다.

어떻게 정리하느냐에 따라서 내용이 완벽하게 바뀔 수 있는 것이 저와 저희가 있는 영역이 아닐지 생각이 드네요.

20년 이상 공무원 생활을 하신 분들에게 '디지털의 모든 것'을 알려드릴 수 없지만,

전세계 - 한국 시장에서 돌아가는 트렌드를 알려드린다는 것에 큰 비중을 놓고 4시간 열강하고 올 수 있었던 귀중한 시간 이었습니다.

다시 한번, 작년에 이어 또 다시 불러주셔서 '서울시 인재개발원' 담당자 분께 고마움을 표합니다.

둘.

'서울시 인재개발원' 강의를 마치고 빠르게 '안산'으로 이동했습니다.

안산에 있는 중소기업진흥원 산하 '청년창업사관학교'에 도착 했는데요.

그곳에서는 '그로스 해킹' 관련된 '고객 구매 의사 결정 과정' 에 대한 이야기를 하고 왔습니다.

특히 '청년창업사관학교'는 그 이름 만으로도 유명세를 가지고 있는 국내 '창업'과 관련된 '잘 되어 있는' 교육을 받을 수 있는 중소기업진흥원 중심의 '학교'라고 할 수 있는데요.

우연히 좋은 기회가 되어 2시간을 책임지고 왔습니다.

경영학이나 경제학을 전공하시거나, 마케팅 관련된 대학원 전공을 하신 분들은 이미 '고객 구매 의사결정 과정'이라고 하면 고리 타분하게 옛날의 개론과 원론을 통해서 들었던 구조학적이며, 딱딱한 4-5단계의 구조를 떠올리는 분들이 계실 겁니다.

금번 2시간 강의는 기존의 전통적인 고객 의사 결정 Funnel과 새롭게 달라지고 있는 디지털 시대의 Loop 에 대한 고객 구매 의사 Journey에 대한 이야기를 함께 전달하는 시간 이었는데요.

창업을 준비하고 - 현재 진행중이신 창업 대표 분들에게는 조금이나마,

'고객'을 이해하고, 현재의 제품과 서비스를 고객에게 유통 - 프로모션 - 세일즈 - 브랜드 관점에서 알리기 위해서 어떻게 대응해야 하는지 알려드릴 수 있는 기회가 되었기를 바랍니다.

이번 강의 내용도

중요한 강의 자료를 모두 오픈하기에는 어려운 점이 있어서요

꼭 보여드릴 2가지 장표만 공유 드립니다

제가 일전에 정리했었던 소셜 미디어 채널 운영 전략의 Work-Frame 한가지와 고객 구매 의사결정 과정과 뗄수 없는 '맥칼프 법치' 관련된 장표 입니다

소셜 미디어 채널 운영 전략에서 볼 수 있는 고객의 브랜드 충성도 - 신뢰를 쌓는 5단계의 Journey Funnel은 디지털과 연관되어 생각하면 매우나 단순하지만, 저렇게 모든 구조에서 선순환 시키기 위해서는 여러가지 채널과 콘텐츠 기획, 세일즈와 브랜드 간의 결합을 함께 고민해야 할 것 입니다. 그렇기 위해서는 채널와 고객을 잘 알아야 하고, 고객과 콘텐츠의 이해도도 함께 있어야 하겠죠.

바로 그것이 과거와 현재에 있어 달라진 부분 입니다. 고객은 점점 절대가치를 중요시 하기 때문에 기존의 브랜드 인지 만을 가지고 논하던 '상대가치'는 이미 과거의 이야기가 되어 가고 있습니다. 그러한 의미에서 ATL - BTL - 디지털로 확산되는 캠페인도 그와 함께 논의 되어야 할 사항 일수 있습니다.

6월 셋째주는 그렇게, 7시간여 강의를 준비하며 - 잘 마무리 지으면서 보낸 것 같습니다.

점점 강의 비중이 높아지지만, 기존에 할 수 있는 것과 또 다르게 진행 가능한 강의 아젠다를 놓고 좀 더 고민하여 개발할 예정 입니다.

항시 '디지털'에 대한 키워드를 가져가고 있지만, 한가지 아이템에만 국한되지 않고 다양한 시선에서 '가능성'을 두고 시도 하려고 합니다.

금번 진행했었던

- 서울시 인재개발원 에서 했던 '디지털 마인드 - 디지털 주요 트렌드 정리 및 활용 방안'

- 안산시 청년창업사관학교 에서 했던 '디지털 시대의 고객 구매 의사결정 과정 이해'

내용 들은 기존에 관심갖고 있던 주제에서 좀 더 한발 앞서 정리할 수 있었던 중요한 시간 이었습니다.

(주요 사진 콘텐츠는 아래 페이스북 포스트 내용을 붙여 봅니다)

다시 한번 좋은 기회 제공해주셨던 <서울시 인재개발원>과 <이그나이트 스파크, 최환진 대표님> 고맙습니다.

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

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팀빌딩 - 조직활성화 를 위한 반나절 워크샵&팀워크 프로그램 오픈! - 6월 17일, 24일 2차례 개최

새우깡소년 — Thu, 2 Jun 2016 18:33:56 +0900

지난 3월 25일,

봄을 즐기기 딱 좋은 시기에 '첫 워크샵'을 진행 하였습니다.(함께 참여해주셨던 분들이 정말 추천해주셨어요)

첫번째 '팀빌딩' 워크샵에는 <A 식품회사>내 영업팀 4분의 팀장님 분들이 직접 찾아주셔서 정말 견고한 6시간의 조직문제 해결 워크샵 다운 '워크샵' 실전을 방불케 했는데요.

4명의 팀장님 들이 갖고 계셨던 팀/조직 관리에 대한 노하우와 고민, 그리고 앞으로 개인적인 성과 및 팀 운영에 있어 효율적인 방향을 찾기 위한 귀중한 시간을 만들 수 있었습니다.

아래의 지난 워크샵 후기를 보시면, 가볍게 그 분위기를 보실 수 있습니다.

(지난 3월 모집 공고 : http://dayofblog.pe.kr/2002)

* 지난 3월 워크샵 후기 : http://bit.ly/팀빌딩워크샵_지난번후기_둘러보기

그렇게 3개월의 시간을 보낸 이후에

6월 시작 시점에 맞춰 동일한 프로그램 구성과 모집 구성을 유지한채 '하반기' 준비를 위한 <360도 팀 빌딩 워크샵> 2회를 시작하려고 합니다.

특히 이번 6월 워크샵의 경우 두차례 구성으로 선택의 폭을 조금 더 넓혀서 필요하신 분들에게 더욱 더 많은 기회를 드리고자 합니다.

시간은 6월 17일과 6월 24일, 모두 같은 금요일 오후 입니다.

한주의 정리를 팀 - 조직 문제 해결 - 팀 워크샵 프로그램으로 마무리 하시는 것을 추천 드립니다.

표현은 '팀 빌딩 워크샵' 이지만,

팀을 운영하는 팀의 '매니저' 분들을 포함하여

팀에서 각자의 일을 열심히 하고 계신 '팀 구성원',

그리고 해당 팀을 바라보고 계실 '리더(대표)' 분들에게 또 하나의 신선한 '이야기를 나누고',

'공감할 수 있는 기회'를 만들고자 개최하게 되었습니다.

(워크샵) 신청은 하기 링크를 통해서 Google Docs로 직접 하실 수 있으며, 별도 입금 안내는 메일 주시면 바로 안내해드리겠습니다.(문의 메일 : chunghyo@troe.kr - 기업에서 문의시 세금계산서 발행 가능)

* 워크샵 신청은 여기서 - http://bit.ly/360_팀빌딩_워크샵_신청

(지난 1차 팀 빌딩 워크샵의 실습 시간의 모습입니다)

지난번과 동일하지만, 금번에도 진행되는 워크샵의 취지는 아래 내용과 같습니다.

위에서 고민하는 ‘리더십’,

본 워크샵 프로그램을 진행하는 황상현 코치와 - 박충효 파트너 또한 조직내에서 10년 이상 ‘팀’을 운영하면서 고민하던 사항 입니다.

‘리더십’은 팀 리더만의 문제 - 해결 해야 할 사항이 아닌 팀 모두가 고민해야는 사항이며,

서로의 도움 없이는 풀어낼 수 없습니다.

단 조직 내부의 불확실한 이슈와 외부 환경의 이슈를 철저하게 ‘규명’하고 대화(커뮤니케이션)를 통해서 풀어가야 하는 ‘숙제’이면서 ‘과제’ 입니다.

해결하기 보다, 솔루션을 찾아가는 시간이 되길 바랍니다.

금번 워크샵의 취지과 활용 목적은 아래의 내용들로 답변이 되셨기를 바라면서,

- (리더십 및 팀 운용에 대해 고민이 있는) 팀 매니저

- 팀장과의 갈등, 조직 구성원과의 갈등을 안고 있는 팀원 및 조직 구성원(일반 직장인)

- TFT 내에서 갖고 있는 ‘팀의 비전’과 ‘행동 목표’에 대해 의구심 및 ‘TFT’멤버로서 해결해야 할 TFT 내부 및 외부 이슈의 해결 방안이 필요한 멤버 또는 직장인

- 새롭게 셋팅 된 팀 운영에 대해 일정한 도움과 조언이 필요한 ‘초짜’, ‘신품’ 팀장님 또는 스타트업 대표님

- 작은 기업이지만 각자의 능력이 매우 출중하여 내부 조직의 역량을 더욱 끌어올리고 싶은 팀 또는 기업의 수장!

(위의 조건) 모두 환영합니다.

참석하시는 분들끼리 내부의 고민을 이야기 하고 커뮤니케이션 및 대안을 찾는 시간이 되었으면 합니다.

회사에서 지원해주면 매우 좋고요.

그렇지 않다면 비상금으로 모아놨던 ‘목돈’을 이번 기회에 활용해보시는 것도 좋습니다.

(만약 만족하지 못하신다면, 정기적인 A/S - 상담 및 인터뷰, 코칭을 해드릴 수 있도록 하겠습니다.)

* 워크샵 신청은 여기서 - http://bit.ly/360_팀빌딩_워크샵_신청

(시나리오 플래닝 방법론을 활용하여 내부 이슈를 풀어가는 모습 - 1)

(시나리오 플래닝 방법론을 실제로 대입하면서 추후 전략적인 방향을 미리 그려보는 모습 - 2)

지난 6시간의 워크샵을 통해, 실제 참석해주셨던 4분의 팀장님 분들은 바로 팀 운영에 대입하여 가시적인 성과를 만들어 내기 위해 계속 노력하고 계시다고 합니다.

실제적으로 진행되는 커리큘럼은 아래와 같습니다.

오후 1시(13시)에 시작되어 오후 7시까지(19시) 진행되는 오후 반나절 워크샵 입니다.

시나리오 플래닝을 시작으로 개인 / 팀의 이슈를 발굴하고,

코칭리더십 방법론으로 실제적인 액션 플랜을 도출, 대응 할 수 있는 '움직임'을 만드는 과정으로 이어집니다.

6월 진행되는 워크샵은 2차례로 확대 / 운영 됩니다.

비용은 기존 1차와 동일하며 별도 세금계산서 발행, 비용 입금은 별도 연락 부탁드립니다.

'장소'는 워크샵을 하기에 좋은 최적의 장소를 선정하고 있습니다.

남산 - 명동역 2번 또는 3번 출구에서 도보로 15분 거리 입니다.

국내 광고 대행/에이전시 인 '나인후르츠 미디어(9fruits Media & Company)' 사옥에서 진행됩니다.

* 워크샵 신청은 여기서 - http://bit.ly/360_팀빌딩_워크샵_신청

~~(위의 찾아오시는 길 내용 보다 상세한 안내는 국내 온라인 지도 서비스를 통해 확인하세요 )~~

(워크샵 종료 후, 참여해주셨던 팀장 님의 52초 리뷰 코멘트를 공유 합니다.)

* 워크샵 신청 : http://bit.ly/360_팀빌딩_워크샵_신청

보다 자세한 문의는

- 코칭리더십 파트 : 황상현 코치, josh.hwang1@gmail.com

- 시나리오 플래닝 파트 및 입금 신청 문의 : 박충효 대표 파트너, chunghyo@troe.kr
(Mobile 010.8264.0412)

- 워크샵 신청 후 입금과 관련하여 메일 주시면, 입금계좌를 알려드립니다.(세금계산서 발행 가능합니다.)

- “장난 전화는 사절 입니다!”

* 지난 3월 워크샵 후기 : http://bit.ly/팀빌딩워크샵_지난번후기_둘러보기

팀워크 - 팀플레이, 리더십, 팀원간의 갈등으로 고민하는

친구 - 직장인 동료 에게 많은 추천 부탁드려요!

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

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'태양의 후예'를 통해서 본 소셜 분석 서비스 '티버즈(TIBUZZ)' 핵심 기능과 장점 10가지

새우깡소년 — Sun, 27 Mar 2016 22:17:03 +0900

2011년 부터 2012년, 그 시점에서의 트위터를 통한 소셜 분석 - 흔히들 말했던 '빅데이터 분석'이라는 단어가 너무나 흔했던 시점 - 은 과거의 이야기가 되었습니다. 하지만 지금은 그 어느 때보다 '소셜 분석'은 콘텐츠를 만드는 기획 단계 부터 콘텐츠 생성 이후 대화가 생성되고 대화의 변화 상황을 모니터링, 모니터링 이후의 대응 상황을 위해 중요해진 부분이 있습니다.

메조미디어 소셜 분석 서비스 - 티버즈(TIBUZZ)

흔히들, '보이지 않는 행동'이라고 볼 수 있는 '소셜 분석' 활동이 된 것이지요.

최근 중요한 체험기회를 얻게 되어, 메조미디어에서 기존에 서비스를 론칭했었던 소셜 분석 서비스 '티버즈(TiBuzz)'를 체험하게 되었습니다. 이전에 소셜 분석 서비스를 직접 운영 - 관리 - 리포팅 했던 때 이후 근 2~3년 만에 '소셜 분석' 툴을 만져보게 되는 것인데요. 정말 감회가 새롭더군요.

우선 데이터를 분석 함에 있어서 중요한 것이 있죠. 특히 모든 분석 도구 - 분석 툴 - 분석 서비스에서 중요하게 보는 것은 얼마나 데이터를 '비주얼'하게 잘 보여줄 수 있는 것이냐, 그리고 그 비주얼을 나타내는 그래프의 표현 방법이 중요하느냐 하는 점이지요. 그렇다면, 티버즈에서 가장 기본적인 기능들로 무엇이 있을까 한번 살펴 볼까요?(티버즈 TIBUZZ 소셜 분석 서비스 체험을 위해서 '태양의 후예' 키워드로 한번 살펴봤습니다!)

이미지 출처 : KBS 태양의 후예

1) 버즈 그래프 : 소셜 분석 서비스에서 가장 중요시 되는 항목

비정형 데이터를 정형화 하게 보여주는 것은 '그래프'의 역할, 또한 비주얼 라이징(Visualize)을 얼만큼 잘 했느냐 입니다. 그 이외에 반드시 데이터로 볼 수 있는 항목 들을 나열하는 것인데요.

티버즈 데이터를 '들여다보는 과정'에서 칭찬할 만한 점은 '버즈(콘텐츠 대화량 - 키워드 분포) 그래프'를 잘 보여주고 있다는 점입니다. 전체 버즈량 부터 채널별 점유율(페이스북은 전체 공개 데이터라는 점은 모두 잘 아시는 부분일 겁니다), 그리고 국내 키워드 만의 '감정 분석'을 잘 정리하여 보여주는 '감정 점유율'의 표현 부분이 쉽게 정리가 되어 있다는 점인데요.

'버즈(Buzz)' 표현의 핵심은 비주얼 이고, 사용자가 원하는 검색 키워드를 손쉽게 볼 수 있도록 나타내줘야 하는 점이 제일 필요한 부분 입니다.(저는 버즈그래프 추이를 보기 위해서 최근 인기 드라마인 '태양의 후예'와 '송중기', '태후'로 각각 버즈 그래프를 만들어 봤습니다. 시간대별로 해당 버즈가 언급되는, 그리고 긍정적인 버즈에 대한 전체 점유율이 생각 이상으로 트위터에서 높게 나타나는 것을 확인할 수 있었습니다.)

티버즈에서 제공하는 '버즈그래프'

티버즈에서 제공하는 '채널별 점유율 비교와 상세감정 점유율 비교'

2) 수집된 콘텐츠 : 사용자가 등록한 '키워드' 중심으로 소셜 미디어에서 작성된 '전체' 콘텐츠 확인

사용자가 검색 - 비교 - 분석 하고 싶은 '키워드'를 비주얼 하게 그래프로 봤다면 이제는 '해당 키워드'를 통해서 전체 SNS 에서 대화가 어떻게 보여지고 있는지 실시간 또는 '일정 시간' 기준으로 봐야하겠죠. 그렇다면 해당 키워드를 선택해서 꼭 봐야 합니다. 사용자가 선택한 키워드(저는 '태양의 후예', '송중기', '태후(태양의 후예 줄임 표현)'로 만들어 봤습니다.

티버즈로 본 '태양의 후예' 소셜 분석 수집 결과

그랬더니 아래와 같이 트위터 - 페이스북(사용자의 전체 공개 글 대상) - 블로그 콘텐츠 상의 위의 언급 키워드가 노출되는 부분을 확인할 수 있습니다. 이 부분은 기존까지 모든 소셜 분석 서비스에서 제공하는 부분이지만, 얼마나 데이터를 실시간으로 잘 크롤링 - 수집하느냐, 그리고 데이터 저장 능력 또한 강조되는 부분 입니다.

트위터의 경우 일부 API를 제공할 때 기존 제공 범위가 있기 때문에 데이터의 신선도가 중요한데요. 이 부분을 티버즈에서는 매우 잘 소화하고 있는듯 했습니다. (트위터 데이터를 확인할 때는 모든 버즈를 보는 것도 중요하지만, 신뢰가 갈 수 있는 대화를 임의로 선정하여 클릭 - 체크하는 분석 방법도 있습니다.)

3) 이상징후 알람(서비스 제공) : 사용자가 모니터링에 등록한 '키워드' 버즈량이 급증할 경우 이메일 또는 문자 알림

한 때 소셜 미디어 상에서 일어나는 많은 대화들 중에서 특정 키워드에 대한 언급이 많아지는 순간이 있습니다. 유명 셀럽 들이 '리트윗'하거나, 해당 키워드를 언급하면서 수많은 팔로워 들이 그에 대한 대화를 만들어내는, 또는 네이버와 다음과 같은 포털에서 특정 키워드가 실시간 키워드 랭킹 1위를 하면서 해당 키워드가 '뜨거운 알림'을 만들어 내는 때가 있었는데요. 그러한 상황에 대처하여 만들었던 것이 특정 키워드에 대해 '알림' 서비스를 하는게 소셜 미디어 담당자 - 키워드를 모니터링 하는 이들의 업무 였습니다.

티버즈에서 제공하고 있는 '이상징후 모니터링' 서비스 화면

티버즈(TIBUZZ)에서는 이러한 기능을 '이상징후 알람'으로 서비스 제공 하더군요. 특히 해당 키워드에 대해 비주얼 데모그래픽을 잘 보여줌으로써 해당 키워드의 시간 대별 점유 분포를 표현해주는 별도 팝업 서비스를 제공합니다. 그와 함께 이메일 또는 문자로 알림을 해주는 옵션 기능도 제공하는 것이 칭찬할 만한 부분 입니다.(이메일과 문자 알람이 매번 수시로 하는 것보다, 매 순간 일어날 경우 한꺼번에 모아서 정리하여 보내주는 것도 잘 되고 있는지 궁금합니다.)

4) 연관어 제공 : 수집 키워드가 언급된 전체 글에서 가장 많이 언급한 키워드를 확인하는 부수적인 서비스 제공

소셜 분석 서비스에서나, 그리고 포털에서 제공하는 검색 서비스에서도 부가적인 핵심 영역이 있습니다. 바로 '연관어' - '연관 키워드'를 제공하는 부분인데요. '태양의 후예'를 우선 생각하는 것보다, 송중기 하면 가장 떠오르는 것이 '태양의 후예'가 될 수도 있고, 아니면 '송혜교' 또는 누나들의 '사랑'으로 표현될 수도 있겠죠. 아니면 '오징어'라는 연관 키워드도 나올 수 있습니다. 연관어는 바로 직접 적인 검색 키워드를 연상하게 할 수 있는 '인과 관계의 키워드'라고 보시면 됩니다.

즉, 소셜 분석 서비스 '티버즈(TIBUZZ)'에서는 이러한 가이드를 버블맵으로 보여주기도 하고, 다양한 연관 카테고리와 이어서 보여주기도 합니다. 연관어 비율이 많은 것은 버블이 더 커보이고, 적은 비율은 버블이 작다는 것을 볼 수 있습니다.

티버즈에서 제공하는 연관 키워드의 '버블맵' 화면

버블맵으로 보니, 송중기 > 태양의 후예 > 사람 > 송혜교 > 유시진 순으로 가장 많은 버블을 만들어 내는 것으로 볼 수 있고요. 로맨스와 망원경, 소문, 드라마 등 드라마와 연관된 아이템 키워드 들이 연관 키워드를 장식하고 있는 것을 볼 수 있습니다. 이러한 소셜 분석 서비스에서 가장 중요한 것이 '비정형 데이터'를 어떻게 '비주얼 하게 보여줄 수 있느냐' 하는 것인데요. 버블맵을 통한 연관어 표기 방식이 얼마나 중요한지를 표면적으로 보여주는 예시가 될 수 있습니다.

그 이외에 버블맵 말고, 막대 그래프를 통해서 볼 수 있는 이점도 있는데요. - 다양한 카테고리를 막대 그래프로 보기!

티버즈에서 제공하는 연관 키워드의 '카테고리별 막대그래프' 화면

이렇게 '소셜 분석 서비스 - 티버즈(TIBUZZ)' 4가지 주요 기능들이 있습니다.

그 이외의 장점으로 볼 수 있는 것 중 몇가지는 바로

하나. 트위터 실시간 수집이 가능하다는 점 - 트위터의 버즈(대화량)가 통상적으로 3분만 경과되어도 수집, 리스크 관리 측면에서 매우 효율적이라는 점을 손꼽더라구요.

둘. 감정분석 - 짧은 글(여기서 짧은 글 기준이 몇자 까지 구체적으로 정해진 것은 없지만)이라도 긍/부정 분석이 가능한 시스템을 보유하고 있으며, (분석 시스템 상에서)단어 사전을 구축하여 단어와 버즈를 1:1 매칭하는 감정 분석의 정확도를 끌어올리는 기능이 확보되어 있다고 합니다. 이 부분은 국내에서 신뢰도 부분이 많이 높지 않은데요. 실제적으로 체험해본 결과 국내에서 알려진 신뢰도 이상의 감정 데이터 결과를 뽑아 내는 것 같았습니다.

셋. 연관어분석 - 위키피디아(다국적 온라인 백과사전) 10만 단어 사전을 구축하여 연관어(가장 많이 언급한 단어)를 12개 카테고리별로 분석하고 있다고 합니다.(이 부분은 국내의 대표적인 Konan의 자연어 검색 사전과 차별화 되는 부분 인것 같스니다.)

3가지의 장점을 확보하는 것, 소셜 분석 서비스의 기본이자 - 반드시 고도화 해야 하는 부분입니다. 이러한 기능들이 기초가 되어서 다양하게 티버즈를 활용하시겠지만 분명 '데이터'는 '참고할 수 있는', '모든 의사결정을 위한 기본'을 만들어가는 '보조 도구'가 되는 것입니다. 그렇다고 모든 데이터를 맹신해서도 안됩니다.

- 태양의 후예 연관어 들이 '건강'과 관련되어 있다는 재미난 그래프를 보니, 좀 더 들여다 봐야겠는걸요 =)

하지만 '티버즈(TIBUZZ)'를 활용한다면 다음과 같은 것에 도움이 되지 않을까 하는데요.

하나. 트렌드 현황 파악 및 새로운 트렌드를 발굴 하는 기회를 만들어 갈 수 있습니다. 데이터가 모든 것을 만드는 것은 아니지만, 데이터의 변화 - 추이를 파악해서 과연 '내가 바라보는', '들여다보는' 데이터가 무엇을 만들어 낼 수 있는지 반드시 확인해야 합니다. 그래야만 원하는 의사결정의 중요한 '트렌드'를 만들어 낼 수 있습니다.

둘. SNS를 통해 확산 - 바이럴 되는 소비자의 다양한 '인사이트(언급 - 회자 - 논의되는 진정성 있는 느낌의 대화)'를 발굴 가능합니다. 이는 즉 '데이터'를 계속 읽어야 하고, 한가지 키워드 말고 다양한 키워드를 통해서 상관 관계 - 인과 관계를 반드시 만들어 내야 할 것 입니다. 그래야만 소비자가 원하는 결과와 커뮤니케이션, 콘텐츠 제작에 필요한 인사이트가 나올 수 있다는 것이지요!

셋. 업계 동향 및 이슈 파악, 이 부분은 별도 언급하지 않아도 알 수 있습니다. 소비자가 언급하는 키워드 속에 답이 있습니다. 소비자가 원하는 가치를 통해서 브랜드 및 서비스가 만들어야 하는 이슈를 실시간으로 모니터링 - NEXT를 만들어야 하는 '현안'을 발견할 수 있다는 것이지요!

티버즈에서 제공하는 소셜 랭킹 서비스

2010년 국내에 '트위터' 이후 소셜 미디어 - 소셜 비즈니스 생태계가 만들어 진 이후, 많은 소셜 분석 서비스들이 나오고 사라지고 했는데요. 서비스 고도화와 안정화를 지속적으로 만들어온 서비스는 세 손가락 안에 꼽힐 수 있는 것 같습니다. 반드시 정답은 없습니다. 티버즈 말고도 이노게이저 등등이 존재하지만 믿고 쓸 수 있는 서비스를 판단하는 것은 사용자의 몫이라 생각합니다.

소셜 분석 서비스를 고민하고 있다면, 티버즈(TIBUZZ)를 통해서 해당 키워드의 변화 - 사용자가 언급하는 대화의 신뢰도 - 감정 분석 등의 다양한 퍼포먼스를 꼭 비교해보시는 것은 어떨까요?

참고: 티버즈(TIBUZZ) 내 주요 서비스와 보조 기능

하나. Insight T : 티버즈 ‘트렌드 분석’ 리포트 무료 다운 받는 곳 - 티버즈 무료 리포트 다운받기

둘. 티버즈 무료체험 싞청하기 : 티버즈 테스트 계정 무료 사용 가능 안내 - 티버즈 무료체험 신청하기

셋. 티버즈 공식 팬페이지 : 이야기가 있는 소셜마케팅 - 티버즈 최신 리포트 구독하기

* 본 사용 후기 및 글은 메조미디어 <티버즈 TIBUZZ> 에서 소정의 원고료 후원으로 작성된 (객관적인) 추천글 입니다.

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

'제발 쫌!' 평범하게 사용하는 사용자와 기업 담당자 들에게도 달갑지 않은 인스타그램의 변화

새우깡소년 — Fri, 18 Mar 2016 09:00:02 +0900

이젠 더 이상 편하게 '하트'를 날릴 수 있는 채널이, 무조건 Like 하기에도 불편해지는 채널이 되어가는 것 아닌가요?

3월 들어서 가장 많은 이야기들이 나오는 채널이 된 것 같습니다.(물론 페이스북 알고리즘 변화가 많이 나올 때 충분히 동일한 분량의 이야기 들이 있었지만 말이죠)

특히 한주에 이렇게 많은 소식들이 터져나오고, 일반인들에도 평범하게 팔로우 - 팔로잉 하고 있는 관계끼리 편하게 인터랙션 할 채널이 아닌 '인스타그램'이 되어 버렸습니다.

물론 '인스타그램'이 Transmedia 시대에 주목받는 미디어 채널이 된 것은 사실 입니다. 정사각형 이미지 사이 가이드를 자유롭게 오픈 할 때 부터 예사롭지 않았다니깐요. 특히 부메랑 - 하이퍼랩스 - 레이아웃을 내놓을 때 써드파티 계열의 인스타그램 앱 들을 정리하는 순간, 페이스북 주체의 자기 식구 감싸기가 자연스럽게 노출되는 것 같았습니다.

2016년 들어서, 특히 매년마다 새로운 채널 들에 대한 트렌드 이슈들이 정리가 되었지만 올해 들어서 '인스타그램'에 대한 분석 기사들도 많이 나옵니다.

아래의 링크드인 뉴스는 그야말로 2016년 주목받을 '인스타그램' 트렌드 소식 입니다.

1. GIFs 콘텐츠를 인스타그램에서 많이 볼 수 있을 것이다 : 해당 이야기는 이미 페이스북에서 유행처럼 번져가고 있죠!

2. 인스타그램 광고의 선풍적인 기세가 있다! : 페이스북 파워에디터 - 광고관리자에서 인스타그램 광고 관리 확인!

3. 인스타그램이 어느덧 Stock 이미지 경쟁 무대가 되어 가고 있습니다 : 그만큼 마케터들은 고화질 이미지 제작이 우선시 되어 버렸다는 것이죠!

4. 링크와 인스타그램의 만남, 즉 CTA 기능이 강조되면서 이 또한 광고 영역의 이야기죠. 인스타그램이 URL을 통한 또 하나의 Lead Channel이 되어간다는 단정적인 현상을 보여주고 있습니다

5. (그나마 가장 반가운 것은) 마케터들에게 꼭 필요한 멀티 계정을 자유롭게 관리할 수 있는 이야기 : 마케터 들이나 2개의 계정을 관리하던 사용자에게는 반가운 소식이죠!

이렇게 5가지로 주요 트렌드를 볼 수 있겠지만, 좀 더 안좋은 이야기는 아래에서 하도록 하죠! 바로 알고리즘 반영이죠!

(보다 자세한 이야기는 하기 링크를 통해서 영문을 완독하세요)

Top 5 Instagram Marketing Trends for 2016
This post originally appeared on the Latergramme Blog With a new year comes a new content calendar - and a new set of challenges! With social media changing so rapidly, it can be hard for marketers to stay ahead-of-the-game (or even just keep up).

위의 트렌드 이야기와 못지 않게, 인스타그램의 소소한 변화 중에 하나는 그동안 '주 단위(Week)'로 노출되던 콘텐츠 작성 기간을 본연의 '날짜'로 표기하는 표기 방법으로 달리했다는 겁니다.

즉, 이미지 - 동영상 콘텐츠 에 대한 정확한 발행 일자를 트래킹 할 수 있습니다.

이렇게 되면, 해당 콘텐츠의 정기 발행 일자를 볼 수 있고 그에 따른 콘텐츠의 전략적 발행 주기를 트래킹 가능 하다는 이야기 입니다.

또 다르게 보면, 시즌별 콘텐츠의 성향 변화를 볼 수도 있다는 것이죠! (아래 원본 글 참조하세요!)

Instagram Update Displays Exact Dates of Posts
Instagram is quietly rolling out an update that displays the exact dates of posts, rather than the number of weeks it has been since the photos or videos were posted.

이렇게 작으며 소소한 - 사용자 들이 필요로 했던 기능들이 보강되는 와중에 '심각한' 이야기들이 나오게 됩니다. 물론 앞 부분의 이야기와는 사뭇 다른 '행태'의 변화라고 판단이 듭니다.

하지만 주의 깊에 봐야 할 부분이 있습니다. '인스타그램 인터랙션의 급락(2015) : 관련 글 링크'를 보고 많은 것들이 생각했습니다. 과연 상업적인 것이 성공적인 모델인가? 아니면 소셜 미디어 채널의 성장 캐즘인가, 아니면 페이스북 인수 이후 선보이게 된 광고 모델에 대한 부작용인가? 대체 미디어의 탄생으로 인한 시장 잠식인가(경쟁 모델)

페이스북이 끌어안은 인스타그램이 2015년 1월 부터 12월 까지 약 40% 이상 빠진 인터랙션은 분명 사용자가 늘어서 일 것이고, 아니면 콘텐츠에 대한 고민을 모두 똑같이 하다보니 콘텐츠를 바라보는 사용자의 눈이 높아지고 있는 것도 또 하나의 변수라고 생각이 듭니다. 아니면 인터랙션에 대한 사용자 들의 '반 인터랙션' 성향이 있을 수 있다는 것이죠. 즉 '눈팅'만 하고 만다는 것일 겁니다.

분명 인스타그램을 즐겨하는 사용자들은 주변에 많습니다.

하지만 국내 사용자 수가 5백만 이상이라고 봤을 때 국내 인구 10명 중에 한명이 인스타그램을 한다는 이야기 인데요. 그러한 수치를 글로벌 하게 봤을 때도 많지 않은 숫자 입니다.

여러가지 변수 들이 있다보니 어쩔수 없이 인스타그램도 '콘텐츠에 반응하는', '콘텐츠 마케팅의 핵심으로 볼 수 있는 콘텐츠의 질적인 빈도'에 따른 인터랙션 기준의 알고리즘을 반영하는 경우가 아닐까 생각이 드네요.

Instagram is set to undergo a massive change | JOE.ie
Instagram is the latest company to drop the algorithm buzzword, with a recent announcement that will change the way you use the app. According to stats on Instagram's blog, most users "miss on average 70% of their feeds," so the picture-sharing app will be trialing a new algorithmic feed that makes the "best" photos rise to the top whenever you open Instagram.

인스타그램이 거대한 변화를 시작했다라는 기사를 보면서, 트위터는 페이스북의 알고리즘을 따라했지만 인스타그램은 위의 이야기와 함께 하는 떨어지는 인터랙션을 잡고 싶은가 봅니다.

또한, 변화하는 인스타그램을 더욱 유용하게 - 현재 출시된 써드파티 어플리케이션 들을 붐업 시키고자 하는 다양한 방책으로 페이스북과 같은 엣지랭크(변화하는) 알고리즘을 도입하는 것이라 생각이 듭니다.

분명 인스타그램 만의 기준이 있을 겁니다.

팔로워 수 - 콘텐츠 발행 주기 - 콘텐츠 유형 - 새로운 콘텐츠 타입에 대한 사용 빈도 등등 다양한 측정 변수들이 있겠지만, 사용자 뉴스피드 상에서 발행 순서대로 나오던 타임라인을 변화시키려는 조작은 개인적으로 인스타그램을 사용하는 사용자들에게는 달갑지 않은 이슈가 된다는 것은 분명 합니다.

페이스북의 엣지랭크 알고리즘 기본 프레임

Instagram Switching to Algorithm-Fuelled Timeline to Uncover Best Content
Remember how last month Twitter announced a new algorithm-fuelled timeline aimed at helping users see the tweets most relevant to them? That was pretty well-received - there were only a few thousand or so tweets using the hashtag #RIPTwitter in response, proclaiming such a move to be the death of the service.

어떻게 보면, Social Media Today 에서 가장 옳은 지적을 했습니다. 'Insta Algo'라고 해석하는 인스타그램 알고리즘은 사용자의 인터랙션을 강요하는 알고리즘의 형태로서 인위적인 뉴스피드 조절을 초기부터 할 수 있을 것이라는 것입니다.

인터랙션을 많이 받는 사용자들의 '베스트 콘텐츠'가 뉴스피드에 계속 노출되는 알고리즘의 첫번째 샘플링이 될 것이라는 내용인데요. 또한 알고리즘의 기반에는 사용자 들의 행동 영역 데이터를 분석해서 사용자들에게 유용한 정보를 제공하는 사용자 콘텐츠에 한하여 알고리즘의 우선 적용 대상이 된다는 뜻이 담겨져 있습니다.

(더욱 자세한 것은 위와 아래의 인용 문구 내용을 한번 더 탐독해보세요!)

So will an algorithm on Instagram work? Yes, no doubt it will, no doubt Instagram will have a heap of input from Facebook and an intelligent team of data analysts that’ll be able to take into account user feedback – both explicit and implicit – and develop an algorithm that actually works to best benefit each user, based on their activity, their social interactions with the on-platform content itself.

Not everyone will like it, people will no doubt rally against the change, but eventually it’ll become normal – just as it will on Twitter if they can get their algorithm right (though more complex when real-time news is your strength), just as it will on LinkedIn, on Snapchat, on whatever other platform you can think of.

이러한 변화의 이면에는 인게이지먼트와 사용자 증가세 추락도 한 몫을 하고 있다는 locowise의 리포트도 그냥 넘길 수가 없다는 것이지요. 지난 11개월 간 변화하는 추세를 보면, 인스타그램의 성적표는 좋지 않습니다.

광고 시작과 함께 브랜드의 마케팅 활동이 자연스럽게 사용하고 있는 사용자를 등한시 하게 하고 있는것이 아니냐 하는 평가들이 사실로 되는 것 같기도 하네요.

이 부분은 인스타그램을 또 하나의 광고 - 마케팅 - Awarenss 채널로 활용시 간과해서는 안될 겁니다.

무조건 팔로워 수를 늘리기 위한 이벤트 채널로 몰락하고 말아버리는 애증의 채널이 될 것인가? 성과 측정에 몰입해서 애꿎은 광고 비용만 들이고 효율은 나오지 않는 독배가 되지 않는 것인가? 하는 등등의 전략적인 불확실성을 고민해야 할 것입니다.

아래의 Social Times와 Locowise의 리포트 내용을 병행해서 보세요(원문은 locowise의 글 입니다.)

Instagram Engagement Slump Continues (Report)
The engagement rate for posts by brands on Instagram continued to slide in February, as did growth in followers for accounts studied by social analytics and reporting company Locowise. Locowise shared its findings in a blog post, including: February follower growth of 0.2 percent was down 45.95 percent compared with January and marked the lowest figure since Locowise began studying Instagram performance in April 2015.

Instagram Hits 11-Month Low: Growth Down 93% And Engagement Down 70% - Locowise Blog
Both follower growth and engagement rate are at the lowest levels in 11 months of our studies. Here's what you need to know.

시작은 즐거웠습니다.

하지만 사용자가 많아지면서 채널 운영에 대한 고민과 마케팅 채널로서의 목적성과 운영 이외의 콘텐츠 제작에 대한 많은 노하우를 단기간에 쌓아야 하는 채널이 바로 '인스타그램'이 아닌가 합니다.

사용자들의 로얄티가 무척이나 높았지만, 이제는 그러한 것도 보증 못하는 채널의 캐즘을 보여주고 있습니다. 기능적인 변화들이 알게 모르게 업데이트 되고 있지만, 사용자들에게는 '이쁜 그림', '예쁜 것들이 많이 있는 공간', '자랑을 실컷 하고 싶은 공간'으로서 프라이빗 한 개인만의 비밀 장소를 꿈꾸는 곳 일수도 있다는 것이지요.

오랜만에 채널 분석 글을 마무리 해봅니다. 위의 링크된 콘텐츠가 (채널의 전략적 활용에 있어) 도움이 되셨으면 합니다.

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

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직장 생활을 하면서 겪게 되는 팀워크-팀플레이 개선을 위한 '360도 팀 빌딩 워크샵'을 개최합니다!

새우깡소년 — Sun, 13 Mar 2016 00:59:34 +0900

지난 1월 29일 이후,

'팀 빌딩 워크샵'에 대한 많은 문의가 있었습니다. 그리고 스타트업 뿐만 아니라 기존 기업 조직 내부에서 '팀 빌딩 워크샵'에 대한 문의와 질문들이 있어서 '봄'이 찾아온 3월, 실제적으로 필요한 조직 구성원 - 직장인과 작은 조직(스몰 조직)원 분들을 모시고 소규모 워크샵을 진행하려고 합니다.

그야말로 '360도 팀 빌딩 워크샵' 인데요.

표현은 '팀 빌딩 워크샵' 이지만, 팀을 운영하는 팀의 '매니저' 분들을 포함해서 팀에서 각자의 일을 열심히 하고 계신 '팀 구성원', 그리고 해당 팀을 바라보고 계실 '리더(대표)' 분들에게 또 하나의 신선한 '이야기를 나누고'. '공감할 수 있는 기회'를 만들고자 개최하게 되었습니다.

기존 모집 구성원보다는 다소 인원수를 조정하였고요. 장소에 대한 위치는 기존과 동일합니다.

단 기존 '스타트업' 대상자로 한정되었던 이야기를 '범용적으로' 넓게 생각하여 개인의 팀 커뮤니케이션 역량을 고취시키고 미래의 '불확실성'을 사전에 파악 해결하기 위한 시간이 될 것입니다.

오랜 기간 많은 비용을 들이면서 '개인 상담'이나 '코칭'을 받아야 하는 비용 및 시간적인 부담을 면대면으로 이야기를 나누면서 해결할 수 있는 '코칭 프로그램'과 함께, 고비용을 들이고 기업의 미래 전략 구체화 프로그램을 응용하여 진단 - 개발하는 '시나리오 플래닝' 기법을 통합. 반나절 워크샵을 통해서 체험 - 실제 조직 내에서 할 수 있는 프로그램으로 구성하였습니다.

자세한 사항은 아래 이미지 내용 부터 참고 부탁드립니다.

(아래의 내용, 2016년 1월 29일 공지 하였던 사항)

리더와 팀원, 각각의 언어와 마인드를 이해하자! 스타트업/스몰 조직을 위한 리더십 워크샵을 개최합니다

* 워크샵 신청은 여기서 - http://bit.ly/360_팀빌딩_워크샵_신청

위에서 고민하는 '리더십', 본 워크샵 프로그램을 진행하는 황상현 코치와 - 박충효 파트너 또한 조직내에서 10년 이상 '팀'을 운영하면서 고민하던 사항 입니다.

'리더십'은 팀 리더만의 문제 - 해결 해야 할 사항이 아닌 팀 모두가 고민해야는 사항이며, 서로의 도움 없이는 풀어낼 수 없습니다. 단 조직 내부의 불확실한 이슈와 외부 환경의 이슈를 철저하게 '규명'하고 대화(커뮤니케이션)를 통해서 풀어가야 하는 '숙제'이면서 '과제' 입니다.

해결하기 보다, 솔루션을 찾아가는 시간이 되길 바랍니다.

금번 워크샵의 취지과 활용 목적은 아래의 내용들로 답변이 되셨기를 바라면서,

- (리더십 및 팀 운용에 대해 고민이 있는) 팀 매니저

- 팀장과의 갈등, 조직 구성원과의 갈등을 안고 있는 팀원 및 조직 구성원(일반 직장인)

- TFT 내에서 갖고 있는 '팀의 비전'과 '행동 목표'에 대해 의구심 및 'TFT'멤버로서 해결해야 할 TFT 내부 및 외부 이슈의 해결 방안이 필요한 멤버 또는 직장인

- 새롭게 셋팅 된 팀 운영에 대해 일정한 도움과 조언이 필요한 '초짜', '신품' 팀장님 또는 스타트업 대표님

- 작은 기업이지만 각자의 능력이 매우 출중하여 내부 조직의 역량을 더욱 끌어올리고 싶은 팀 또는 기업의 수장!

모두 환영합니다.

참석하시는 분들끼리 내부의 고민을 이야기 하고 커뮤니케이션 및 대안을 찾는 시간이 되었으면 합니다.

회사에서 지원해주면 매우 좋고요. 그렇지 않다면 비상금으로 모아놨던 '목돈'을 이번 기회에 활용해보시는 것도 좋습니다. (만약 만족하지 못하신다면, 정기적인 A/S - 상담 및 인터뷰, 코칭을 해드릴 수 있도록 하겠습니다.)

"계속 이어서 봐주세요! - 중간에 멈추면 안돼요!"

반나절 워크샵 인 만큼, 일정이 조금은 타이트 하지만 알찬 시간으로 만들어보려고 합니다!

'장소'는 남산 - 명동역 2번 또는 3번 출구에서 도보로 15분 거리 입니다.

국내 광고 대행/에이전시 인 '나인후르츠 미디어(9fruits Media & Company)' 사옥에서 진행됩니다.

* 워크샵 신청 : http://bit.ly/360_팀빌딩_워크샵_신청

보다 자세한 문의는

- 코칭 파트 : 황상현 코치, josh.hwang1@gmail.com

- 시나리오 플래닝 파트 및 입금 신청 문의 : 박충효 대표 파트너, chunghyo@troe.kr (Mobile 010.8264.0412)

- 워크샵 신청 후 입금과 관련하여 메일 주시면, 입금계좌를 알려드립니다.(세금계산서 발행 가능합니다.)

- "장난 전화는 사절 입니다!"

팀워크 - 팀플레이, 리더십, 팀원간의 갈등으로 고민하는 친구 - 직장인 동료 에게 많은 추천 부탁드려요!

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

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[인포그라픽] 고객에서 사랑 받을 수 있는 최고의 마케팅 트렌드, 믿고 보면서 참고할 수 있는 인포그라픽

새우깡소년 — Thu, 10 Mar 2016 19:52:26 +0900

3개월이 지났고, 3개월 하고도 10여일이 지나고 있는 1/4분기의 끝자락 입니다. 어느새 2016년은 빠르게 지나가고 있습니다. 올 한해 목표로 했던 마케팅 플랜 / 전략에 따른 실행 계획 들은 잘 진행되고 있으신지요?

당초 목표로 했던 것을 이루고 있으시다면, 목표 지향점을 좀 더 잡거나 안정된 계획 대로 가져가고 있으실 테고요. 만약에 그렇지 못하다면 마케팅 플랜을 2/4분기에 맞춰 수정하시겠지요?

요근래 '고객 관점'의 마케팅이 더욱더 중요해지고 있다라는 이야기가 있습니다. 즉 고객이 필요로 하는 '콘텐츠' 중심의 마케팅이 부각되고 있다는 것인데요. 누구나 알고 있지만 이전에도 알게 모르게 이야기가 되었던 '콘텐츠 마케팅'의 중요성이 부각되고 있습니다. 2015년도에 부각되었던 그 키워드가 2016년에 더더욱 중요하게 부각되는 것이지요.

그렇다면, 국내외 현황에서 가장 중요시 되고 있는 '제품 - 브랜드 - 서비스'의 도달을 높이는 활동 등이 중요해지면서 각 채널 활용 - 트렌드에 입각한 마케팅 계획을 세우는 것이 또 하나의 방향이 되어 가고 있기도 합니다.

결국 소비자/사용자 에게 마케팅의 효과가 도달 할 수 있도록 다양한 방법을 써야 되는 것이지요. 소비자들이 좋아하는 '메시지'와 '언어' 그리고, 사용자들이 주로 많이 사용하는 '채널'을 활용하는 전략적 플랜들이 중요해지는 시점인 것이지요. 그렇다보니 이전에 이야기 했던 '통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)'가 표현을 달리해서 마케팅 믹스 또는 마케팅 전략 프레임을 견고화 하는 방식으로 달라지고 있는 것입니다.

이제는 2016년 마케팅 계획, 2016년 트렌드로 꼽혔던 내용들에 대한 잠깐의 리뷰가 필요한 시점 입니다. 특히 소비자들이 주로 많이 활동하는 채널에 대한 인사이트를 견고하게 검토 해보고, 어떤 방향으로 개선해야 할지 등 뒤돌아보는 1/4분기가 되어야 할 것입니다.

제일 고려해야 할 사항 들이 몇가지 있다면

하나. 모바일 경험에 친화적인 사용자들이 많아지면서, 모바일에 집중하는 서비스나 어플리케이션 - 웹 사이트로의 '모바일 친화적' 플랜이 중요해지고 있다는 점 - 이 내용은 당연한 내용이겠지만요(국내에서는 네이버도 소상공인 중심으로 모바일 지원 서비스를 체계적으로 단단하게 하고 있죠)

둘. 페리스코프 - 미어캣 - 최근 페이스북의 라이브과 같은 스트리밍 어플리케이션을 소비자들이 자발적으로 활용하게 됨으로써 그에 대한 콘텐츠 제작 수요가 많아지고 있습니다. 특히 페이스북이 VR 콘텐츠에 대한 뉴스피드 노출을 고도화 하면서 뉴스피드가 결국 '라이브피드'로 바뀔 만큼 '라이브 방송'과 VR 동영상 콘텐츠 강화가 주목되고 있는 이유도 그러한 케이스가 되겠죠. 셀러브리티가 되든 아니든, 실시간 콘텐츠의 흥미도가 올라간다는 것도 놓치기 어려운 달콤한 카테고리 - 소재가 될 수 있습니다. (소비자들이 가지고 있는 디바이스의 숫자도 많아지고, 활용 경험이 높아지고 있다는 것도 간과해서는 안될 겁니다. 하지만 그렇게 디바이스와 서비스를 자유자재로 사용하는 비율이 높지 않다는 것도 꼭 유념해야 겠지요)

셋. 사용자의 인터랙션과 경험을 증가 시키는 활동 중에서 (국내는 아직 모르겠습니다. 외국 사용자들과 미디어가 주로 활용하고 있는 투표 및 퀴즈 활동) 주목해야 할 것이 있지요. 바로 각 소셜 채널 들이 활용하고자 하는 구매 버튼 활용과 CTA(Call to Action)를 이끌어 내기 위한 작업 입니다. 버즈피드나 트위터에서는 최근 타임라인 및 기사 내용 중에 '투표'나 '퀴즈' 활동, 고객 활동을 이끌어내는 노출 기능을 강화 하고 있는데요. 이를 통한 사용자의 '의사' 및 '참여'를 이끌어 내는 Inbound 형식의 활동이 늘어나는 것에 주목해야 할 것 같습니다. 기존 뉴 미디어 형태에서는 단순하게 '커뮤니케이션'과 '노출'을 지향했다면 이제는 좀 더 클릭을 유도하거나, 입력, 의사 표현 등의 고객 경험을 다채롭게 하는데 주목하는 것 같습니다. 이런 부분도 결국 뉴미디어 - 트랜스 미디어가 할 일 중에 하나 일 것이고, 서비스에서 풀어야 하는 '고객 경험'의 다양화 문제를 해결하려는 접근이라고 봐야 하지 않을까 싶네요.

위의 3가지 내용 말고도 사용자에게 사랑 받을 수 있는 '최고의 마케팅 이슈' 내용이 아래 인포그라픽을 통해서 살짝 엿볼 수 있습니다. 국내 이야기가 아니라고 해도, 국내에서도 알게 모르게 확대 되어가는 흐름이라고 생각하시면 도움이 되지 않을까 싶네요.

위 인포그라픽은 'REACH LOCAL'에서 발췌 인용하였고요. 이 내용 말고도 주력적으로 참고해볼 만한 몇가지 슬라이드를 아래와 같이 공유 합니다. 2/4분기 전략/기획, 트렌드 내용 정리해 보세요. (원본 출처)

* 공유해드리는 내용으로 중단기적 플랜을 마련하는데 도움이 되었으면 합니다.

Digital in 2016 - Executive Summary from Edelman

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Key Digital Trends for 2016 from Social@Ogilvy

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2016 Digital Marketing Trends: Video In Business from Vala Afshar

고맙습니다.(그동안 너무, 포스팅이 뜸했는데 ... 자주 할 수 있도록 하겠습니다.)

박충효 // 새우깡소년 드림

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2016년 새해의 첫 프로젝트, 스몰 조직을 위한 스토리텔링 기반 콘텐츠 실습 워크샵을 무사히 마쳤습니다.

새우깡소년 — Sun, 7 Feb 2016 16:52:41 +0900

2016년을 시작하면서 일련의 작은 변화들을 몸소 체험하고 있습니다.단기간에 빠른 비즈니스 기회를 갖기 보다 주변 네트워크 도움을 얻어 하나씩 일들을 '만들어 가고' 있는데요. 제 스스로 비즈니스 목표, 모델로 하나 잡은 '워크샵' 프로그램 중의 하나가 2016년에 처음으로 진행되었다는 것입니다. 끝내고 나니 참으로 뿌듯하기만 하네요.

비즈니스 적으로 추구하는 모델이 큰 대기업의 타깃이 아닌 '중소기업' 및 '스타트업' 타겟, 특히 스타트업 창업 및 육성하는 집체 교육 형식의 프로그램을 통해서 워크샵 진행을 주 목표로 하고 있기 때문에 금번에 진행한 '스토리텔링 기반 콘텐츠 실습 워크샵'은 큰 의미가 있다고 봅니다.(개인적으로 하나의 Case를 만들었다는 것에 뿌듯함을 느낍니다!)

대략 준비기간이 3~4주에 걸쳐 진행되었고, 장소는 '성신여자대학교 창업맞춤형사업화 지원센터'에서 4~5 시간 진행된 3~4개 세션 중심의 '스토리텔링 기반 콘텐츠 (작성) 실습' 워크샵 이었습니다. 대상은 물론 정부의 지원사업으로 스타트업을 이끌고 계신 현장 담당자 분들이었죠.

스토리텔링(기반 콘텐츠 작성 실습) 워크샵은

- 주로 카드를 활용하여 '3W(Who - What - Where)' 관점의 스토리 만들기

- 콘텐츠의 맥락과 스토리를 이해하기 위한 '제목학원' 실습

- 콘텐츠 제작을 위한 '페르소나 및 컨셉' 도출 아이데이션 및 실습(발표 포함)

- 제품/브랜드 스토리를 만들기 위한 키워드 나열 중심의 복합형 스토리 실습

까지의 단계를 병행하여 진행되었습니다.

사실, 이러한 스토리텔링 콘텐츠 실습 과정은 디지털 콘텐츠 마케팅 시대에 필요 여하를 막론하고 필수로 갖게 되는 콘텐츠 제작에 대한 이해와 실무 경험이 중요해지는 시대에 누구에게나 있는 '콘텐츠 감각'을 밖으로 이끌어 내고, 제품과 브랜드에 대한 스토리를 어떻게 구성해야 하는지 고민 하는 분들에게 도움을 만들어 드리고자 기획된 내용 입니다. (상세한 슬라이드는 모두 공개드리지 못하고, 위에 있던 3~4개 세션의 주요 골자만 슬라이드 쉐어로 공유합니다.)

스몰조직 대상, 스토리텔링_콘텐츠 실습 워크샵_축약본 from Chung Hyo Park

31 장으로 요약되지만, 전문은 150여 페이지가 넘어가는 키노트 실습 세션으로 5시간을 운용할 수 있는 프로그램으로 되었는데요. 즉 5개 정도의 실습 세션으로 구성이 되었습니다. (기존 디지털 마케팅 콘텐츠 제작 실무 강의와 제목학원, 새로 도입된 스토리텔러 박스 등의 프로그램, 별도의 스토리텔링 워크샵 내용을 병합한 Full 세션 입니다.)

실제적으로 워크샵을 마치고 나니, 보강해야 할 점 - 타겟에 맞춰 보완 해야 할 점 - 재미난 사례와 기존의 프로세스 상에 고쳐야 할 점들이 많이 보여서 좀 더 매끄러운 '단단함'이 필요해 보였습니다.

하지만, 금번 '창진원 Bravo Start-up' 프로그램 마지막 날에 실습 위주 세션으로 참여하면서 느낀건 기존에 이러한 프로그램들에 대한 공급 부족과 워크샵 프로그램으로 어렵게 포장되어 있던 내용 들을 좀 더 단순화하고 손 쉽게 해야 한다는 것, 그리고 스타트업 기업 들의 내부 스토리를 만들기 위한 지속적인 트레이닝과 육성 사업이 필요하다는 점.

마지막으로 디지털 콘텐츠 제작을 위한 진정성 있는 프로그램 들이 함께 보강되어야 겠다는 생각을 하게 되었습니다.

(위의 이미지는 전체 슬라이드의 마지막 부분을 인용한 내용 입니다.)

금번 기회를 통해, 워크샵을 좀 더 단단하게, 그리고 개인적인 비즈니스에 있어서 또 다른 기회와 타겟을 만들어 갈 수 있었던 좋은 기회 였다고 결론을 내리고 싶네요. 그만큼 프로그램을 더 보강하고 단단하게 해야 겠다는 의견도 갖게 되었습니다. 첫 워크샵 스타트를 잘 시작한 것 같아 기쁘네요 =)

마지막으로 좋은 기회를 제공해주신 이그나이트스파크(ignitespark)의 최환진 대표님, 프로그램 모더레이터로 도와주셨던 이제희 대표님, 고맙습니다.

이종범 대표님의소셜 미디어 특강이 이어지는 가운데,점심시간 전에 무사히 Checkin!지원센터 규모가 예상외로 크네요 :-)
Posted by 박충효 on Wednesday, February 3, 2016

스몰조직 대상-창업팀을 위한,'스토리텔링 워크샵' 무사히 마무리(시상까지)16년 첫 케이스, 결과물을 만들었다는 것에 큰 만족!- 좋은 자리 만들어주신 최환진 대표님, 고맙습니다.
Posted by 박충효 on Thursday, February 4, 2016

언제나 노력하며, 천천히, 묵직하게 만들어 가겠습니다. 응원해주시는 모든 분들께 감사 인사를 드립니다.

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

리더와 팀원, 각각의 언어와 마인드를 이해하자! 스타트업/스몰 조직을 위한 리더십 워크샵을 개최합니다

새우깡소년 — Tue, 12 Jan 2016 00:50:58 +0900

2016년 새해가 들어, 첫 포스팅을 오픈해봅니다. 소셜 미디어에 대한 트렌드 이야기도 아니면서, 개인적으로 갖고 가는 아이템에 대한 비즈니스 적인 이야기도 아닙니다. 그렇다고, 개인적인 PR을 위한 브랜드 적인 이야기도 아닙니다.

이미 지난해가 되었는데요. 2015년 12월말 부터 줄곧 논의했던 '조직 문제 해결', '팀 커뮤니케이션', '리더와 팀원의 이해 관계', '한국 조직 내부에서 일어나는 커뮤니케이션 오류', '나는 안 그러겠지? 하는 안일한 관계의 문제' 등을 총 망라하는 '리더십 워크샵'을 준비했습니다. - 워크샵 진행일, 2016년 1월 29일 금요일 오후 1시 30분 ~ 7시 까지

금번 워크샵의 취지는 위에서 설명한 것과 같이

- (대한민국의) 많은 조직에서 일어나는 '리더와 팀원', '팀원과 리더'간의 커뮤니케이션 차이(Gap)에 대한 이야기

- 오픈 스페이스 공간에서 함께 일하는 '스타트업' 조직 구성원 간의 보이지 않는 커뮤니케이션 장벽에 대한 이야기

- 적은 시니어와 많은 주니어 들 사이에서 일어나는 '수평적 조직 구성원' 간의 감성적 문제들에 대한 해결점 찾기

- 누구나 겪게 되고, 팀내에서 자신의 역할에 대해 명확하게 전달되지 않는 업무 부분에 대한 이성적 이며 감성적인 간극

- '내가 하고 있는 일이 잘하고 있는 것인가?' 라는 질문에 명확하게 해답을 찾을 수 없을 때

부딪히는 수많은 고민들을 풀어가기 위해 마련된 자리 입니다. 또한 '다수의 조직 뿐만 아니라 스타트업 경영자들과 리더들도 ’우린 (팀빌딩을 누구보다)잘하고 있다’라고 생각하거나 고민이 크게 없을 것이라 이야기 합니다. 단지 조직 또는 팀의 이야기가 아닌 사람이 해결해야 하는 과제일 것입니다. 리더와 팀원, 팀원과 리더 간에 이해를 돕는 과정 없이 비즈니스를 위해 무조건 앞만 보고 달려가기 때문이 아닐까 합니다.'

이러한 고민을 풀어가기 위해서 '커뮤니케이션 코칭'을 전문적으로 해오고 있는 '황상현 - 더 코칭 온에어 - 대표 코치'와 함께 '코칭 리더십'에 대한 기본적인 이해 부터 우리가 알고 있는 '리더십 유형', 조직 내에서 꼭 필요한 커뮤니케이션 스킬 들을 직접 체험하고 학습해 갈 수 있는 시간을 만들 예정 입니다.

- 분명 이러한 것들은 그 어떤 조직 내에서도 내부 교육이 아닌 이상

- 취업을 위해서 준비하는 그 어떤 과정 속에서도 알수 없는 '중요한' 조직 사회에서 배워야 할 과정 이기도 합니다.

- 또한, 나의 커뮤니케이션 방법과 '팀장/리더'들의 커뮤니케이션 간의 차이

들을 깨달을 수 있는 시간이기도 할 것 입니다.

이러한 '코칭 리더십'의 과정과 함께 '개인의 문제/이슈', '고민사항' 등을 외부 환경에 비춰 어떻게 대응 - 해결 해야 하는지를 '시나리오 플래닝' 방법론에 비추어 '전략적 사고' 관점으로 접근합니다.
(담당 세션 : 박충효 TROE 대표 - 시나리오플래닝 퍼실리테이터)

이는, 팀과 나를 '내부 환경'으로 보고 그 이외의 환경 등을 '외부 환경'으로 봤을 때 과연 나와 팀 / 팀원과 리더 / 우리팀과 타팀 / 나의 리더와 타 팀의 리더 간 차이 들을 명확히 따져보고 어떠한 외부 환경과 요인, 어떠한 대응 방법 들이 있는지 워크샵에 참석하는 각각의 사람들이 '발굴 - 찾아보는' 과정을 진행합니다. 이 부분은 필자인 제가 직접 진행하게 됩니다.

이렇게 모든 워크샵은 Fully 6시간여 진행되며, 쉴틈 없이 개인의 생각과 잠재적으로 이야기 할 수 없었던 것을 끄집어 내는 과정으로 연속적으로 진행됩니다. - 워크샵 진행일, 2016년 1월 29일 금요일 오후 1시 30분 ~ 7시 까지

금번 '스타트업 : 깨어난 리더십'의 주된 안내 내용은 하기 Slideshare에서 보실 수 있으며, 별도 다운로드 내용도 포함해 놓았습니다.

스타트업 - 리더십 워크샵 프로그램을 릴리즈 합니다. from Chung Hyo Park

- 스타트(Start) 업(Up) 할 수 있는 최고의 팀을 구상하고,

- 리더와 내가 하나되는 조직적 사고 중심의 팀빌딩을 발견하고,

- 빅피쳐 관점으로 팀을 이해하고 커뮤니케이션 하는 방법을 얻으며,

- (외부 환경 중심)경험 관점을 통한 조직적 사고와 팀 액션 플랜을 찾는,

시나리오 플래닝과 코칭 리더십을 통한 ‘360도 관점의 조직 문제 해결 워크샵’에 참석하고 싶은 분은 다음 경로를 통해 신청해주시면 됩니다 - 워크샵 진행일, 2016년 1월 29일 금요일 오후 1시 30분 ~ 7시 까지

* 참석자를 위한 신청 포맷 바로가기

* 리더십 워크샵 안내 PDF 다운로드 링크

* 장소는 명동역 인근, 9fruits Media & Company 2층 워크샵 룸 입니다. (별도 주차장은 지원되지 않습니다.)

9fruits Media & Company Bldg : 서울특별시 중구 남산동 2가 45-6(도로명 주소 : 퇴계로 18길 77)

아무쪼록 금번 워크샵이 '스타트업'에 재직 중인 구성원 분들 포함, 스몰 조직 내에서 필요로 하신 분들에게 조금 이나마 '조직 문제 해결'을 할 수 있는 소중한 계기가 되었으면 합니다. 별도 문의는 댓글 또는 이메일(chunghyo@troe.kr), 페이스북을 통해서 문의 주시면 빠르게 답변 드리겠습니다.

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

[인포그라픽] 소셜 미디어의 진정한 비용 측정은 어떻게 되며, 과연 그 점검 기준은? - 2016년을 준비하며 재점검 해야 할 때

새우깡소년 — Wed, 9 Dec 2015 00:21:45 +0900

내년도 사업계획, 제안서 작성을 한창 진행하고 계신 분들이 많을 것으로 생각이 듭니다. 특히 비용 책정 관련하여 COST 계산을 위해서 계산기 두드리면서 비용을 올리느냐, 내리느냐 가지고 여러가지 시뮬레이션을 해보실 텐데요. 아직도 ROI를 가지고 많은 논의를 하고 계시다면 지금부터 공유드리는 인포그라픽과 몇몇 매트릭스 내용들을 참조로 하시어 내용 구성해보시는 것이 어떨까 합니다. 또한 KPI를 측정함에 있어 어떠한 기준들이 우선시 해야 하며, 현재 진행하고 있는 채널의 목적/목표 여하에 따라 각각의 KPI 및 ROI 측정에 대한 퍼포먼스 기준들도 다시 따져보는 것은 어떨까요?

(만약, ROI를 표준화 하고 정리한 사람이 있다면 아마도, '노벨수학상&노벨평화상' 정도 받지 않을까요 - 필자생각)

물론, 위의 그림과 같이 들인 비용(COST) 대비 높은 기회 비용 - 이윤이 발생된다면 그야말로 금상첨화 아닐까 합니다. ROI에 대한 이야기는 국내 소셜 미디어가 입항 했던 시절 부터, 그리고 그 이전 닷컴 버블 시절에도 있던 이야기 입니다. 흔히들 업계 종사자 분들인 그렇게 이야기를 합니다. 'ROI도 안나온다!'라고 이야기 하며, 오히려 '전단지 돌리는게 수지 맞는 장사'라고 하기도 했습니다. 과연 그 이야기가 지금도 주변에서 들린다는 아직도 ROI의 이야기는 끝난 이야기가 아닐겁니다.

사실 ROI의 이야기는 더 이상 운운해서도 안될 것 같습니다. 그동안(5~6년 동안) 수많은 ROI 컨퍼런스가 나오고, 기존 Legacy Media와 New Media 간의 비교 가능한 수치들을 가지고 이야기를 했었지만 어떠한 결과나 해답, 그리고 서로 다른 이종 업계 간의 퍼포먼스를 비교하면서 까지 이야기를 했던 것이 사실이죠. 특히 신문 발행 부수(유료 구독 부수)와 페이스북의 Total Reach(전체 도달 수치, Paid Reach)간 비교를 하면서 도달과 발행 부수를 논했던 자료가 그나마 ROI를 비교하고 윗분들(?)에게 설득할 수 있었던 내용이기도 합니다.

과연 그렇다면, 이러한 ROI 측정이 현실성 있을까요?

- 콘텐츠를 기획, 제작, 발행하는 인건비,

- 콘텐츠를 만드는데 있어 소요된 시간,

- 콘텐츠 Boost를 위해 소요된 광고비(CPC, CPM, CPA 등)

- 기존 뉴미디어 광고 이외에, 사용된 ATL/BTL 비용

- 포털 광고 비 + 키워드 검색 광고비

- 버티컬 채널의 파생 상품에 대한 비용

등등 무수한 ROI 측정 및 COST 비용 계산을 위한 매트릭스의 요소들이 쏟아져 나오게 됩니다. 하지만 여기서 주목해야 할 것이 있죠. 과연 그러한 ROI를 위해 측정하는 비교군과 대조군, 채널 운영의 목적, 콘텐츠를 기획 및 발행 - 배포 함에 있어 명확한 타겟들이 어떻느냐에 따라 ROI의 측정 기준들이 달라질 수 있을 겁니다.

고객 경험을 Buying 하겠다는 이야기 인가? 제품 세일즈가 명확한 목표 인가? 단지 제품/서비스/이미지를 노출하는 것에 그치는 것인가? 또한 단지 노출만을 목적으로 하는 단순한 이슈 때문인건가? 등등이 나올 수 있을 텐데요. ROI의 기획 자체도 결국 '명확한 목표/목적'이 수반될 때 이루어질 수 있다는 것이지요.

그렇다면, 본격적인 인포그라픽 내용을 들여다 보겠습니다.

우선 위의 인포그라픽에서 이야기 하는 'COST(비용)'은 자체적인 소셜 미디어 캠페인을 집행하는데 있어 들이는 비용을 기준으로 1년의 시간 단위를 환산한 비용이라는 점을 참고하셨으면 합니다.

* '비용'을 산정하는 몇가지 요소에는(위에서 이야기 했던 몇가지 요소들과 맥락을 함께 합니다.)

- 인건비(Staff Costs) : 국내에는 M/M로 계산하시는 분도 있고요, 직급별 인건비 기준 하에 할인을 하기도 합니다.

- 외부비용(External Fees) : (소셜 캠페인)을 진행하는데 있어 발생하는 비용, 외부 이해관계자와 협업시 발생되는 비용을 산출적으로 포괄했습니다.(갑-을-병-정 ... 협업시 들이게 되는 관계자와 나누는 비용이겠죠?)

- 광고비용(ADVERTISING) : 소셜에서 가장 많은 부분을 차지하는 외부적인 비용일 수도 있는 광고 비용 입니다.

- 기회비용(ESTIMATED COST) : 전체 액션을 진행하는데 있어 다가올 미래는 현재에 들이는 노력에 대한 모든 비용을 유형자산으로 환산한 비용 입니다. 추후 발생될 퍼포먼스에 대한 예산 일수도 있지요.

- 그 이외의 비용(OTHERS) : 기술적인 부분이 필요하다면 기술 개발비, 인건비 이외에 들어가는 다양한 '잡비'로 포함될 수 있습니다.

위와 같이 정의했을 때, 위의 그래프는 한가지 시뮬레이션을 해봅니다.

- 소셜 미디어 전략 수고비 : 1주에 10시간을 투여, 1시간에 100$로 책정 - 1년에 52,000$ 투입

- 커뮤니티 매니저(커뮤니케이션 관리자, 채널 대응) : 1주에 30시간을 투여, 1시간에 60$로 책정 - 1년에 93,600$

- 마이크로 페이지 구축(기존 페이지와 무관한 개발) : 15,000$ 투입 and 30,000$ 투입

- 모바일 앱 개발 : 20,000$ 투입

- 그래서 총 금액은 ... 210,600$ (1Year 기준)

국내의 책정 기준, 그리고 단가 계산과는 일정한 Gap 들이 발생하기는 마련 입니다. 특히 전략의 밑그림을 그리고 이를 실행 부분에 적용하는 전략 수고비로 1주에 10시간 - 1시간 당 100$ 를 투입한다고 했을 때 일년의 비용이 나름 큰 규모의 비용이 나오게 되는걸 목격했는데요. (괜찮은 금액이라 생각이 듭니다! 하하)

그 이외의 커뮤니티 매니저(소셜 미디어 채널 담당자 포지션) 저 정도의 시간과 퍼포먼스를 예상했을때, 과연 어떤 한명의 금액이 아닌 2~3명 정도의 금액으로 분산될 수 있을 것이라 생각이 들고요. 그 속에서는 개발 기획도 별 다른 업무로 생각할 수 있다는 이야기가 되겠네요(그렇게 보면, 국내 시장의 단가가 무척 빠르게 떨어지고 있고 - 그만큼 소셜 미디어에 대한 ROI 기대를 초기에 높게 봤었지만 국내 시장 상황이 안좋게 되다보니 가장 먼저 비용을 줄이는 홍보 - 마케팅 비용에 있어 COST Value를 줄이는 처치가 트렌드가 된 것이 안타까울 뿐입니다. 분명 국내 소셜 미디어 시장에 대한 가치를 언젠가는 높여야 한다는 생각이 드네요 .. 과연 어떻게 할 수 있을까? 함께 고민 좀 해주세요!)

위 내용은 참고할 자료 이며, 분명 COST 측정에 대한 내부 기준들이 있으실 텐데요. 위의 내용이 단지 한 방향의 ROI를 측정하는 차원의 COST 계산이 아닌 함께 일을 하는 Agency 담당자들의 인건비를 포함한 내부 리소스(기회 비용 계산)에 있어 효율적인 참고 자료가 되었으면 합니다.

특히 위의 COST로 볼 수 있는 하단의 Benefit 부분도 잊지 말아야 할 것 입니다.

- 고객 관계(Customer Engagement)

- 직접적인 고객 커뮤니케이션(Direct Customer Communication)

- 피드백 응대 속도(Speed of Feedback)

부분이 가장 중요한 부분일 겁니다. 위의 공통점은 바로 '고객(Customer)'인데요. 결국 비용 투자에 대한 ROI는 고객에 대한 피드백이라는 점을 꼭 가슴 속에 새겨두고 그에 대한 전략과 기획, 실행과 피드백을 반드시 유념해야 할 것입니다. Agency에게 있어서는 인하우스/기업이 고객일 것이고요. 기업에게 있어서는 브랜드와 제품, 서비스를 접하는 분들이 고객 이겠죠. 그리고 Agency와 기업의 내부 직원들도 분명 중요한 '고객(Customer)'가 된다는 것을 잊지 않으서야 합니다.

그 이외의 내용은 인포그라픽의 주요 내용을 살펴 보시면 참고가 되실 것이라 생각이 듭니다. (보다 자세한 사항은 adweek.com 페이지를 참고하세요)

부가적으로 2016년도 소셜 미디어 아젠다 및 방향을 고민하고 계신 분들에게 전하는 콘텐츠 인데요. 모두가 잘 알고 계시는 고객 경험(Customer Experience) Journey에 대한 내용 중에서 ACDAA 모델에 접목한 전략 -실행 - 실행목표 - 비즈니스 목표 실행 단계에 이르는 주요 Metrics를 담은 내용을 공유 드립니다.(물론 Simply Measured의 Business Asset 차원의 Promotion 내용 이지만 주옥같은 내용 이므로 내년도 ROI/KPI, Target을 정하실 때 참고하시면 될 것 같습니다.)

The best present a #socialmedia manager could ask for? A social metrics map: https://t.co/GTQaRybp2C #smm pic.twitter.com/BqTGaw7407
— Simply Measured (@simplymeasured) 2015년 12월 8일

Simply Measured에서 내놓은 2016년도 전략 리포트를 보면, 소셜 미디어가 지금까지 고객 관계를 구축하는 Customer Building Channel 로서의 허브가 되었다면 기존 브랜드 - 기업 - 제품 - 서비스를 관통하는 고객 경험(Customer Experience)를 콘텐츠와 통합하여 커머스로 연결지어야 한다. 라는 메시지를 강조하고 있습니다.

물론 맞는 이야기 있겠지만, 과연 국내에서도 이러한 이야기들이 어떻게 적용될지가 의문이기도 합니다. 어떠한 콘텐츠 전략과 기획, 실행 조직이 없음에도 해낼 수 있을지, 또한 커머스 채널이 있다고 해도 해당 채널과 소셜과의 결합 모델이 어떠한 시너지를 만들어 낼 수 있는지도 큰 고민이자 생각해봐야 할 문제 입니다.

어떻게 보면 개인적으로 2016년의 디지털 / 소셜 전략을 Making 하는데 있어 중요한 것은 전반적은 디지털/소셜 - 콘텐츠에 대한 고객 관점의 흐름과 감각 - 버티컬 채널로 옮겨 담을 수 있는 퍼포먼스/역량 - 그리고 중요한 사람/디지털 팀의 셋팅이 얼마나 잘 되어있느냐가 제일 중요할 것입니다.(데이터 분석의 힘도 잊지 말아야 할 겁니다)

여러가지로 국내 소셜 미디어/디지털 인재 들의 몸값이 많이 떨어져 있는 것은 사실 입니다. 그러한 원인은 힘들 일의 연속 - 국내 경제 상황 - 기업 내부의 비용 이슈 - C레벨의 디지털과 소셜을 바라보는 감각의 부제 등등의 이슈가 있을 것입니다. 물론 소비자의 한정된 사이즈도 한 몫을 하겠죠. 그만큼 '효율'과 '이윤'에 대한 고민이 깊어지는 2016년이 되지 않을까 고민을 해봅니다.

결국, 위의 모든 이야기를 섭렵 할 수 있는 디지털 팀(Digital Team)의 역량. 브랜드-기업-제품 단위 그룹에서 확보한 채널 간의 '트래픽'을 선순환 하는 전략적 방향과 기획 - 실행 중심의 액션 플랜이 유기적으로 돌아갈 때 원하는 COST를 만들 수 있지 않을까 조심스럽게 생각해 봅니다.

쓰다보니 내용이 길어졌네요. 필요하신 부분, 취사선택 하시어 보시길 바랍니다.

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

[인포그라픽] 인스타그램, 콘텐츠 마케팅 시대 애증의 채널 - 과연 퍼포먼스는 얼마나 될까?

새우깡소년 — Thu, 3 Dec 2015 12:39:38 +0900

요즘 인스타그램 얼마나 하고 계세요?

인스타그램 비즈니스 시대가 열린 후에 더욱 열심히 하시는 분들이 어떻게 보면 기업 담당자 분들 이실듯 한데요. 그러다 보니 각종 이벤트(팬/팔로워 수 확장(Boost) 때문에 고민도 많으시겠지만)를 위한 콘텐츠 생산 부터, 좀 더 사용자에게 친숙하고 어필할 수 있는 콘텐츠를 만들어 내려는 노력을 하고 계실듯 합니다.

특히, 페이스북 측에서 이야기 하는 잘 되는 콘텐츠 법칙(?) - 방법(?) - 노하우(?) 등을 보고 있노라면 기업 / 브랜드 / 제품의 스토리 및 비쥬얼, 고품질 사진 콘텐츠 촬영 등등에 이르기까지 많은 고민과 수고가 뒤따르기 마련입니다. 그것에 모든 것을 맞추는 것조차 이제는 또 하나의 스트레스로 작용될 것이라 분명 합니다.

하지만 실제적으로 인스타그램에서는 인스타그램 비즈니스 계정 전후에 따라 달라진 '사정'이 하나 있습니다. 그것은 인스타그램 팔로우를 늘려주겠다는 스팸계정, 스스로 영향력자로 말하면서 전세계 인스타그램 사용자들에게 무한정 Follow를 맺는 사람들이 있죠(저 또한 계정을 공개로 해놨더니 러시아는 물론, 이스라엘, 아랍, 미국 등등 최근에는 브라질에서 집중적으로 들어오는 것을 보면 다시 비공개 설정을 해야 할 듯 싶습니다.)

이렇듯 인스타그램이 사용자 중심에서 비즈니스 시대까지 확장되면서 안좋은 점들이 있을 것이라는 예측은 어느정도 그 선을 넘어서고 있는 것이지요. 그렇다고 먹스타그램, 허세그램 등이 넘치는 것이 낫다고 할 수는 없을 테니깐요. 그야말로 어느 채널을 함에 있어 적정선을 유지하는 것은 참으로 힘든 일이 된 것 같습니다.

'인스타그램 비즈니스' 시대가 막을 연지 2~3개월이 되어가는 데요. 그 이후 수집된 데이터 들 중에서 몇가지 유의미 한것들이 나오고 있죠. 과연 페이스북 대비 Engagement, 마케터의 피로도, 인스타그램 비즈니스 계정 들이 일반 고객에 미치기 위한 적절한 콘텐츠 전략 등등 다양한 이야기들이 나오는데요.

그 중에서 재미난, 페이스북 vs 인스타그램의 '비용 대피 퍼포먼스' - 그렇다고 ROI에 대해 직접적으로 언급한 것이 아닌 '퍼포먼스' 차원에서 '참고'할만한 데이터라고 생각이 듭니다. 그냥 재미나게 보는 것이죠! (바로 아래의 그림입니다 - 출처 : SocialMediaToday)

간략하게 요약을 하면

- 2012년 대비 인스타그램의 자연 도달(Organic Reach)는 200% 상승

- 페이스북과 비교했을 때, 브랜드에 대한 일반적인 '브랜드 충성도'는 68% 수준으로 높다는 점

- 68% 수준은 페이스북의 좋아요 퍼포먼스를 인스타그램과 비교했을 때, 인게이지먼트 차원에서 58배 높은 수치

- 페이스북의 마케팅 환경은 이미 초과 달성 하여 과포화 상태, 인스타그램은 아직 마케팅 적으로 할 일이 많은 단계 이죠

- 위 이야기는 이미지 / 동영상 콘텐츠에 대한 지속적인 개발과 인스타그램의 3rd Party를 활용한 콘텐츠 개발에 집중 필요!

- 페이스북이 엄격한 콘텐츠 및 광고 가이드 라인으로 콘텐츠 1개당 미치는 노출 범위가 100회 중에 6회 정도라면

- 인스타그램은 어떠한 노출이나 제재 없이 다양한 콘텐츠를 100% 팔로워들에게 피드 및 콘텐츠 룸(room)에서 모두 노출!

- 이러한 것을 비용으로 따져보았을 때, 인스타그램이 페이스북 보다 10$ 높은 비용적인 퍼포먼스가 좋다는 이야기.

10$ 라는 표현을 잘 보면 이 속에서 Social Media Contents Cost 측정 등을 해야 할 텐데요. 그렇다고 고리타분하게 하지 말고 콘텐츠 제작에 투여하는 시간을 비용으로 환산하고, 인건비, 광고를 하게 된다면 광고에 대한 평균 CPC/CPA 등등을 환산해서 평균 노출 순으로 나누다 보면 페이스북과 비교 가치를 할 수 있겠죠. 이런 계산은 현장에 계신 분들이 직접해보세요.

암튼, 채널 환경의 변화는 마케팅 현장의 과포화 - 포화 에 따라 빠르게 변한다는 것을 잊지 말아야 겠죠. 특히 인스타그램에서 잘 유통될 수 있는(좋아요! 하트 뿅뿅) 콘텐츠와 메시지, 콘텐츠에 대한 톤앤매너가 확연하게 페이스북과 다르다는 것을 인지한다면 말이지요. 그렇다고 인스타그램에서 발행된 이미지를 페이스북 - 트위터 - 텀블러 - 기타 채널에 동일하게 발행하는 꼼수는 하지 않는게 좋을 것 같습니다.

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elago Korea(@elagokorea)님이 게시한 사진님, 2015 11월 29 오후 7:38 PST

인스타그램을 오래 하신 분이라면, 그 채널에서 사용자들이 선호하는 콘텐츠의 유형이 있다는 것을 잘 알테니깐요! 제가 개인적으로 관심있게 보는 스마트폰 및 디지털 액세서리를 만드는 '엘라고(Elago)'의 인스타그램이 그 한사례 인데요. 자칫 남성적인 브랜드 개념을 중성적이며, 여성들의 감성적 터치 - 브랜드의 톤앤매너 - 단일화된 콘텐츠 촬영 및 메시지 작성(아직은 많이 미흡하지만) 등이 잘 표현되어 있다고 말할 수 있을 듯 합니다.

각기 다르게 판단하는 것들이 있으시겠지만, 저는 이러한 톤앤매너 참 좋네요!

인스타그램 재미나게 하세요. 그리고 채널을 즐기면서 기업/브랜드/제품에 특성화된 콘텐츠 T&M를 연구하는 계기를 만들었으면 합니다. 항상 이벤트만 하는 채널 보다는 진정성 있는 콘텐츠 스토리를 만들어내는 노력이 제일 중요하다고 봅니다.

Fun-Instagram!

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년

[인포그라픽] 크리에이터와 마케터, 서로간의 생각 차이 - 무엇부터 맞춰봐야 할까?

새우깡소년 — Tue, 17 Nov 2015 18:21:15 +0900

기업/조직, 그리고 팀. 팀 보다 혼자서 의사결정과 프로세스를 밟아가는 분들도 다양해지는 요즘의 업무 환경입니다. 최근 모 대형 에이전시 분들과 함께 했던 시나리오 플래닝 워크샵에서도 유사한 이야기를 하는 분들이 있으셨는데요.

'(본인은) 이곳에 온지 2개월 하고도 5개월이 지나가는데, 상사에게 그 어떠한 피드백도 없었고 함께 일을 하는 사람도 없다'라는 이야기를 하시면서 누군가와 함께 일을 해보는 것이 작은 바램이다라고 하셨던 그분이 생각이 났습니다. 이러한 생각의 연장선에서 하나 재미난 인포그라픽을 보게 되었는데요.

과연 크리에이티브를 만드는 크리에이터와 마케터 들은 과연 어떠한 차이의 생각을 하고 있을까? 차이의 생각 보다는 각기 다른 의사결정 요소, 특히 크리에이터가 생각하는 업무의 우선 순위와 조건, 마케터 함께 일을 하는 상대방에게 일을 하는 조건 들에 대한 다양한 옵션들이 있을 텐데요. 그러한 옵션들이 서로 맞지 않는 상황이 발생할때, 1시간여 만에 끝날 일이 일정한 버퍼를 두고 길어지는 경우도 발생하죠.

From Visually.

<출처 : http://blog.visual.ly/infographic-marketers-vs-creatives/>

그래서 흔히들 디지털 에이전시(기존의 광고 에이전시도 포함하여 이야기 해봅니다)의 경우 기획 - 디자인 - 개발, 이러한 구조적인 버티컬 구조에서 기획 - 디자인 - 개발을 서로 융합하여 한개의 팀으로 하이브리드 화 하여 팀을 조직하는 경우도 발생합니다. 그렇게되면 분명 팀의 리더는 기획자 출신이거나, 개발자 출신이 PM(프로젝트 매니저) 역할을 하게 되죠. 시니어급 디자니어 분이 PM을 맡는 경우도 봤습니다.

그리고 언젠가 부터 디자인과 개발이 한개의 팀으로 되어서 크리에이티브를 위해서 기획자가 상세한 기획을 함과 동시에 그 기획자가 개발적인 이해 부분까지 가지고 함께 회의를 하는 과정들도 발생했고요.

암튼 서론이 길었지만, 마케터가 생각하는 업무의 만족도와 크리에이티브를 책임지는 크리에이터가 생각하는 업무의 만족도는 일정한 차이(Gap)를 두고 있다는 것을 아래 인포그라픽을 통해서 볼 수 있습니다.

딱 하나의 일련의 결과를 본다면,

- 마케터는 피드백을 잘 주고, 기획 및 커뮤니케이션을 잘하는 것이 그들의 몫이자 '만족'을 하게 하는 조건

- 디자이너는 일정한 시간내 산출해야 하는 결과물을 만들어야 한다고 생각하는 조건

이 가장 최적의 생각이라 나오고 있습니다. 하지만 이러한 결과들은 각 기업/조직, 팀의 변수들에 의해서 좌지우지 될 것입니다. 한마디로 조직 내부의 케미(Chemi-stry)여하에 따라 달랐으니깐요.

마케터/기획자는 피드백 뿐만 아니라 결과물을 요구할 때의 '명확한 기획 방향과 가이드라인'을 만들어서 제시 하고 그에 따른 부연 설명을 잘해 야 할 것이며, 디자이너는 문제 상황이 발생하면 자신의 의견을 피력하여 이러한 것은 '크리에이티브'를 만드는 입장에서 '논리적으로' 설명할 수 있는 이해도를 형성해야 할 것 입니다.

결국 커뮤니케이션 이겠죠. 직장생활에서 가장 어려운 것이 뭐라 생각하시나요? 바로 이해관계자들과의 커뮤니케이션이 가장 힘들면서 어려운 점이라고 다들 이야기 합니다. 여기서도 사람 관계의 중요성, 문제를 바라보는 시각, 피드백을 주고 받는 포지션 상의 조건들이 서로 얽혀 있다고 보시면 됩니다.

위에서 이야기 한 것 이외에도 다양한 갑론을박 들이 있을 수 있겠지만, 서로의 입장을 이해하고 '공감'하는 작은 디테일에서 함께 일하는 것이 최고의 솔루션을 만드는 지름길이라 생각이 드네요(과연 저는 과거에 얼마나 그랬는지 곱씹어 보게 됩니다). 특히 클라이언트(고객사) 뿐만 아니라 함께 일하는 식구들과 말이죠.

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

글쓰기 자체는 누구나 할 수 있는 것, 어떻게 시작하느냐가 중요하다 - 브런치의 매력을 발견하면서 깨달은 것들

새우깡소년 — Wed, 11 Nov 2015 08:30:01 +0900

처음에는 반신반의 했습니다.

설마 글쓰기 도구가 바뀐다고 글이 다르게, 한동한 절필했던 글이 써질까? 하는 생각이 앞서기만 했죠!

하지만 직접 부딪히고 써보는 순간 그 느낌은 달라졌습니다.

한동안 절필을 해야 겠다고 생각했던 것은 개인적인 큰 실수를 범하고 있었던 과오로 생각이 되었습니다.

오랜만에 글을 쓰기 시작했죠. 그것도 30분이라는 시간 동안 깊이 있는 글이 아닌 즉석에서 나오는 생각을 쉴틈없이 쓰게 해준 것이 바로 '브런치(Brunch)'였습니다.

정확하게 11월 9일 월요일 부터 한개씩, 그러고 보니 11월 11일 - 대입 수능시험 날 이자 - 빼빼로 데이 인 오늘도 지방에 내려가서 30분의 시간을 들이고 또 다른 주제를 써내려고 가고 있겠네요.

어떻게 보면 기존 (티스토리) 블로그 글을 쓰기 위해서는 1~2일, 더 많게는 15일 이상의 누적된 리서치 기간을 비롯해서 진정 맘을 제대로 먹고 '깊이있는'글을 쓰려 했던 태도 - 마음 가짐이 있었습니다. (현재도 어떤 글들을 큐레이션 해서 써야 하는지 30분 생각하고, 1시간 찾아보고, 그 이후에 글을 쓰고 있네요)

요근래, 정확히 말하면 2주 전부터 중부대학교 광고홍보학과 1학년 ~ 3학년 학생들을 대상으로 '뉴미디어 시대 블로그에 대한 이해 부터 콘텐츠 작성 실습'이라는 주제로 강의를 하고 있었는데요. 이번주가 마지막 주가 되네요.

학생들과 누적 8시간 동안 블로그에 대한 이해 부터 제목을 짓고, 키워드를 생각하고, 직접 콘텐츠를 쓰기 위한 리서치를 하고, 실제 블로그 개설 후 글을 쓰는 과정 자체가 매우 어렵게 느껴지는 시간이 되겠지만 잘 이끌어주고 있다는 것에 고마움을 전하고 싶습니다.

여기서 본론을 이야기 하면, 아직 학생들에게 '블로그'란 매우 어렵고

네이버 블로그가 모두인 것으로 생각하고 있고

네이버 포스트 - 다음카카오 브런치 마저 새로운 서비스로 밖에 인식하지 못한다는 점입니다.

페이스북과 트위터는 오래전 이야기 이며, 인스타그램은 특정 친구들이 시간을 소비하는 상황에서 하는 트렌드에 불과하다는 것입니다.

하지만 여기서 주목해야 하는 것은 모든 콘텐츠 소비 및 생산, 검색 및 탐색은 블로그를 통해서 진행된다는 것이지요.

카카오를 통해서 콘텐츠를 소비하든, 그리고 모바일 검색(네이버 및 다음, 구글 검색)을 통해서 콘텐츠를 소비하든지간에 젊은 친구들에게 아직도 모든 콘텐츠가 유통되는 흐름은 블로그에 있다는 것입니다.

여기서 봐야 하는 것은 또 하나 있습니다. 그렇게 타인의 콘텐츠를 접하면서 나만의 글쓰기를 진행하는 것에는 일정한 장벽이 있습니다. 플랫폼 자체가 어렵다는 것이지요. 계정을 얻어야 하고, 블로그 디자인 스킨을 꾸며야 하며, 글쓰기 에디터 하나하나 어렵게만 느껴지다보니 글쓰기 자체가 어렵다는 것입니다.

필기조차 하기 어려워 하는 친구들, 어렵다기 보다 이제는 스마트폰에 적는 것이 익숙해져 버린 친구들에게 글쓰기는 정말 복잡한 온라인 - 오프라인에서의 행위와 같다는 것이지요.

자, 제가 브런치를 시작하게 되었습니다. 8년 이상 글쓰기를 하는 저로써도 브런치를 매력적으로 생각하게 된 것(불과 2번의 글을 써지만 정말 쉽고, 빠르고, 윤택하게 글을 쓸 수 있었지요)은 바로 편리함 입니다.

그리고 아무생각없이 글을 쓰기 시작할 수 있다는 것이지요. 물론 아래의 글들을 보면, 글 하나에도 공을 들여서 나온 결과물이라 생각이 되겠지만, 브런치를 언급한 버티컬 미디어 및 일반 블로거 들도 저와 같은 생각을 하고 있을 수도 있습니다.

티스토리가 단지 다음에서 조금은 미움을 받는, 아직도 불안한 서비스라서 브런치에 또 다른 둥지를 만든 것이라는 대안이 될 수도 있습니다. 하지만 어떤 플랫폼을 쓰는 것도 중요하지만, 어떻게 (글쓰기를) 시작하느냐도 중요합니다.

중부대학교 학생들 처럼 한번의 글쓰기 자체가 어려웠던 것은 우리가 평소에 많이 보던 네이버 블로그 - 파워 블로그들이 많이 가는 곳의 플랫폼이었으나 막상 자신들이 글을 쓰려고 펜을 들었더니 너무나 어려운 장벽들이 있었다는 것이지요.

글쓰기 자체는 누구나 할 수 있다고 생각합니다. 하지만 어떻게 쓰느냐 - 즉 동기부여에 대한 시작이 중요하다고 봅니다.

브런치를 완벽한 글쓰기 도구라고 칭찬을 해주신 블로거 분들도 있습니다. 하지만 얼마나 많은 글쓰기 주니어 분들이 이런 플랫폼을 통해서 새로운 콘텐츠를 뽑아낼지가 매우 중요하리라 생각이 듭니다. 물론 유명한 작가 - 연예인 - 기존 영향력있는 블로거 분들이 이곳에서 글을 쓰는 것도 중요하지만, 참신한 - 예전에는 글쓰기 조차 두려워서 한 줄도 써내리지 못한 잉여 예비 작가들이 많이 글을 쓰는 계기를 만드는 것이 중요하다고 봅니다.

금번 브런치의 최근 캠페인도 그러한 분위기에 잘 맞춰진 하나의 프로모션이었다는 점에서 박수를 보냅니다.

저는 티스토리와 브런치, 그리고 개인적인 비즈니스를 위해서 텀블러를 통해서 각각 다른 글을 쉴틈없이 만들어갈 계획 입니다. 새로운 것을 시도하는 것도 있지만, 각각 해당되는 콘텐츠를 잘 유통, 보여줄 수 있는 플랫폼 사용이 최적이라 여겨지기 때문이지요.

<출처 : https://www.youtube.com/watch?v=VB21pHr7NZw / 유튜브 - 성장문답 >

많은 분들이 글을 쓰는 행위에 대해 어렵게 생각하지 않기를 바라며, 최근 중부대학교 학생들에게 보여줬던 '유시민 선생'의 글쓰기에 대한 Youtube 영상을 공유하며 마무리 합니다.

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

홀로서기 이후, 최근의 근황을 공유합니다 - 응원과 격려, 고맙습니다!

새우깡소년 — Mon, 9 Nov 2015 23:31:45 +0900

2015년 11월 9일,

'박충효'라는 단 세글자 - 개인 이름으로 홀로서기를 하게 된지도 4개월이라는 시간이 지나가고 있습니다.(한동안 소셜 채널에서 조용히 지내고 있던 것도 생각의 정리 - 뒤돌아보기 등등의 시간을 가지려 했던 것 등등 이었습니다.)

지난 8월 1일 부터 지금까지 가까우면 아주 가까운 곳에서, 먼거리라고 하면 항구도시 부산에서 까지 격려와 응원의 말씀을 던져주시면서 '홀로서기'에 대해 위안 - 도움을 많이 받았던 시간이었던 것 같습니다. 지금도 그러한 도움을 받고 있는 것에 매우 큰 고마움을 안고 있습니다. 항상 감사 드립니다

연희동 시대! . . 도와주시는 분들 덕분에 새롭게 시작하는 오늘이 외롭지 않습니다 고맙습니다! #연희동라이프의시작 #연희동 #연희동시대 #Maclife

Chunghyo Bak(@saewookkangboy)님이 게시한 사진님, 2015 10월 18 오후 7:43 PDT

최근 1인 기업 사무실 중심의 오피스로 '시즌 2'를 시작하신 인퓨처컨설팅의 유정식 대표님 도움으로 연희동 오피스에 저만의 '책상자리'도 얻게 되어 집중할 공간도 마련하게 되었습니다.(연희동 - 연남동에 오실 일 있으면 연락주세요 ^^)

직장생활 11년, 그리고 최근 에이전시 생활을 그만두고 나오게 되면서 '과연 내가 무엇을 할 수 있을까?', '내가 가진 능력은 무엇일까?' 생각의 시간을 근 2개월여 갖게 되었네요. '시나리오플래닝' 워크샵을 F/U 하면서 새로운 경험들도 쌓아가고, 업계 지인 대표님의 제안 업무도 도와가며 지내면서 '앞으로 해야 할 일'과 ' 할 수 있는 일', '나만이 만들어 갈 수 있는 일'을 개척하는데 몇몇 시간을 투자했던 것 같습니다.

그야말로 '홀로서기'에 연희동 식구들 뿐만 아니라 주변의 지인 분들 도움이 매우 컸습니다. 다시 한번 감사드립니다.

이제부터가 시작이라는 마음으로 11월을 시작하고, 어느덧 두번째 주 월요일을 보내고 있습니다. (이번주까지 중부대학교 뉴미디어 - 블로그 콘텐츠 작성 실습 시간(총 12시간)을 진행하는데요. 해당 클래스 과정을 소개시켜주신 블로거 마루(Maru)님께도 고마움을 전합니다)

너희들 매력있어! 수업도 잘 집중해주고, 실습에 완전 몰입 to 발표까지 짱! . . #담주에보자 #중부대학교 #광고홍보학과 #교육부특강

Chunghyo Bak(@saewookkangboy)님이 게시한 사진님, 2015 10월 29 오전 6:50 PDT

그 이전에 지난 10월 22일, 27일, 작은 규모의 '마케팅 클래스' 세미나를 통해서 '박충효' 라는 이름을 앞으로 두고 - 기존 블로거 닉네임 '새우깡소년' 이름을 조금은 지양하며 저만의 비즈니스 스토리를 만들기로 다짐했습니다.(RFN의 허양일 대표님, 좋은 강의 기회를 주신점 고맙습니다.)

앞으로는 국내에서는 일부 에이전시에서 하는 역할인 '디지털 전략가' 포지셔닝을 좀 더 다른 시각 - 새로운 시각으로 변화하는 환경에 맞게 '업종 키워드'로 만들며, 점차 발전 시켜보려 합니다.(주로 협업 - 어드바이저 역할로 세부화 시킬 예정 입니다. 구체적인 사항은 본 블로그 및 새롭게 글쓰기 시즌 2를 시작하는 '브런치'에서 천천히 소개하고자 합니다.)

정말, 이제 부터가 시작이라 생각합니다.

그것도 '0', 제로 베이스(Zero Base)에서 시작하는 일들이라 생각하며 많은 분들을 뵙고 있는데요.(제로 베이스로 시작하고 있지만 주변 분들의 부름과 도움으로 작은 고객사 - 클라이언트가 이제 서서히 생겨나고 있습니다.)

업계 - 장르 - 업종 및 나이 불문, 직종 불문, 성별을 떠나 많은 분들을 뵙고, 만나 뵙는 분들의 다양한 이야기와 스토리를 경청하려고 합니다. 그 속에서 제가 할 수 있는 일들에 대한 명확한 방향성을 듣는 시간을 가지려고 합니다.

간혹 커피 한잔 나눌 수 있는 시간이 되신다면 불러주세요. 저만의 일을 하는 시간을 제외하고 언제든지 찾아뵙겠습니다. 지금 있어서 가장 중요한 건 '삶의 선배 및 지인' 분들을 뵙고, 따가운 충고 및 조언, 이야기 들을 듣는데 시간을 할애하고 싶네요.

연락주세요 : 010.8264.0412 // 트위터 @saewookkangboy // 라인(Line) @ronanpark

어떻게 보면 이번 블로그 포스팅이 4개월여 공백 기간 있었던 일들에 대한 짧은 '생존 알림'과 동시에 좀 더 많은 분들을 만나면서 제가 가진 잠재력을 탐구 할 수 있는 소중한 대화의 시간을 연결짓는 '연결고리' 로서의 역할이 될 듯 합니다. (장난 전화나 문자는 지양하겠습니다)

그동안 알고 지낸 분들,

그리고 온라인으로만 알고 지낸 업계 지인 분들, 또한 함께 일했던 분들과 '개인'으로 진솔하게 대화를 나누었던 이전의 시간과 앞으로의 시간들, 소중하다 생각하고 잊지 않겠습니다.

차자 제가 하는 일들에 대한 명확한 이야기들, 그리고 최근 관심갖고 발전시켜 가는 것들에 대한 자세한 이야기들을 가지고 지금 블로그를 '정말' - '진정하게' 채워보려 합니다.

DEO의 시대에 마스다 무네야키의 '지적자본론' 내게 필요한 작은 가르침 . . #TSUTAYA #CCC

Chunghyo Bak(@saewookkangboy)님이 게시한 사진님, 2015 11월 8 오전 5:31 PST

요근래 매거진 'B'의 츠타야(TSUTAYA) 편을 보고 나서 '기획'이라는 우리에게는 매우 익숙한 업종 - 단어 - 일에 대해 매우 꽂히고 있습니다. CCC의 마스다 무네야키 CEO의 '기획'관점에 매우 긍정적으로 동의하고 있는데요. 최근 읽고 있는 '지적자본론'에서도 기획에 대한 형식과 환경에 대한 이야기가 가슴 속에 와닿아서 홀로서기를 하는데 있어 큰 힘이 될 것 같습니다.

추후 '지적자본론'을 읽고 오랜만에 서평을 써보려 하는데요. 이를 통해서 제가 하고자 하는 일들에 대해 브런치 및 본 블로그를 통해서 이야기를 풀어보겠습니다.

오랜만에(최근 RFN 마케팅 클래스 강의자료 오픈 이후 글) 개인 소식을 적어보았는데요. 자주자주 업데이트 하면서 소식도 공유하고 생각을 나눌 수 있도록 기회를 만들어 보겠습니다. 아무쪼록 환절기 시즌 감기 조심하시구요. 항상 좋은 일들이 가득하셨으면 합니다.

자주자주, 글 남기겠습니다.

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

마케팅, 아끼다 보면 목표를 달성 할 수 있을까? - RFN 스타트업 클래스 자료 공유

새우깡소년 — Tue, 3 Nov 2015 08:16:53 +0900

최근 근황을 공유한지 2개월여가 되어가네요. 그리고 11월이 찾아왔습니다.

그와 더불어 개인적인 일 - 업(할 수 있는 일)을 찾는 시간을 가져가고 있습니다. 작은 일들을 많이 하면서 말이죠! 그에 따라서 오랜만에 외부 강의(클래스)를 진행하게 되었는데요.

RFN 스타트업 클래스 7번째 시간에 '마케팅, 아끼다 보면 목표를 달성 할 수 있을까?'라는 주제로 지난 6월 - 최근의 캠페인 케이스 스터디/리뷰 시간을 갖게 되었는데요. 해당 클래스를 준비하면서 어찌나 오랜만에 '외부 강의'를 하는지 준비하는게 만만치 않았습니다. 오랜 시간 강의를 손에서 놓고 있다보니 준비할 것이 많다라는 개인적인 교훈(?)을 얻게 되더라구요.

최근의 빠르게 변화하는 마케팅 환경 - 디지털 미디어 - 생태계 트렌드를 언급하기 보다는 현재의 시점에서 할 수 있는 것들 - 재해석 할 수 있는 현재의 이야기를 적나라 하게 논의 하는게 필요하다고 봤습니다.

그에 따라 150여 장의 키노트가 나왔지만, 이곳에 공유하는 내용은 그 중의 3분이 1 자료, 특히 외부로 공개 가능한 주요 Fact 중심의 개인적인 정리 내용만 올려봅니다.

사실인 내용도 있고, 어떤 관점에서는 다른 이야기가 될 수 있겠지만 극히 주관적인 내용이라는 점을 사전에 말씀드립니다.

서론이 길었는데요. 지난 10월 22일과 27일 양일간 진행된 '마케팅 클래스'는 우선 '스타트업 내에서 디지털 마케팅에 대한 다양한 방법론 - 인사이트'를 갈구하시는 분들을 대상으로 2시간여 함께 해었습니다.

2015.10 RFN 알럿마케팅특강_일부 내용 공유 from Chung Hyo Park

하지만 몇가지 피드백을 통해서 제가 놓친 부분도 발굴했었고, 그에 따라서 1차 수업의 피드백을 바탕으로 2차 수업에는 좀 더 현실적인 내용으로 뒷 부분이 추가되기도 했습니다. 여기서 말씀드릴 것은 스타트업 내에서 마케팅을 하시는 분들은 진행하고자 하는 '목적성'에 대한 정의를 명확히 해야 할 필요가 있다고 봅니다.

마케팅 클래스를 통해서 '인사이트'나 '노하우' 등을 찾기 보다는 각각의 현장에서 일어날 수 있는 변수 들을 모니터링 하면서 내부에서 이끌어 낼 수 있는 역량을 우선 발굴해야 함이 우선되어야 합니다. 시장에서 필요로 하는 고객의 관점 - 특히 고객 가치를 파악하지 못한채 다른 기업 들이나 브랜드들이 모두 소셜 미디어 채널을 운영한다고 스타트업 마저 동일한 활동을 해야 할 필요가 있을까요? 그건 단지 외부로 보여주기식 밖에 되지는 않을 겁니다. 분명 스타트업 내부에서 할 수 있는 명확한 '할일'을 파악하고, 내부에서도 도저히 안될 경우 현장에서 몸소 체험하시는 분들에게 커피라도 한잔 하면서 진정성 있는 대화를 통해 문제점을 파악하는 '사전 진단'의 프로세스가 명확하게 필요할 것 같습니다.

많은 기업들이 디지털 마케팅의 변화에 도전하고 - 뛰어들고 있습니다. 하지만 너무나 손쉽게 가려는 경향들이 다소 있다는 것을 몇몇 분들을 만나면 느낄수 있습니다.(분명 비하하는 이야기는 아닙니다) 현재 성공한 일부 기업들도 초기 소셜 미디어 - 디지털 마케팅을 시작하고 진행하는데 있어 많은 불확실성과 변수를 제거하면서 달려왔다는 것을 잊지 말아야 할 것 입니다.

위의 슬라이드 내용들이 분명 도움이 되시지 않을 겁니다. 저 내용을 이해하기 위해서는 전문을 들어봐야 하기에 가능하다는 것이지요. 그리고 저 위에서 공개된 내용 이외에 숨겨진 슬라이드를 공개하지 못하는 점 양해 말씀 드립니다.

빠른 시간 내, 최근 근황을 공유드리겠습니다. 한동안 블로깅 - 절필을 했었는데요. 다시 불을 지펴보려 합니다.

또 뵐께요. (위의 내용에 대한 전문 공개는 별도 강의 또는 유사한 마케팅 클래스에서 공개 해드리고자 합니다.)

고맙습니다.

박충효 // 새우깡소년 드림

디지털 고객 경험의 지속적 발굴, 마케터가 놓치지 말아야 할 3가지

새우깡소년 — Wed, 2 Sep 2015 16:42:42 +0900

부제 : 콘텐츠 소비와 생산은 곧 고객 경험에서 부터 시작한다 - 디지털트랜스포메이션 2.0

손님 A : “저기요~ (음식 나눠 먹을) 앞접시 좀 주실래요”
종업원 : “네~”

여러분들은 과연 어떤 앞접시를 요청하셨나요?

최근 서울 중심지에서 점심식사를 하면서 겪었던 이야기 입니다. 함께 일하고 있는 일행 등과 찾아간 곳은 깔끔한 한식 레스토랑이었는데요. 각자 다른 음식을 주문하고, 나온 음식을 나눠 먹기 위해서 우리들이 흔히 말하는 ‘앞접시’를 종업원에서 요청하게 되었죠. 바로 위의 상황 이었습니다. 여러분은 어떻게 요청하고, 종업원들은 대처할까요?

간략하게 시나리오를 들어가면서 이야기 해보겠습니다. 여기서는 저의 개인적인 경험담이 함께 묻어져 있다는 것도 알고 가셔야 합니다.

* 케이스 #1

손님 A : “저기요~ 앞접시 좀 주실래요?”
종업원 : “네~”

여기서 종업원은 흔히 있는 일이다보니, 자신이 경험한 선에서 공통적인 접시 형태의 앞접시를 주게 됩니다. 하지만 고객은 접시로 해결하지 못하는 ‘찌개’ 종류를 주문했고, 그에 따라 음식을 나눠 주기엔 접시로는 해결될 문제가 아니었습니다.

손님 B : “찌개인데, 접시를 주네 ... 다른 것 달라고 해야겠네요!”, “접시 말고 다른 것으로 주세요”
종업원 : “네 ... “
손님 A : “접시가 아닌 다른 국 그릇을 줬더라면 ... “

* 케이스 #2

손님 A : “저기요~ (찌개 좀 나눠 먹게) 앞접시 좀 주실래요?”
종업원 : “네~”, “접시로 드릴까요? Bowl/국 그릇 으로 드릴까요?”
손님 A : “국 그릇으로 주세요!”

종업원은 손님의 요구사항에 맞춰 대답을 했던 것일까요? 아니면, 제가 앉은 테이블에 음식의 종류를 파악하고 그에 맞춰 주문 사항에 대한 피드백을 했던 것일까요? 이 질문에 대한 피드백은 물론 종업원의 답변에 있습니다. 케이스의 전제조건은 점심시간이 약 1시간 지난 시점이었고, 홀에 손님이 그렇게 많지 않은 상황, 또한 주문한 메뉴에 대한 상황을 알고 있다는 상황하에 케이스를 그대로 구현한 상황입니다.

환경에 맞춰 고객이 원하는 것을 정확히 대응한 두번째 케이스가 제가 실제로 접했던 내용이었습니다. 정말 인상적이더군요. 만약 레스토랑 내부/Hall(홀)에 손님이 많았더라면 어떠했을까요? 제가 보기에 그 종업원은 분명 다시 한번 손님의 테이블을 확인했을것이라 봅니다. 우리들이 흔히 접하게 되는 환경이지만, 이 속에서 금번 마지막 주제에 대한 행동 - 키워드 - 힌트가 포함되어 있습니다. 지금 시작합니다.

[그림 : The 7 Success Factors of Social Business Strategy in Digital Transformation @Altimeter Group]

Digital Transformation, 시장의 변화를 읽는 마케터의 실력에서 좌지우지 된다

외부 환경은 매우 빠르게 변화하고 있습니다. 불과 6년 - 1년을 깎아버리고 나면 5년이 갓 지난 시점에서 채널은 매우 빠르게 변하고 말았습니다. 블로그 르네상스로 불리우던 2007년 - 2008년에도 블로그를 잠식 시킬 채널에 대해 많은 이야기들이 오고 갔습니다. 하지만 지금은 또 다른 이야기가 나오고 있죠. 블로그 플랫폼에 대한 타입을 부활시키는 페이스북의 ‘노트’ 기능 업데이트 소식이 몇일전에 있었죠.

그만큼 모바일 덕분에, 소셜은 로켓을 탔고 그에 맞춰 실시간 마케팅(Real-time Marketing)으로 명분화 되는 데이터 기반 중심의 전략-실행 방안들이 나오고 있습니다. 전체적인 그림들이 모두 ‘데이터’에 초점이 되어 있다는 것이지요. 단지 사용자가 원해서는 하는 것이 아닌 플랫폼의 변화에 맞서 콘텐츠를 유통시키기 위해 플랫폼이 그에 맞춰 형태를 달리화 한다는 것입니다. 이러한 분위기를 저는 처음부터 이야기하는 ‘Digital Transformation’에 적용하고 있었습니다. 플랫폼 - 채널 - 디지털 환경 - 버티컬 소셜 - 소셜 인텔리전스(소셜 분석 포함) - 디지털 소셜 자산(Capitalism) 등은 모두 Digital Transformation을 인지하고 있는 기업과 그렇지 않은 기업으로 나뉘어 볼 수 있습니다. 결국엔 기업 내부의 ‘디지털 마케터’-‘디지털 전략가’의 확보 - 활용 여부에 따라 달라집니다.

만약 위의 두가지 케이스를 디지털에 맞춰서 본다면, 온라인 고객과의 커뮤니케이션 - 기획 - 실행 - 마케팅 - 피드백 같은 각 구간별 액션등이 얼마나 세그먼트 되어야 하고 구체화 해야 하는지 알아야 할 것입니다.

2015년 가을입니다. 대한민국 소셜/디지털 마케팅 시장이 한계에 왔다는 이야기도 있습니다. 그리고 예전의 모든 과정 등을 답습하고 있다는 이야기에 비춰왔을 때는 기존의 다양한 방법론 등을 복합적으로 생각도 해야 하고 - 단편적으로 놓고 전략 - 기획을 다져야 할 것입니다. 그에 맞춰 현재의 디지털 마케터 분들은 잊지 말아야 할 몇가지 키워드를 토대로 Digital Transformation의 마인드셋(Mindset)을 전하고자 합니다.

하나. 디지털 고객경험에 따른 옴니채널 활용의 재분배

정확한 옴니채널에 대한 정의는 생략하도록 하겠습니다. 옴니채널은 어떤 마케팅 환경에서 적용하느냐에 따라 그 의미를 변형/변화 - 커스터마이징 해야 한다고 믿고 있기 때문입니다. 여기서 이야기 하는 ‘옴니채널’은 고객 경험에서 봐야 합니다. 일전의 글에서도 언급했었던 ‘Digital Transformation’의 고객 경험은 다양한 디지털 경험을 주기 위한 다양한 수단이라고 언급한적 있습니다.

소설 이전에는 이메일 - SMS - 콜센터(Call Center/Help Us) - 웹사이트를 통한 고객게시판 - 그리고 Web Chat 등과 같은 다양한 수단과 도구들이 있었지요. 하지만 소셜이 업계를 장악하면서 일전의 모든 프로세스가 죽은 듯이 멈춰버렸습니다. 단, 모든 고객들이 소셜을 써야 한다는 가정하에 진행된 것이지요. 하지만 고객은 그렇게 생각하지 않습니다.

1) 소셜을 전혀 사용하지 않는 사람
2) 소셜에 피로감을 느껴, 소셜을 등한시 하는 사람
3) 소셜 보다 SMS / 콜센터 / 이메일 DM으로 회신을 보내는 사람
4) 디지털/소셜을 전혀 사용하지 않고, 오프라인 고객 센터로 찾아가는 사람

등의 케이스가 다반사 입니다.
하지만 이러한 고객 경험을 무시한 채, 기업들은 업계에서 유행하는 채널에 자본을 드리고, 왜 해야 하는지 마케터들이 윗 사람을 설득하려고 합니다. 새로운 접근 방법도 좋지만, 고객이 어떤 채널을 통해서 커뮤니케이션 하려는지 제대로 파악조차 안한채 옴니채널을 활용해야 한다고 ‘마케터’들은 설득하고 제안합니다.

현재의 (디지털 포함)고객 또는 잠재 고객은 모두 같은 욕망을 가지고 있습니다. 본인이 원하는 제품과 서비스를 사고 싶거나, 불편 사항을 이야기 하고자 합니다. 그러한 수단과 도구는 무수히 많지만, 실시간으로 대답을 빠르게 해주는 창구가 소셜 밖에 없다라는 것을 어필 하는 것은 기업/브랜드의 CS 담당자 - 마케터 - 홍보담당자 들 입니다. 과연 이러한 차이(Gap)를 어떻게 줄여야 할까요?

디지털화가 지속되면서 이제는 더욱더 ‘인간적인(Humanism)’ 방법의 옴니채널 활용이 이어져야 합니다. 고객이 SMS/이메일/콜센터/소셜 채널을 활용할 수 있게끔 대화 경로를 구체화 해야겠지요. 방법이요? 그것은 필자인 저도 마땅한 해결 방법을 모르겠습니다. Lead Generation 이나 트래픽 유입 리퍼러를 뒤져서라도 채널을 바꿔야겠지요! 옴니채널의 활용, 반드시 고객 경험이 어디로 집중되고 분산되는지 확인 후에 제대로 활용해야 할 것입니다. 왜 이메일 마케팅이 다시 집중되고 있는지 그 이유를 알아야 하니깐요!

Creating truly personal omni-channel customer experiences by Brian Solis and Smartfocus from Brian Solis

둘. 디지털 인플루언서와 고객 관계

IBM, SAP와 같은 기업들은 CRM 모델을 활용하여 기존 (브랜드) 고객에 대한 다양한 정보를 통해 재구매 - 재판매를 위한 도구로 사용해왔습니다. 하지만 소셜 네트워크의 폭발적인 네트워크 힘이 입증되면서 단지 고객 데이터 만들 사용하는 것을 떠나 소셜 네트워크에서 ‘영향력’을 가지는 ‘Core-Value’를 활용하고자 하는 필요성이 강조되고 있다는 것을 느끼게 되었죠. 이것이 바로 디지털 인플루언서를 활용한 ‘인플루언서 마케팅’의 시작이라 볼 수 있습니다.

물론 국내에서는 ‘파워 블로거’라는 언론 매체가 만들어낸 상업적인 표현 덕분(필자인 저는 이 표현을 ‘영향력있는 블로거(그)로 정정 표현하고자 합니다)’에 ‘블로거’가 기업 - 브랜드 - 작게는 소규모 자영업자의 존폐를 결정짓는 데 활용되는 사례까지 나오게 된 것이지요. 이걸 가지고 인플루언서 마케팅이라고 하기엔 과분할 따름입니다.

[그림 : A 브랜드의 신규 모델 캠페인의 BTL + 소셜 + 바이럴 통합 트래픽 구조 프레임워크]

하지만 이제는 인플루언서에 대한 정의가 점차 달라지고 있어서 다행입니다. 인플루언서 스스로가 트래픽을 만들어내고 있는데요. 과거와 다르게 상업과 비상업적인 - 자발적이며 타의적인 정의 아래 제품을 홍보하고 스토리텔링으로 이야기하는 주체가 되어가고 있으니 개념에 대한 명확한 정의가 필요한 시점입니다.

기존 CRM이 단지 기업 - 브랜드 - 제품을 경험한 사람들에 대해 국한되었다면, 새로운 CRM에 대한 정의는 인플루언서 관계 관리로 IRM이라 정의할 수 있습니다. 이는 잠재적인 고객 수요까지 친화적인 기업 - 브랜드 - 제품의 팬으로 만들수 있도록 트래픽을 만들어 내는 인플루언서와 연계하여 시너지를 창출해내는 것입니다.

[그림 : 미디어 다음 뉴스 하단에 노출되는 Youtube - 씬님 - DA 광고 소재 내용]

최근 스낵 컨텐츠 유행이 유명한 사례가 될 수 있습니다. 이미 스낵 콘텐츠를 예전부터 해오던 ‘쉐어하우스’를 비롯하여 유튜브의 스타로 불리는 ‘대공원’ - ‘씬님’ 같은 경우가 콘텐츠를 기반으로 기업/브랜드 - 채널 - 사용자를 이어주는 스토리 전달자 포지션으로 ‘인플루언서’의 대표적인 케이스가 되고 있습니다.

기존 CRM이 브랜드 충성도에 대한 수치, M/S(Market Share)의 Basket Value를 측정했다면 인플루언서를 통한 IRM은 SOV(Share of Voice)와 응답/회신(Mentions) 등이 새로운 KPI로 각광 받을 만큼 고객과의 관계가 얼마나 중요한지를 수치로 보여주고 있습니다.

결국 위에서 말한 콘텐츠는 (유통)채널을 시작으로 - 소셜 미디어 - 사용자 간의 트래픽 선순환 구조를 만드는데 있어 인플루언서가 중요한 역할을 하게 되는 것니다. 단 기존 CRM과 IRM은 고객 관계를 있어서 목적과 모델이 분명 다를 것입니다. 확연하게 차별화 되는 것은 인플루언서를 통한 마케팅 활동은 ‘콘텐츠’를 가지고 관계를 만들어 간다는 것인데요. 이러한 부분은 점차 발전되는 소셜 콘텐츠 유형의 변화에 따라 점차 고도화 되지 않을까 생각이 듭니다.(콘텐츠 유형의 변화 : 텍스트 - 이미지 - 고화질 이미지 - (HD)동영상 - 3D VR 등)

[그림 : From CRM to IRM: the rise of social influence @eConsultancy]

이러한 디지털 환경 변화에 맞춰 디지털 전략 진행에 있어서도 콘텐츠를 수용하는 고객 입장에서 지속적인 주도권 확보를 위해서는 인플루언서와의 지속적인 미팅/만남을 통해서 진화되는 콘텐츠 유형을 고민해야 할텐데요. 특히 소셜 중심에서, 디지털화를 어떻게 만들어갈지 기업 내부 - 외부의 인플루언서와의 논의는 계속 만들어가야 겠지요? 기업 내부의 (디지털) 역량 강화도 중요하지만 외부 이해 관계자 - 인플루언서에 대한 고객 관계 관리(IRM)에도 집중해야 할 것입니다. 모든 것이 (디지털) 고객이 중심에 있다는 것을 잊지 말아야 할 것입니다.

셋. 불변의 진실로, ‘콘텐츠’는 고귀하다!

5년전에도 그러하였고, 지금도 동일하지만 최근 소셜 미디어 콘텐츠 제작자를 찾는 구인공고를 보면 한가지 항목이 추가되어 있습니다. ‘동영상 편집 능력’과 ‘창의적인 아이디어, 똘끼와 기발한 아이디어를 콘텐츠화 할 수 있는 자’는 표현이 있습니다.

이말은 과연 무엇인가요? 모두가 동일한 선상에서 콘텐츠를 만들어 내고 있는 현재 국내 시장의 모습을 잘 표현해주는 구인공고 문구 인데요. 과연 ‘창의적인’, ‘똘끼’있다는 것을 어떻게 입증하려고 구인공고를 냈을까요? 그 부분은 그들만의 문제이니 넘어가고요. 뜨거운 콘텐츠 경쟁 시대가 오고야 말았음을 이야기 합니다.

Goals of content marketing; 1 search engine ranking 2 brand awareness 3 lead conversions http://t.co/bujtTnHBQP pic.twitter.com/MZgRPRPfIa
— Vala Afshar (@ValaAfshar) 2015년 7월 20일

제 블로그를 통해서도 ‘콘텐츠 마케팅’에 대한 의견 을 던진바 있지만 ‘맛있고, 재미나고, 독특한’ 콘텐츠를 만들어 내는 ‘콘텐츠 스페셜 리스트 - 콘텐츠 크리에이티브 플래너’의 요구는 점점 많아질 것입니다. 단 젊은 인재들이 얼마나 있을지 예측은 할 수 없지만, 크리에이티브 콘텐츠도 결국 전략적인 프레임과 방향 - 비전 수립이 뒷받침 되지 않는다면 크리에이터에게 힘을 줄 수 없겠죠. 이 부분은 시니어의 역할 일겁니다.

현재의 스낵 콘텐츠가 빛을 보기 위해서는 오랜 시간 동안 그 분야의 디딤돌을 만들어온 회사가 있습니다. 바로 ‘쉐어하우스’ 입니다. 위에서도 언급했지만 오랜 기간, 자발적인 콘텐츠 크리에이티브를 통해서 전략적인 그림을 그린 것으로 알고 있습니다. 언젠가는 빛을 볼 것이라는 힘든 여정 속에서도 동영상 콘텐츠에 집중하여 노력한 결과가 불과 5년이 안되어 많은 이들의 주목을 받아 여러 곳에서 볼 수 있는 것도 ‘콘텐츠의 힘’을 믿었던 결과 였던 것입니다.

Contentment 라는 새로운 아젠다! “@eskimon: Contentment will always win out over content: http://t.co/3qlzbr9YTt pic.twitter.com/XjNl3aMykQ”
— Chunghyo. Bak. (@saewookkangboy) 2015년 7월 20일

개인적으로 블로거로서 오랜 시간 공들인 것은 아니지만, 관심있는 분야에 대한 끈임없는 글쓰기가 많은 분들에게 도움이 되어 참으로 뿌듯합니다. 플랫폼과 채널은 변할지라도 콘텐츠의 맥락, 컨텍스트는 변하지 않는다는 것을 최근에야 느끼고 있습니다. 유용하든지, 무의미하든지 지속적인 불변의 진실을 만들어내는 콘텐츠 생산자로서의 역량을 기업 내부에서도 만드는 것이 중요합니다.

쌓아놓다보면, 사용자들이 꾸준히 찾는 ‘직장인들을 위한 기업 블로그’인 한화그룹-한화데이즈 처럼 될수도 있으니 포기 하지 마세요. 그만큼 콘텐츠는 고귀하다는 것을 이야기 하고 싶었습니다.

Context 활동은 최종적으로 ‘의미있는 (고객) 관계를 만드는 활동’입니다. 국내와 같이 검색 의존율이 높은 환경하에서는 콘텐츠는 기업-브랜드-제품 간 최적의 접점을 만드는데 제일 유용한 수단이자 도구가 될 것입니다.

“Connected Customer is made by (Re-Image)Customers Experiences”

빠르게 변화되는 모바일 - 디지털 환경 하에서 매출 및 고객과의 관계를 정량 - 수치화 하려는 노력들은 끊임없이 진행되고 있습니다. 하지만 어느 순간 정작 중요한 것을 놓치게 되고 말죠. 바로 ‘고객 경험(Customer Experience)’ 입니다. 지금까지 이야기한 Digital Transformation 에서는 기업 내부 - 외부 이야기도 있었지만 최종적인 마침표를 종결짓는데에는 ‘고객’의 힘이 매우 크다는 것을 전하고 싶었습니다.

‘그냥 아무거나 준다 vs 어떤 것을 드릴지 물어본다’

고객들이 쏟아내는 피드백을 예상했을 때, 종업원은 한번 더 질문을 했을 수도 있습니다. 손님이 어떤 음식을 먹는 것도 중요하지만, 사용자가 느끼게 될 서비스의 접점과 피드백을 고려하는 세심함이 필요한 때입니다. 위의 케이스에서 보았듯이 막상 고객이 원하고자 하는 ‘그릇’의 종류를 제대로 파악하지 못해 프로세스를 재역행 해야 하는 실수를 A/B 테스트라는 ‘가정’으로 소모하는 것은 아닌지 되묻고 싶습니다.

마케터가 생각해야 할 고객 경험에 대해 ‘마케터’가 손님이라고 되돌아갔을 때, 절대 무시못할 이야기가 되고 마는 것이죠. 대한민국 소셜 미디어/마케팅 5년이라는 시간 속에서 성숙해져야 할 때가 온 것 같습니다. 이제는 고객의 니즈를 세그먼트화 하여 (고객에서) 적절한 마케팅 도구 및 수단을 활용해야 할 때 입니다.

고객은 대세를 따릅니다. 특별한 것을 찾는 고객은 일부분에 불과 합니다.
또한, 그 고객들의 지인들은 또 다른 대세를 만들어 가고 있습니다.

* 본 글은 전국경제인연합회(이하 전경련) 블로그인 '자유광장'에 16번째로 기고한 글의 수정 전 원본 입니다.

* 본 글에 인용된 기업 및 브랜드는 작성자 입장에서 의견을 제시한 것으로 전체 내용을 이해하기 위해 도입하였습니다.

* 해당 글의 큰 주제는 'Digital Transformation'에서 부터 시작되었고, 거시적인 것에서 미시적으로 차츰 그 깊이를 내려가는 조건으로 글을 이어오고 있습니다.

* 해당 글과 연관된 내용은 '전경련 - 자유광장 블로그'의 '디지털 트랜스포메이션' 좀 더 자세히 보실 수 있습니다. : http://bit.ly/Digital_Transformation_Series

새우깡소년 // 박충효 드림

고맙습니다.